唐家琳

摘要：本文将在国内电子商务迅速发展的大环境下，分析陕西省电子商务发展的内部环境的优劣势以及外部环境所面临的机遇与挑战，并基于陕西省消费者网络购买行为的视角，从影响消费者网络购买行为的因素出发，研究陕西省电子商务的发展现状及存在的问题，并根据现状及问题提出发展策略，即重视个人因素，改善现实环境因素，提高网络环境因素，只有控制好各个影响因素，陕西省电子商务方能得到更好的发展。

Abstract： This article will analyze the advantages and disadvantages of the internal environment for the development of e-commerce in Shaanxi Province and the opportunities and challenges faced by the external environment in the context of the rapid development of domestic e-commerce. Based on the perspective of consumer online shopping behavior in， the author analyzes the current situation and existing problems of the development of e-commerce in Shaanxi Province from the factors affecting the purchase behavior of consumer networks， and proposes development strategies based on the status quo and issues. In order to improve the factors of the real environment and improve the factors of the network environment， only by controlling each influencing factor， the e-commerce in Shaanxi Province can be better developed.

關键词：电子商务；网络购买行为；发展策略

Key words： the electronic commerce；online purchase behavior；the development strategy

中图分类号：F274；F713.36 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）33-0102-02

0 引言

陕西省电子商务近年来的发展趋势绝对可以用大发展来形容，增长速度非常惊人，在2016年严峻的经济形势下，电子商务系统始终勇往直前，稳定发展，并打响了“十三五”规划的开门红。但由于陕西省电子商务的起步时间较晚，正式步入发展正轨的时间也就短短几年，所以相对于其他发展较快的省份来说还是较为缓慢。陕西省电子商务发展到现在，已不再是简单的电子交易，而是将传统电商逐渐融入到各行各业中，并将大数据、物联网等技术应用到电子商务中。在新的电商模式下，陕西省电子商务面临着众多机遇与挑战，同时发展也存在诸多优势和劣势。

1 基于个人因素的陕西省电子商务发展策略建议

1.1 性别因素

从性别因素出发，全国女性消费者的数量在近年来有了很大的提高，但在陕西省，女性消费者的数量还是低于男性消费者的数量，因此陕西省女性消费者是属于富有开发潜力的一部分群体，因为女性在进行网络购物时较为注重的是认知、情感和行为等因素，所以主要就针对这三个方面提出发展策略。在认知上，主要需要提高网络购物的安全性，最有效的措施就是国家相关部门以及购物网站进行严格的监管，提高网上店铺的商品质量、信用以及服务等细节，从而保护好消费者的权益，获取消费者的信任。在情感上，因为女性消费者购物时比较感性，对于商品的外观、价格等较为在意，建议商家需要及时地了解消费者的需求及偏好，不能一味地闭门造车，还有就是需要控制好商品成本，商品的价格方面需要尽量做到让消费者动心，以此来吸引更多的消费者。在行为上，因为女性喜欢的商品往往是化妆品、零售小吃以及水果生鲜等，所以陕西省电子商务要解决这个问题，吸引更多女性购物者，则需要丰富网络购物的商品类别，需要更多的商家入驻电子商务，最好是那些有一定品牌效应的企业。

1.2 年龄因素

从年龄因素出发，不管是全国数据还是陕西省数据，都显示出青年人一直是网络购物的生力军，年老者进行网络消费的数量相对较少，但由于年老者具有“有钱、有闲”的特性，所以陕西省老年消费者在网络消费中的作用不可忽视，还应该得到重点开发与引导。年老者在是否选择进行网络购物时，最大的困惑无疑就是网络购物的操作问题，年老者接受与学习新的事物比较困难，所以如果能解决这个问题，年老的消费者群体将会有更多人加入到网络购物中。陕西省电子商务的发展需要解决年老者的操作问题，一是需要网络购物简单化、智能化，简单化主要就是将购物网站的页面精简化，不需要太多繁杂的东西，而智能化主要就是在消费者搜索商品时可以更方便些，比如精细化搜索、语音搜索等。再就是网络购物终端多样化，使网络购物可以通过多种方式实现，而不单单只能在电脑上实现，使消费者可以使用多种方式接触到网络购物，降低其操作难度。

1.3 经济收入因素

从经济收入因素出发，因为经济收入可以直接影响消费者的购买行为，而在陕西省，居民的普遍经济收入水平不高，所以经济收入较低者应成为网络购买的重点开发对象。网络购物相对传统购物有个天然的优势就是虚拟店铺，经营成本较低，这也很大程度上可以降低商品的价格，而网络购物就应该把握好这个优势，控制好商品的价格，从价格优势上吸引消费者。

1.4 互联网使用熟练程度

应该加大互联网的宣传力度，加快普及速度，使所有人都能接受互联网这个新事物，并接触互联网，增多消费者对互联网的使用次数和频率，提高对互联网的熟练度，为网络购物打好基础，从而促进陕西省电子商务的发展。

2 基于现实环境因素的陕西省电子商务发展策略建议

2.1 社会因素

从社会因素出发，主要就是考虑参照群体和家庭方面的影响，从参照群体出发，主要就是网上店铺的相关购物信息对消费者的影响，要求陕西省电子商务平台对入驻的商家进行严格的监管，同时需要商家严格要求自己，做到诚信经营，保证商品的质量及售后服务等工作的正常进行，不损害消费者的利益。家庭方面，就是网络购物对于消费者的家人或者亲戚的印象，印象的好与坏就会对网络购物产生不一样的态度，这需要陕西省电子商务整体处于健康良好的状态，同时网络购物环境保持好的形象，给消费者完美的购物体验，做好长期经营的准备，而不是一锤子买卖。

2.2 文化因素

从文化因素出发，重点就是抓住陕西省消费者乃至全国消费者普遍存在的“凑热闹”和“便宜”意识，要抓住消费者的“凑热闹”意识，需要商家举行一些吸引消费者的活动，尤其是可以吸引群体消费者感兴趣的活动，就比如团购优惠，多人免一等优惠活动。而“便宜”意识，就是抓住消费者爱占小便宜的想法，商家需要做的就是降低商品价格，至少要比传统购物要实惠，以此来吸引并留住消费者。虽然商家在商品价格上比较的优惠，单件商品的利润可能不高，但是在拥有较多消费者的前提下，薄利多销的策略也会给企业带来很大的收益，进而增加网络销售额。

3 基于网络环境因素的陕西省电子商务发展策略建议

从网络环境因素出发，主要分为网络环境下的安全性和共享性。

一是安全性，陕西电子商务的发展需要提高消费者在进行网络购物时的安全性，如账户的安全、财产的安全和隐私安全等，这方面的改进不仅需要互联网技术的提升，减少上网购物时存在的高危漏洞，避免账户和财产等受到侵害，还需要商家对于消费者的信息等严加保密，制定一定的规章制度，维护好消费者的隐私安全。因此，为促进陕西省电子商务的发展，可以采取以下措施：首先，是通过加大政策支持、增加研发投入等方式促使网络购物安全技术不断提升，提高网络购物的安全性，使消费者对网络购物更加信任；其次，是通过各种渠道，大力宣传网络安全知识，使消费者对网络安全拥有更加正確而全面的认识；最后，是加快与网络和电子商务相关的法规建设，对网络购物安全性的监管进一步加强，规范网络购物市场秩序，加速网络购物发展，从而为陕西省电子商务的发展添砖加瓦。

二是共享性，因为互联网的普及性及传播性，网络购物的共享性本身就比传统购物要好很多，但是仍存在着一些虚假的共享信息对消费者造成干扰，如网络水军、虚假商品信息等，陕西省电子商务针对这方面可采取的发展策略有，首先，陕西省要加大对商家的监管力度并制定相应的管理制度，倡导诚信经营，打击假冒伪劣，维护好网络购物的市场环境；其次是商家自主进行诚信经营，重视自己的品牌影响力，提供优质的商品和服务，为消费者提供良好的网络购物环境；最后就是提高消费者的辨假意识，学会对网络信息进行有效的筛选，维护好自身的利益。

所以，从网络环境因素出发，陕西省电子商务的发展策略就是改善网络环境的安全性和共享性，这样才能使陕西省的电子商务更好更快地发展。

参考文献：

[1]张鸿，王哲.陕西电子商务发展模式创新及实现路径[J].当代经济，2014（7）.

[2]陕西电子商务发展现状详情分析.2016，4.

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[4]刘皖肖.网络水军言论如何影响消费者的购买行为[J].现代商贸工业，2016，37（20）：51-52.