摘 要：人力资源作为企业的核心资源，是企业实现可持续发展的最重要的保证。近年来，我国铁路勘察设计企业发展迅猛，但是在现阶段有的铁路勘察设计企业仍旧采用传统的人事管理手段，致使在人力资源管理方面存在一些亟待解决的问题，使铁路企业的快速发展受到严重制约。鉴于此，在阐明现代人力资源管理和铁路企业传统人事管理的区别基础上，分析我国铁路勘察设计企业人力资源管理的现状以及存在的问题，进而提出有针对性的解决对策，以期最大化地争取企业的经济和社会效益。

关键词：铁路勘察设计；人力资源；问题；对策

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）11-0007-02

引 言

人力资源管理，具体指通过科学有效的人员管理手段对企业工作人员进行行为、思维引导，进而充分发挥员工最大工作能力的组织目标。随着时代的发展，管理创新也会进行相应改变，这就要求企业创新自己的人力资源，并完善企业内部优化整合，这是提高人力资源管理的关键环节。

现如今，随着市场竞争的愈发激烈和经济全球化一体不断加深，铁路勘察设计企业的人力资源管理应当要适应当代市场经济发展的要求，而在目前的铁路勘察设计企业人力资源管理方面，仍旧存在许多问题制约着企业的进一步推进，因此，加强铁路勘察设计企业的人力资源管理创新，对于促进铁路勘察设计企业的发展有着更大的作用。

1 人力资源相关含义及其重要性

所谓人力资源，是指一个组织所拥有的用以制造产品或提供服务的人力。换言之，一个组织的人力资源就是组织内具有各种不同知识、技能以及能力的个人，他们从事各种活动以达到组织的目标。所谓人力资源管理与开发，是将组织内所有的人力资源做适当的获取、维护、激励，以及活动与发展的全部管理过程，即以科学的方法将企业的人與事做适当的配合，发挥最有效的人力运用机制，使人的才能得以有效的发挥，从而促进企业的发展，促进员工的生产。

2 对于人力资源管理中存在问题的分析

2.1 企业对于人力资源管理认识不足

首先，我国企业在开展人力资源管理工作的时候存在着对人力资源管理工作认识不足的缺陷，很多的企业不重视人力资源管理工作，将这项实际上很重要的工作看做是可有可无的，企业单位专业的人员较少，基本都是从专业技术岗位转过来做人力资源管理，没有经过系统专业知识的学习，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，学习专题不突出，针对性不强。理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践紧密地联系起来。

此外，企业高层领导不愿意花费较多的时间和精力对工作人员进行培训和教育，导致工作人员的工作水平和工作质量长期得不到有效的提升。此外，不仅仅是企业人力资源管理工作人员的素质不高，基层的企业职工也难以满足企业运行提出的要求，从高层领导到基层职工，文化水平参差不齐，实践经验急剧缺乏，直接导致企业的发展受到很大程度的阻碍。

2.2 企业人力资源管理者素质不足

人力资源的管理对象是人。而要想对别人有着正确的管理和指导，首先自己得以身作则，自己需要具备较高的业务水平和专业能力，但是当前的人力资源管理部门的工作人员素质相对较低，很多的人从未接受过专业的人力资源管理技能的学习和培训，导致他们在工作的时候力不从心甚至出现极其较低的错误，使得基层工作人员受到误导，个别人员通过某些特殊渠道进入企业，在其位不谋其政，不能为企业的发展贡献一点力量，严重的拖了企业的发展后腿。

2.3 企业用人制度与福利的不足

对于我国当前的企业来说，其在开展人力资源管理工作的时候存在着用人制度和福利政策不够科学合理的缺陷，采用的制度仅仅只有企业招聘制度、薪酬管理制度、假别管理制度，但是只有这三者是远远不够的，还要对员工关系制度、员工规范、培训管理制度进行制定和执行。很多的企业并没有制定上述的制定，有些企业确实制定了一些制度，但是并没有付诸实践，根本原因在于企业领导认为人力资源管理工作并不能为企业带来直接的经济效益，所以不去对人力资源管理工作进行长远的规划，阻碍了企业的长远与持续性发展。不能为员工提供应有的待遇，该得到奖励的员工什么也没得到，严重的挫伤了员工的工作积极性。

3 企业人力资源管理创新的作用

3.1 增强服务意识，增加竞争优势

提升服务意识是对企业人力资源管理的集中要求，通常来看，人力资源管理是对员工在企业内工作的管理，因而在对客户服务中监管力度不足，容易影响客户对企业印象和企业效益的获得。由此，也证明了人力资源管理中服务意识增强的重要性和必要性。服务意识提升的同时，工作人员能够获得客户认可，提升客户对企业好感，自然企业的竞争力也会提升。企业对客户的服务意识提升，是管理创新工作与人力资源管理的综合体现，与员工对管理创新认知提升有密切关系。事实上，企业员工的服务水平提升与人力资源管理的关系看，是企业发展中内在变化，也是企业监管、管理创新的产物，员工对企业、对同事，甚至对领导的态度都能看出一个企业的文化和人力资源管理水平。坚持公平、公正，坚持员工福利和薪资优化，企业管理层能够听取别人意见、尊重员工，认识到团队合作的重要性，都能增强员工对企业的认知，进而提升员工的服务质量和服务水平。

3.2 完善企业战略部署任务，保障人才拥有量

为保证企业公司的发展，对内部工作人员人力资源管理能力提升是关键，具体有两个方面：①企业管理人员要认识到人力资源管理对其工作人员管理的重要性，将人力资源管理列入管理创新之中。日常企业发展中，也要切实落实人力资源管理方面的战略，切实发挥并培养内部人才优势，遇到问题抓紧解决问题。②人力资源规划的制定要坚持稳定、科学发展为核心。所谓稳定并非一成不变，而是企业能够通过市场变化进行自身人力资源规划的调整，使内部人力资源符合市场要求，进而在面对市场扩张后能对工作人员进行及时分配，保障企业的客户关系和服务水平。

3.3 完善培训体系，提高企业培训质量

提升企业工作人员对职业素质认识以及定期培训主要是从两个方面进行阐述。首先，提升企业工作人员职业素质认识，是针对工作人员自身进行的。工作人员需要明确其所处行业属于服务行业，工作内容和核心就是最大限度满足客户合理需求，为客户提供贴心服务。因此，在服务过程中工作人员的职业素质极其重要，在服务中企业工作人员可能会面临各类变化、外语服务、客户刁难等各种情况，只有具备职业素质才能应对各类突发事件。而帮助客户处理好各类突发事件后，不仅是对企业的一次品牌形象建立，更能体现工作人员的价值和操守，是个人能力和素质的一种肯定。工作人员由于个人和相关设施等的原因，不能够自主提升自身的职业素质，也尚不明确职业素质需要提升的具体内容，这就需要企业以自身为单位对工作人员进行定期管理创新中培训和考核建设，查看工作人员职业素养方面还有那些尚不完善的地方加以改进，提升工作人员整体职业素质。

3.4 增强员工保持，降低人才流失

自进入21世纪之后，我国市场经济结构在不断完善中发展，也在不断革新，人才上的竞争更加强烈。企业面临人才流失严重的问题，特别是基础性岗位人员流失严重，对整体运营造成困难。①为防止人才流失，企业应当注重对员工职业规划、职业兴趣的调查，将工作人员尽可能地安排到其想要工作的岗位当中，使其能在较高兴趣中完成本职工作；②建立健全人力流失预警机制，即在面临工作人员流失严重的局面时，能有所感知并通过良好的沟通、了解员工真实想法，做出及时的应对措施，避免人才流失。同时，企业有时也会面临人员已经流失的尴尬境地，这个时候就要避免因人员流失而给企业带来不利影响；③建立健全激励机制，通过对员工行为、工作绩效的明确规定，使其与工作人员的福利待遇、上升渠道挂钩，切实满足员工的物质和心理需求。

4 结束语

在如今的社会化大背景下，市场竞争力越发激烈，铁路勘察设计企业也是如此，企业间的竞争将愈演愈烈。因此，在如此激烈竞争的发展背景下，铁路勘察设计企业必须加强企业人力资源管理，从根本上提升企业的竞争力，以保证企业的长远发展。

参考文献：

[1]张 航，徐 珂.企业人力资源管理的创新发展策略[J].学术交流，2015（05）.

[2]杨 帆.某铁路勘察设计企业地质路基生产单位人力资源规划研究[D].西南交通大学，2015.

[3]赵 飞.新经济环境下的人力资源管理问题解析[J].经济师，2017（09）.

收稿日期：2018-3-12

作者簡介：姚祥友（1976-），男，助理工程师，本科。