张际韬

从大区运营总监到国内新锐旅游品牌乐游购的创始人，从中国传统文化忠实的守望者到将传统文化植入旅游产品中的实践者，袁晓唱受益于旅游产业的文化传承与创新。

2017年初，在国内大多数旅游企业还在提供一般旅游产品时，乐游购已先人一步通过手机终端抢先跨入“文化旅游互联网+”这一全新旅游领域，并得以成功运作，两年时间使乐游购活跃会员激增近10万人。

当传统旅游企业跟风效仿时，袁晓唱早已带领她的团队踏上了新型互联网+文化+旅游+公益+大健康+金融旅游生态链的价值创新之路。

袁晓唱的成功，源自于她十余年市场运营经验以及在新媒介新環境下的再延伸，她充分借助“互联网+”的时代红利，成为给旅游业植入根与魂的人。

商海浮沉砥砺前行

只为少年最初的梦

袁晓唱出生在吉林农村，父亲是对袁晓唱影响至深的一个人。父亲是个眼界和格局都很开阔的人，喜欢广交朋友。当别的孩子吃完饭出去疯玩儿的时候，袁晓唱就喜欢守在餐桌旁，听父亲宴请的那些从城里来的大人们聊天。

在幼年袁晓唱的眼中，这根本就不是宴席，而是得以看见外面世界的窗户。在叔叔伯伯的口中，一个更加精彩的世界越来越清晰地向她显现，袁晓唱暗自发誓，长大之后一定要做一番大事业。这誓言般的梦想，成为她日后穿越人生起伏时永不言弃的动力。

17岁那年，袁晓唱被父亲安排进入吉林白求恩第一医院实习。实习结束后，袁晓唱放弃父亲为自己安排的稳定工作，选择在一家民营医院里做手术室的护士。

几年后，她和朋友合开了一家小诊所，随后发展为两家综合门诊。24岁时，袁晓唱赚到了人生中第一桶金。她把这些钱投入到饭店里，可是天公不作美，饭店刚开业就赶上2003年非典，她赔得血本无归。

2004年，孩子刚10个月，袁晓唱就出去打工。她在医药行业做销售员，天天上街发传单，看各种人的脸色，每个月却只有450元工资。

一下子从月入数万到月入450元，这样的落差考验着一个人心理的成熟度。袁晓唱坚持着，她用1个月的时间做到组长，3个月做到经理，半年做到东北三省的市场运营总监。

此后的十年间，袁晓唱先后涉足大健康行业、温热行业，事业做得风生水起。就在她一步一步实现梦想的时候，2014年以来的一系列变故，让袁晓唱的人生跌落谷底：爱人的离世，父亲的卧床痴呆，让她的生活、事业随之停摆。

人生谷底绝境求存

助力民族文化旅游

2015年3月，爱人去世后，袁晓唱带着爱人的照片和父亲旅游的愿望，开始了3个月之久的全国旅行，她渴望借着旅行来找到人生的答案。

如今回望当初的遭遇，袁晓唱不禁感慨：所有困境都是化了妆的礼物。决定一个人前途的，往往是那些艰难的时刻。

当袁晓唱来到丽江，就被这个美丽的地方所吸引，她感觉到大自然作为疗伤的良药亲自医治了她，使她获得了重生。

原本，她只是想找到困惑自己的答案，上天却引导她进入了新的领域。于是在当年底，袁晓唱创办了乐游购，让所有人通过乐游购的旅游找到快乐，弥补人生的缺憾。她希望人人都能开心快乐地旅游，安心放心地从心开始，购回我们的智慧，购回我们的梦想，购回我们的幸福和快乐。

旅途中，袁晓唱也遇到很多渴望被疗愈的人们，可是她也亲自体验到了传统旅游行业的弊端，人们付诸于旅行的某些意义是无法借着传统旅游来实现的。客户群体的要求在增加，但是大部分旅游产品却没有相应的改进。袁晓唱看到了旅游行业可发展的巨大空间和未来努力的方向。她要将一种崭新的旅游体验，全新的运营模式带入传统旅游行业，甚至是改变整个行业。

当初的壮志雄心，在她刚入行时就被泼了冷水。由于不是旅游行业出身，袁晓唱走了很多的弯路，也遭受到了各种质疑和打击。合伙人的分家，客户的不信任，市场的不认同等等，再次创业的过程，仿佛是一场新的煎熬。可是无论外界环境如何，袁晓唱初心不改，现状很无奈，她就另辟蹊径。

这些年从商，袁晓唱从未停止学习，学习的投入也带来丰厚的回报。马云倡导开发利用闲置资源，那么淡季就是旅游的闲置资源，这正是袁晓唱要主攻的市场。袁晓唱深入客户调查了解到，随着人们观念的转变，越来越多的年轻人选择避开旺季，逃离人群。

因此，当别人都说淡季不可为时，她认为淡季大有文章可做。

旅游市场乱象丛生

“乐游购”出奇制胜

近年来，随着中国经济社会的持续发展，国内旅游市场不断升温。每到假日、黄金周，中国国民出游人数屡创新高，但不变的却是网络社交媒体中对“黑导游”、“天价”、“零团费”等事件的吐槽和曝光。就今天的旅游市场之乱象而言，莫过于许多旅行社，都是先用低价的方式来揽团，让你进了我的旅行团笼子，然后再想方设法地宰你。如强迫、半强迫地增加自费项目，强迫购物，恶意缩水行程等等。对于有了时间又有消费意识的老百姓来说，都在期盼中国旅游市场变得更规范、有序。

在此旅游环境背景下，袁晓唱创办的“乐游购”清醒地意识到未来的旅游企业必须成为有个性、有文化，重服务，讲信誉的服务者，才能持久、平稳地发展。袁晓唱认为，目前居民外出旅游不再仅仅局限于游山玩水，在供给泛滥的情况下，居民更加追求有文化底蕴的、个性化的、社会化的旅游。

自“乐游购”创办以来，袁晓唱一直在思考企业灵魂的根基之所在。从青年时，袁晓唱立志做一个中国传统文化的守望者。自身传统文化经年累月的积淀，使她明智明理，顺境中不骄，逆境中不馁，这份内在的力量帮助她度过人生中一个又一个艰难的关口。企业需要文化，旅游更需要文化，发扬传承中国优秀传统文化，成为她坚定的目标。

随着旅游消费升级，消费者不仅仅对主题住宿、特色餐饮、旅游购物等方面有新的体验需求，还更加重视旅游中精神层面的服务。基于以上方面考虑，“乐游购”制定出适合旅游市场发展的文化旅游项目，如：孝道旅游、蜜月旅游、亲子旅游、红色旅游、单身之旅、工业旅游、扶贫旅游等旅游项目，旨在通过旅游的方式，缓解诸如亲情冷漠、爱情危机、友情淡薄等社会问题，使参与者能够在旅游途中，放松的状态下找到精神、情感上缺失的东西。

其中孝道文化旅游，“乐游购”提出最美好的时间陪在最爱的人身边。提倡全家共同出游，用陪伴来暖心，用倾听帮助老人找回自信。7天的旅游时间里避免说教，通过实际体验旅游项目来达到家庭教育的目的。将孝道具体显化在家庭教育中，显化在家庭成员的现实关系中。

蜜月旅游中最具特色的就是问题婚姻游，主要针对将要离婚的夫妻。旅游过程中不仅有心理导师来帮助修复，还会在旅行过程中通过游戏来证明每个人心里还有对方，最大限度拯救濒临破碎的家庭。

根据“乐游购”实践中得出的经验，游客在参与这样有文化气息的旅游过程中，满意度大大提高，复购、口碑推荐本公司旅游产品的概率比同行业其他公司高4-6倍，粉丝粘性也比较大。

旅游市场升温不断

“乐游购”顺势扩张

据国家统计局数据显示：1994年以来，我国居民旅游规模逐年扩大，自2004年起，旅游规模增速一直保持在10%以上，截至2016年，我国旅游人数为44.40亿人次，同比增加11%。从人均支出来看，我国人均旅游花费呈增长态势，从1994年的195.3元/人增加到2016年的888.2元/人，年复合增长率为6.81%。从我国居民每年的人均出游次数来看，从2013年的2.40次/年增加到2016年的3.21次/年，每年增速保持10%。随着我国居民越来越重视精神享受，交通越来越便利，预计居民对旅游的支出意愿更加强烈。

随着中国的经济高速发展，人们从物质需求过渡到了精神需求，国家更重视提高全民的精神与心灵生活水平。由于文化背景不同，历史发展轨迹不同，西方发达国家民众的精神生活方式也不同，如欧美的音乐会，西班牙的斗牛，法国的红酒等等。而在中国，大自然赋予了我们最好的精神生活良药：空气、阳光、水。中国有大好的河山，可以让我们畅游的美景。让我们走进大自然畅游世界，满足我们精神生活上的需求。如今，旅游不再是有闲的特权，旅游是一种生活方式的概念已经深入人心。

基于上述观察，袁晓唱和团队整合当地的旅游资源，亲自试住每一个合作的酒店，亲自去每一家餐厅品尝，用心设计旅游产品的每一个环节，以淡季低价給客户最好的服务。她的用心，她的发心，感动着每一个客户。从2016年全年接待人数不超过五百人，发展到2017年全年接待3万人次。2018年至今，乐游购更是做到了零投诉。

袁晓唱还将旅游与公益相结合，在丽江以社会募捐的形式创建“爱心餐厅”，为当地贫困人口带来就业机会，同时环卫工人、65岁以上老人、残疾军人用餐实行免费。

在事业创新发展的道路上，袁晓唱永不停歇。2017年初乐游购就通过手机终端，抢先跨入“文化旅游互联网+”这一全新旅游领域。乐游购也开创了会员制这一全新的运营模式，不到两年时间，会员激增近10万人。这在旅游行业刮起了一陈强风，当传统旅游企业跟风效仿时，袁晓唱早已带领她的团队踏上了新型互联网+文化+旅游+公益+大健康+金融旅游生态链的价值创新之路。

深耕中国传统文化

创新源自积累和延伸

袁晓唱和她的团队从未停止创新的脚步，她的创新意识，源自于十余年的市场运营的积累以及在当下新媒介新环境下的再延伸。

当客户激增、业绩爆发式上升时，袁晓唱又在考虑“乐游购”的持续发展和突破。她学习前沿的理论课程，并以理论支撑实践，建立统一数据库，形成线上线下的融合。

为此，她创办了《唱说》以公益的方式授课，将中国优秀传统文化落地，并深层次地融入到家庭教育之中。帮助客户解决身心灵的难题，经营幸福人生。

如果说以文化旅游为主体业务的“乐游购”是解决“心”的问题，那么以公益传播中国传统文化的“唱说”则是解决“灵”的问题，接下来，袁晓唱已经开始着手布局，以天然酵素、益生菌、肝胆排毒等产品为主的大健康板块，而此板块致力于解决“身”的问题。至此，袁晓唱对公司未来十年的发展布局已经完成，通过解决“身、心、灵”的健康生态链，使公司业务格局实现闭环。

如今，“乐游购”通过以“身、心、灵”为主体的健康生态链，已成功跻身国内最具竞争力的文化旅游互联网服务商行列。

袁晓唱认为，随着文化旅游在我国逐渐普及，面对国家旅游局“互联网+旅游”产业发展战略部署，公司在进一步加强专业技术研发的同时，还肩负着自身成长和推广文化旅游移动互联网发展的双重使命。公司将秉承“共赢产业、共赢财富”之目标，将文化旅游移动互联网应用资源、技术和服务进行最大化整合，打造中国文化旅游互联网服务平台的“第一品牌”，为我国文化旅游产业的发展作出不懈努力。