谢辉

【摘要】如何探索“互联网+”新业态服务方式的创新是21世纪以来我国关注的一个重要问题，需要社会各界人士引起高度重视和广泛关注。本文主要介绍新业态下“互联网+档案”服务方式如何进行创新，进而提出一些建设性意见。

【关键词】互联网；档案；新业态；创新；服务方式

众所周知，随着我国社会市场主义经济的高速发展，我国的各行各业异军突起，改革创新是新时代的主题。国务院总理李克强提出并推行“互联网+”行动计划，在这样的社会背景下，档案事业面临较大的机遇和挑战，需要不断创新。本文以“基于‘互联网+档案新业态服务方式创新的思考”为主题进行探析。

一、建立数字化档案馆

随着科技的繁荣，我国互联网和多媒体信息技术以迅雷不及掩耳之势飞速发展，在这样的时代背景下，我国各级党政机关、企事业单位和社会团体等不约而同地建立起了自己网站，把本单位的简介和各项业务工作信息上传至网站，各单位档案部门的工作也不例外，大多上传于所在单位的网站。各档案部门若能按规定将本部门的档案信息数字化，上传至网页，并且组织本部门的档案工作者在网站上开拓自身的服务项目，这样能促进各行各业的档案信息尽可能按规定对社会公开且能在网上搜索，从而使广大用户能够随时上网搜索到自己所需要的档案信息和相关资料，让档案这一“神秘”事物走出深闺，更好地服务经济社会发展，将互联网技术融入档案管理服务之中，形成“互联网+档案”新业态。“互联网+档案”新业态下，其服务方式多种多样，呈现出多元化趋势，只有不断创新，才能使用户检索和获取档案信息越来越方便、快捷，进而能够提高档案工作的服务水平以及服务质量。在这样的社会背景下，传统模式下使用静态文件保管的纸质档案馆将不能适应时代的发展，满足不了经济社会发展对档案工作的需求，因此，“互联网+档案”新业态，将逐渐完成由量变到质变的转化，进而建立起虚拟化的网络档案馆，也就是我们所说的数字化档案馆。建立数字化档案馆，不但能够顺应时代发展潮流，紧贴社会发展需求，并且具有方便、快捷、独树一帜的特征。它不但能够为用户提供全方位、多角度的档案信息资料，还能够为用户提出最新颖、最富有时代感的内容，同时经过数字化的档案信息能有效打破时空限制，进而为用户提供更方便以及更快捷地服务。

二、建立先进的档案信息工作平台

进入“互联网+”新时代，云计算、大数据、智能化的广泛运用和推广，大大促进了社会各项事业的改革、创新与发展。“互联网+”并不是将互联网与社会传统的行业简单地相叠加，而是利用互联网技术和信息通信技术，通过不断创新发展，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展业态。这种新的发展业态代表一种新的社会形态，它充分发挥了互联网在社会资源配置中的集成和优化作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会发展的各行各业之中，提升了全社会的创新能力和服务能力，形成了更加广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。从而创造出一个新的社会经济业态，以便更好地促进经济社会发展。就档案工作而言，要实现“互联网+档案”新业态，笔者认为，必须做好以下三方面工作：第一，社会各行各业各单位的档案部门和档案工作者，要按照传统的档案管理方式，将本单位的有关资料收齐、整理、分类、归档，形成传统的纸质档案。第二，开展纸质档案数字化工作，建立数字化档案馆。第三，利用互联网平台，进行档案管理工作创新，科学有效地整合档案信息资源，并建立完善档案信息工作服务体系，构建与互联网相互衔接的档案信息资源平台，实现与全国各地，甚至与世界各地档案信息资源的资源共享。因此，“互联网+档案”新业态下，档案工作人员要结合现代化的科学技术手段，建立起先进科学的档案工作平台，将档案工作的整个流程进行有效整合，打造出先进的档案工作平台。进入新时代，随着档案事业的不断发展，档案信息逐渐趋于多元化、大规模化以及多介质化。在这样的社会背景下，运用计算机系统来处理档案信息至关重要、势在必行。档案工作人员应该采取有效措施来将信息处理水平进行提升，进而能够将数据资源、信息技术和互联网技术灵活应用到档案管理工作中，这无疑是推动档案工作进一步发展的必要前提和必然基础，也是档案事业的发展趋势。由此可见，在“互联網+”新业态下，我们应该以档案数据资源以及信息资料为基础，建立健全成熟的档案工作体系，进而建立起先进的档案工作平台，逐渐实现资源共享。

三、创新服务方式，提升档案工作水平

笔者通过查询相关资料发现，我们应该结合时代发展特征以及经济社会发展需求来设计出充满个性化以及系统化的档案数据。据调查可知，“互联网+档案”能够巧妙地将产品和用户结合，促使用户对产品的真实需求与产品的实际供给有效重合，进而能够促使档案工作逐渐趋于标准化以及规范化。显而易见的是，随着科学技术和信息化的迅猛发展，和“云物大智”（即云计算、物联网、大数据、智能化）时代的到来，如今在各种公共服务的提供机构中，智能化服务已经不足为奇了。鉴于此，档案工作应该将其自身的服务方式进行创新，促使其能够异军突起、脱颖而出，逐渐实现“互联网+档案”新业态的服务方式创新。比如，我们可以将数字化档案和社会化的众多媒体进行有效结合，并运用其来与社会进行沟通交流，进而完成新业态下服务方式的创新变革。众所（下转第121页）（上接第116页）周知，社会化媒体种类丰富多样，呈现出多元化发展的趋势和“百花齐放，百家争鸣”的局面，主要包含有优酷、WeChat、微博、公众号以及QQ等，如“图1”所示：

结合“图1”可知，“互联网+档案”新业态的服务方式得以创新升级，开展了在线服务，进而创新了档案工作机构与服务对象（用户）的沟通方式。在信息化的时代背景下，知识进行更新的速度越来越快，人民群众对于接收信息资料的需求越来越强，人们越来越重视接收信息资料的时效性。由此可见，档案工作人员应该紧扣用户需求，针对用户实时有效地展开在线服务，尊重用户之间存在的差异性，为用户提供更为系统化、差异化、针对性以及个性化的服务。从而创新“互联网+档案”新业态的服务方式，提升档案工作服务水平和服务质量。

四、结束语

综上所述，随着我国国民经济的飞速发展和多媒体信息技术的广泛应用，在“互联网+”已列入国家发展战略新形势下，“互联网+档案”新业态业已形成。鉴于此，各档案部门和广大档案工作者应立即行动起来，在实现档案数字化管理并打造先进档案信息工作平台的前提下，致力于“互联网+档案”新业态服务方式创新。从而，有效结合互联网开展档案工作，提高档案工作的服务水平，推动档案事业的大发展。

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