高有劲

（句容市人民医院，江苏 句容 212400）

急诊输液是一种临床常见的治疗方法，具有患者基数大、停留时间长、疾病类型复杂以及药品种类繁多等特点，使得老年在接受急诊输液治疗时易出现护患纠纷。根据相关研究提示，急诊输液护理中良好应用护患沟通技巧可有效降低护患纠纷事件的发生率[1]。因此，我院特选取70例急诊输液治疗患者作为研究对象，探究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年5月～2018年4月来我院接受急诊输液治疗的患者70例作为研究对象，均在知情自愿下签署同意书，根据患者的就诊顺序将其分为对照组与观察组，各35例。其中，对照组年龄23～77岁，平均年龄（44.29±3.69）岁，男19例，女16例；观察组年龄25～74岁，平均年龄（45.77±3.37）岁，男22例，女13例。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理即注射、换药、检查用药进度，针对突发事件给予妥善处理等护理措施。

观察组在常规护理的基础上加强护患沟通技巧的应用，具体内容：①护理人员应重视自身形象，保证穿戴整齐，以微笑面对行输液治疗的患者，主动上前询问患者的病情与病症并给予有效帮助，为患者留下良好的印象[2]。护理人员的仪表对于患者的情绪会造成极大影响，若医护人员穿着不整，仪表不佳则会使患者产生厌恶感，若态度严厉则会产生厌烦、消极等不良态度，降低患者的配合度。②以尊重、平等、友爱的态度积极与患者进行友好沟通交流，应用合适称呼护患患者，在一定时间内护理人员要熟记输液患者的姓名，轮到下位患者进行输液时需唤其姓名并核对输液患者的信息，仔细询问患者当前状态，使患者感受到被尊重，记住的感染。③护理人员应提升日常护理技巧，同时加强护患沟通技巧的学习与掌握，主动向具有丰富护理经验的人员请教正确的沟通交流技巧，在输液护理中正确应用沟通技巧，例如与患者进行交流过程中应多应用鼓励性语言，使其积极配合输液，以耐心、宽容的态度进行交流，针对产生负性情绪患者应给予安慰与疏导，对于患者存在的疑惑不解均需给予耐心解答，使患者以积极乐观的态度接受治疗。

1.3 观察指标

对两组急诊输液患者的沟通状态进行观察，调查急诊输液期间的护患纠纷事件发生情况。以我院自拟的护理满意度调查问卷对护理满意度进行调查评估，评价标准为：总分为100分，满意为90～100分、较满意75～89分、不满意0～74分，护理满意度=满意度+较满意度。

2 结 果

在急诊输液期间，观察组护患纠纷发生率为0%，护理满意度为97.14%，对照组护患纠纷发生率为14.29%，护理满意度为80.00%，在护患纠纷方面观察组较低，在护理满意度方面观察组较高，组间比较，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护患纠纷发生率与护理满意度对比 [n（%）]

3 讨 论

急诊输液护理中建立良好的护患关系，有利于消除患者的不良情绪，提高护理配合度，提升护理满意度，降低护患纠纷发生率。沟通技巧的灵活应用是建立良好护患关系的基础，护理人员应以主动、热情、耐心的态度与患者进行交流沟通，获得患者的认同，了解患者的基础信息与心理状态，有效提高沟通质量，降低护患纠纷发生率，进一步提高护理满意度。

综上所述，急诊输液护理中应用护患沟通技巧可降低护患纠纷发生率，提高护理满意度，具有较高推广价值。