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[摘要]随着现代医学和科学技术的进步，内镜技术迅猛发展，全国范围建立了若干个内镜培训基地，相关培训课程、学习班如雨后春笋般遍及各地，面对日益严峻的培训竞争形势，如何发挥培训班的优势？本文从培训班工作实践经验、培训运行管理和管理服务三方面阐述了在妇科内镜培训工作中的实践与思考。

[关键词]培训管理；运行管理；管理服务

随着现代医学和科学技术的迅猛发展，妇科内镜技术在近20多年时间里，已迅速普及到我国大多数县级以上医院，全国范围内建立了若干个内镜技术培训基地，相关培训课程、学习班如雨后春笋般遍及各地，培训方式灵活多样，市场竞争日趋激烈，行业培训机构面临巨大挑战。首都医科大学附属北京妇产医院妇科微创中心是首批国家卫计委四级妇科内镜培训基地，自2006年承担妇科内镜手把手培训工作以来，举办了30余期培训班，辐射全国30多省，共计培训来自全国各地数以千计妇科医师。回顾多年来的基地培训管理服务的工作实践，我们认为加强培训运行管理、做好管理服务工作，充分发挥培训基地的优势，方能将妇科内镜培训做大、做强。

1 妇科内镜培训基地工作实践

1.1 具有大局意识 作为国家卫计委四级妇科内镜培训基地，承担主要来自全国各地的妇科医师的内镜培训，培训管理服务工作涉及面广，大家来自全国各地，导致需求的差异，因此重点是提高培训质量，让其培有所获，站在服务于全国妇科医师及妇科内镜技术的推广与发展的大局和高度来认识，增强责任感，提高协调配合工作的自觉性。

1.2 遵循市场规律求发展 市场是复杂多变的，但是是有规律的，应遵循规律，按市场需求变化及市场经济规律谋发展。通过市场检验基地培训的质量，通过市场树立培训品牌形象，达到促进与交流。随着内镜技术的普及，内镜培训班遍及各地，并逐渐走向市场化，我们立足当前，着眼发展，有危机意识，用市场的观念练好内功，不断提高管理水平和市场竞争力，不断适应变化的培训市场。

1.3 重视培训质量 质量是企业生存的根本保证，培训质量是基地的核心，建立、巩固和发展培训市场的根本保证。培训质量包括教学质量、服务质量，其中教学质量又最为关键。从培训课程设计、授课内容、师资选配到教学组织的各个环节，都必须围绕培训质量这个根本进行运行管理，离开质量这个根本，妇科内镜培训就会失去竞争的优势，很难在市场竞争中占有一席之地。

1.4 强化服务意识 培训最根本是提供高效优质的服务，通过管理服务参训学员的学习和生活来体现妇科内镜培训基地的办学能力和教学水平，密切学员与基地的联系，塑造妇科内镜培训基地在学员中的口碑，拓展培训基地的发展空间。服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它是发自人的内心，因此在思想上进行统一，转变服务观念，形成一种培训靠质量、靠管理、靠服务求市场求发展的共识，从而增强责任感，做好培训工作打下坚实的基础。

2 培训运行管理建设

妇科内镜培训班注重培训的运行管理，首先从制度建设人手，制定了一系列规章制度，加强培训运行的规范管理，确保了培训运行管理有章可循。其次在抓好规章制度建设的同时，把运行管理工作细分为开班前准备、报到组织、开班典礼、教学组织、管理服务、结业典礼等，明确每个工作内容的标准及要求，培训运行管理须进行细化管理，抓好各环节管理。

2.1 做好开班前的准备 培训班开班前主要准备工作包括日程、学员用品、学员报到、宣传画册、开班典礼等，其工作繁杂、琐碎，稍有疏忽就容易出现教学事故。我们依据多年的培训管理工作，形成《妇科内镜培训班前期准备指南》，严格按照《指南》要求做准备，做到准备工作细致无疏漏。

2.2重视教学环节的管理 教学环节的组织与管理直接关系到培训的质量和效果，是我们实现培训目标的关键。教学环节的管理包括课堂教学、视频教学、手术参观教学、模拟教学等，在课前做好课程安排、授课内容、师资配备、多媒體等，课间及时征求学员的意见，课后进行评价分析，建立培训班微信群，与学员进行交流，搜集了解学员的意见和建议，及时调整或改进授课内容、方法，以保证培训的质量和效果，提高学员满意度。

2.3 做好培训结业环节的管理 培训结业环节的管理包括结业典礼，返程送行等。人生来是具备仪式感的动物，而结业典礼提供了一种仪式感，让学员们能够以最直观、最强烈的形式感受到通过此次培训带来的改变和成长的分量，充分体现了培训班主办方的人文关怀。

3 管理服务精细化

3.1 重视服务“细节” 培训管理服务是指从学员的报名、报到、上课以及吃、住、行等每个细节的服务。让学员从这些细小的服务中感受和体验培训班的质量，有利于提高培训效果及对管理人员的满意度，从而有利于树立在学员中的良好形象。

3.2 优化服务环境 服务环境，不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在内。参加培训的学员，其目的学习先进的内镜前沿理论和实践操作能力，并在实际工作中使用的。妇科内镜培训班的服务环境是一种资源，一种竞争力，我们提供良好的教学团队、先进的内镜模拟操作机器，提供完善的服务，这些优良的服务环境是吸引学员的强有力保证。

3.3 服务好学员 学员是培训班的衣食父母，因此在学员服务上要做到热情、周到、细致，把学员当亲人、朋友，从吃、住、行这些小事做起。为学员的日常生活提供热情周到的服务，既要考虑学员因地域不同而带来生活习惯的不同，尊重多数学员的生活习惯，更要尊重少数民族（如清真）的风俗习惯；既要注意满足大多数学员的要求，也应满足个别学员的合理需求，通过关心学员冷暖，解决学员学习生活中的困难，使远离家乡远离亲人的学员能够真正感受到大家庭的温暖，感受到对他们关心、照顾，有一种到“家”的感觉。从这种意义上说，服务学员，做好细节，是妇科内镜培训班获得成功，得到学员青睐的必要条件。

4 思考

4.1 重视沟通与协调 沟通协调是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段。妇科内镜培训管理团队非常重视沟通与协调能力的培养。妇科内镜培训班主要面向全国招生，工作中涉及的部门多，既有领导又有学员，既要对上又要对下，既有外部协调又有内部协调，因此对沟通和协调能力要求高，需要加强上下之间、部门之间、岗位之间的沟通，特别是与培训学员沟通协调尤为重要，做到早安排、早协调，及时解决问题。

4.2 加强管理队伍建设 培训管理服务工作是否到位，关键在人，必须重视管理人员素质的提高，在提高政治思想素质的同时，加强业务学习培训，使培训管理人员成为既有强烈的事业心、工作责任心又有管理协调能力和应变能力，打造一支观念新、业务强、善管理的管理队伍。

妇科内镜培训管理服务工作多年实践，给我们以深刻的启示和思考，管理是一门科学，服务也是一门学问。妇科内镜事业的蓬勃发展，给内镜培训工作带来的机遇与挑战，作为国家卫计委四级妇科内镜培训基地，应创造出有市场竞争力的培训品牌。

参考文献

[1]段华.妇科内镜医师培训与质量控制[J].中国实用妇科与产科杂志，2010，26（1）：4-6

[2]郭于华.仪式与社会变迁[M].北京：社会科学文化出版社.2000.