王文宇

摘 要：建立图书馆人性化服务模式，是为了从心理上拉近与读者的距离，给予读者最好的读书体验。这样既能够为图书馆的运营带来最大的利益，也真正将以人为本的人文关怀理念落实到实际工作中来，让读者在读书之余感受最高的服务质量。本文主要从当前的实际情况出发，结合社会发展的需求与大众心理，从多方面论述建立图书馆人性化服务模式的有效策略。

关键词：图书馆 人性化服务 有效策略

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）04（a）-0235-02

不論在哪个地区，图书馆都是必不可少的人文建筑，对于社会精神文明建设有着重要的意义，也为人民大众提供最好的精神栖息地。建立人性化服务模式是社会大众的真实心理需求，也是促进社会主义精神文明建设的重要途径，需要相关部门加强研究、落实策略，构建科学高效的人性化服务模式。那么笔者将针对图书馆建设，浅谈人性化服务模式的建立策略。

1 加强对人文关怀的综合研究

建立图书馆人性化服务模式，必须要深入了解人性化服务的内涵。因此，相关部门需要加强对人文关怀进行进一步整合研究，把握以人为本理念的原则，以及了解读者的真正需求，从而提供给读者贴心的服务。首先，需要相关部门成立科学的研究队伍，从以人为本理念的基本概念到综合内涵作全面研究，结合实际的社会背景产生新的理解。并且，了解该行业的特殊运营方式，让这样的理念更好地服务图书馆建设与管理工作。其次，需要通过多种方式了解读者的真正需要，从而在图书馆建设与管理工作中，以科学的策略来满足读者的需求。比如，可以在各项工作开展之前，通过网络和媒体发放问卷，直接调查读者的真实需求，再结合图书馆的实际运营，制定科学的服务方案与模式。再比如，图书馆可以借助互联网反馈系统直接获取读者的反馈信息，了解读者在阅读过程中的真正感受，弥补后期工作，优化读者的阅读体验。通过这样的方式，加强对人文关怀的综合研究，了解读者的真实需求，为人性化服务模式的建立创造重要条件。所以，强化人文关怀应该是现代图书馆最需要关注的事情之一，在原有的管理模式的基础上，现代图书馆管理制度应该不断的探索和创新，在探索和创新的过程中，真正的寻找到做好人文关怀的最有效的方法。为了实现这个目标，在整合和管理的过程中，图书馆可以多思考如何和读者进行有效的互动，通过有效的互动，图书馆才能够真正的了解到读者对于图书馆的需求，也只有通过了解需求以后，图书馆才能够对症下药，根据读者的需求调整自己的模式，在实践中提升自己，这样的方式也有助于进一步激发读者的阅读热情，引导读者主动的表达自己的需求，真正的拉近读者和图书馆之间的距离。

2 加大对图书馆建设的资源和技术投入

建立图书馆人性化服务模式必然少不了软件与硬件的支持，相关部门承担着领导者的身份，必须要统筹兼顾，加大对图书馆建设的资源和技术投入，为人性化服务模式的建立铺平道路。首先，必须要加大图书馆资源投入，只有完善的资源保障，才能从各个方面满足读者的需求。比如，图书馆针对社会各个层次的读者开放，自然在阅读取向方面有着不同的需求。因此，在馆藏书籍的设置上，可以事先做好调查，再结合财政实力加大对馆藏资源的投入，尽最大可能满足各层次读者在阅读方面的需要。其次，在人性化服务模式的建立中，少不了科学技术的支持。只有建立科学的反馈与收集系统，才能保障各项建设与管理工作的有序进行。比如，可以为图书馆成立相关的公众网站、微信公众号、反馈系统等，读者及管理人员可以通过这些渠道获取各自需要的信息，提升相关人员的工作效率，也就能够保障读者的阅读体验。通过这样的方式，加大对图书馆建设的资源和技术投入，更好地满足人性化服务模式建设在硬件与软件方面的需求。资源的投入和技术的不断革新是一个持续的过程，图书馆应该建立起一个完整的计划，包括短期目标、中期目标、长期目标，通过目标的确立，对图书馆的长远发展有一个明确而科学的规划，这样一来，发展就能够有迹可循，在实际发展的过程中，图书馆也才能够真正的不断提升自己的综合服务水平。

3 提升服务人员的综合素质

人性化服务模式的建设是否成功关键取决于读者收获的阅读体验是否良好，在很多情况下，由于服务人员综合素质不够，导致很多问题处理不当，使得读者阅读体验不佳。针对这样的问题，需要提升服务人员的综合素质，保障服务水平。首先，需要提升服务人员的服务意识，能够在工作中设身处地的为读者着想，及时为读者提供贴心的服务，让读者有一种在家阅读的感觉，自然而然地为阅读体验的提升创造了有利的条件。其次，要提升服务人员的处理能力。在读者阅读的过程中常常会遇到各种各样的问题，服务人员既要能够第一时间发现这样的问题，采取科学的策略解决它，并且在事后总结经验，防止这样的问题再次发生。最后，要提升服务人员的大局意识，人性化服务模式是构建在社会大局中，只有具备大局意识，才能让这样的服务模式得到长远发展。通过这样的方式，提升服务人员的综合素质，让整个服务模式更加具有生命力。

4 以硬性的管理手段落实人性化服务

服务人员是人性化服务模式中的窗口，那管理人员则是人性化服务模式的大脑。这样看来，就需要用硬性的管理手段来落实人性化服务，保障服务水平。首先，需要通过专业的训练来提升服务人员的服务能力，能够代表图书馆为读者提供良好的服务，并且制定相关的工作制度，要求服务人员按照制度落实各项工作，针对服务情况实行科学奖惩。其次，可以将读者的实际反馈与服务人员的服务能力进行有效匹配，让管理者能够对服务人员的日常工作有一个全面的了解，从而保障整个模式的有序运转。通过这样的方式，用硬性的管理手段落实人性化服务，采取科学的制度，保障服务水平。

5 充分体现人文关怀和人文援助的原则

在前文已有提及，建立图书馆人性化服务模式是面向社会大局，需要服务及管理人员有足够的大局意识。那么上升一个层次来说，需要相关部门及工作者充分体现人文关怀与人文援助的原则，让图书馆的服务功能发挥在社会各个层次。针对人文关怀的原则，图书馆的服务范围要面向全社会，保证各个层次读者的阅读体验。比如，在图书馆，会遇到许多残障人士，他们阅读起来会有许多困难。那么，人文关怀的原则提醒了相关服务人员能够针对残障人士的阅读特点，设计科学的阅读方式，能够帮助残障人士克服阅读困难，获得同等的阅读体验。针对人文援助的原则，图书馆要能够组织大型的公益活动，为弱势群体组织相关的阅读活动。比如，相关部门可以为图书馆建设有限的农村学校进行扶贫工作，给农村学生带来精神上的关怀。通过这样的方式，充分体现人文关怀与人文援助的原则，让图书馆人性化服务模式更适应社会发展潮流。

6 结语

总而言之，加快图书馆建设步伐是促进社会主义精神文明建设的有效途径，也是提升全民综合素质的必由之路，需要相关部门重视人性化服务模式建立，将各项策略落到实处，让广大读者拥有最良好的读书体验。那么在今后的工作中，需要相关部门加大对图书馆建设的投入，提升图书馆管理人员与相关设备的服务质量，形成一套具有人文关怀的服务模式。

参考文献

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