王昌军

摘 要：21世纪是知识经济时代，也是一个创新的时代，新时代背景下已经对高校图书馆的工作提出了知识服务创新要求，因此进行服务创新是高校图书馆得以持续发展的动力。本文通过对服务理念、阅读环境、服务模式以及服务方式的创新研究，旨在创新高校图书馆的服务，提升服务队伍素质，并对高校图书馆数字资源进行整合，运用先进的信息技术提高服务的质量和效率，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

关键词：知识服务理念 高校图书馆 服务创新

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）04（a）-0226-02

知识服务是一种理念，也是一种对服务形式的全新认识。知识服务的本质是知识的创新，其目的是帮助读者解决所需要解决的问题，实现知识的运用和创新。其主要表现是利用新兴的网络信息技术，把各种隐性的知识和显性的知识进行整合，提炼出用户最需要的知识产品以及服务，在这个过程中不仅可以帮助用户找到答案，还可以提高用户对知识的处理以及运用的能力。知识经济的发展要求我们运用知识服务的理念对高校图书馆的服务进行创新研究，研究需要体现“以人为本”的观念，即在满足用户对知识的需求的基础之上，也要满足用户在追求知识的过程中的人性化需求。笔者认为在知识服务的理念下高校图书馆的服务创新主要有以下几个方面。

1 高校图书馆服务理念的创新

图书馆是高校的重要组成部分，也在师生收集资料、教学科研活动中起着重要的作用，广大师生也是高校图书馆进行服务的主体。随着社会的发展，高校师生对图书馆有了更高的要求，而理念的创新是进行一切创新的基础。

1.1 服务理念价值创新

图书馆本身的价值就是为社会、为读者服务，如果没有了读者，图书馆的存在也就毫无意义，所以高校图书馆首先应该树立“以读者为中心”的服务理念。高校图书馆一般对应的主流人群是学校内部的师生，在目前知识信息日新月异的新时代背景下，广大师生对知识的需求是多方位、立体化、便捷式的。再加上高校图书馆本身就具有面向社会进行科学普及的职能，所需知识储备范围就更多样化。

1.2 服务理念平台创新

高校的图书馆应该借助新兴的网络信息技术，建立资源共享的平台，树立资源共享的意识，针对不同人群的需求建立全面的信息库，方便读者更快更准确的检索出所需要的信息，满足新时代环境下读者对知识信息的需要。

2 高校图书馆阅读环境的创新

高校图书馆的阅读环境是为广大读者提供服务的物质载体，也是实践知识服务的主要载体。所以高校图书馆的环境建设应该处处体现“以读者为中心”的服务宗旨，給读者一个全新的阅读环境。

图书馆内部的环境建设上要凸显“以读者为中心”，树立智慧型、便捷、舒适的建设理念。在室内设计及使用功能要充分体现人性化，以读者便捷获取知识为立足点，以大流通、大阅览、大开间与现代读者阅读的小型化、私密空间需求相融合，有效解决图书馆“安静有序”和“有声研讨”的矛盾，合理解决阅读学习与学术报告、讲座论坛的共享，“馆内套馆”开放博物馆科普教育，有序安排阅读、健身、休闲、演出等学习生活区域，馆内外绿色景观的交相呼应等等。

图书馆是知识、文献信息、科研、学术活动与交流的综合性，是信息中心，阅览室馆员担任“知识导师”的角色转换。

对专业学科知识的掌握、导航是衡量馆员标准的重要尺度，馆员服务创新意识的提升也迫在眉睫。所以需要加强馆员队伍素质建设，在操作技术熟练的基础上，充分提高服务意识，以服务读者为中心，适应现代图书馆信息化管理与高层次服务的需求。

3 高校图书馆服务模式的创新

随着国民素质的提高，读者对知识的需求量在进一步的加大，读者需要的是完善的知识服务体系来满足自身的要求。在网络技术的发展指引之下，读者对实体资源的需求呈现减少的趋势，对网络数字资源的知识需求会越来越大。

在我国高校内部的阅读者一般是学生和老师，一般对社科类、经济类知识关注相对较多，只有在毕业需要写论文的时候会加大对学术类知识的检索，研究生、博士生一般对学术类、研究类的知识服务要求相对较多，社会读者对于学术类的知识服务也相对较低，针对不同读者群的特征提供有针对性的信息服务，在读者进行检索的时候，智能化的推荐一些读者可能需要的知识以满足不同人群对知识的需求。

当代图书馆丰富的数字图书、中外文数据库、共享资源等信息服务对馆员的知识和能力提出了更高的要求，做好信息建设与服务也需要团队的配合，所以加强对服务团队的建设也就显得至关重要了。好的服务团队可以对读者所需的信息进行及时的跟踪，根据读者的需要及时的变更服务的内容，提供更加优质的服务。

高校图书馆可以提升服务层次，对所需要的知识进行深层次的挖掘，也可根据读者需求、本馆特色自建特色数据库，并设置人工智能的储存模式和提取模式，为读者阅读和利用资源提供更便捷的方式。

4 高校图书馆服务方式的创新

在知识服务理念下高校图书馆服务创新最主要的是对服务内容的创新研究，服务内容的创新是由很多的细节组成。

4.1 服务方式从被动提供信息变为主动传授信息获取方法

高校图书馆利用信息技术建立的数字资源中，有一项基本的查询功能，甚至精准查询，但很多读者对这项基本技能没有熟练的操作能力。虽然大多图书馆已经开展了读者培训的课程，但是受关注度较低，所以采取各种方式开展培训活动就显得很有必要。这样可以让读者充分的了解图书馆的文献书籍和数字资源，为读者的阅读、学术研究提供助力。

4.2 服务方式从闭门造车转为共建共享

图书馆本身具有社会科学普及职能，所以大学图书馆应该主动的挖掘读者群，最大限度地利用高校图书馆的资源，实现图书馆之间的“强强联合”，扩大馆藏资源，利用馆际互借、数字资源联网等形式，实现各大高校图书资源的共享，发挥图书馆最大的价值。

4.3 服务方式从人工操作向智能化转变

引入人工智能设备进入图书馆，加强服务效率。如利用自助借还机让读者自助的办理图书借阅，建立“移动图书馆APP”供手机下载阅读，引入智慧机器人自主进行书架上书排序等，既节约时间和人力，也提升服务效率。

新知识经济时代下读者对知识的需求量越来越丰富，同时对知识服务质量要求也越来越高，高校图书馆对于建设学习型社会具有重要意义，知识服务理念需要全体馆员认真践行。相信在新知识经济时代下，秉承服务创新理念，才会让图书馆发挥最大的价值，助力中华民族伟大复兴的中国梦。

5 结语

本文针对在知识服务理念下高校图书馆的服务创新进行了研究，建立一个全方位、开放性的阅读服务模式是新时代的需求。知识服务理念强调的不只有知识还有服务，因此对高校图书馆的服务创新进行研究需要紧密结合实践，把握理论与实践双向维度，着力推动高校图书馆服务创新水平提升。

参考文献

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