问石

若把成功比做绚丽的蝴蝶，那么磨炼就是曾经束缚蝶儿的蛹。化蛹成蝶，是蝴蝶必经之路；而接受磨炼，则是成功的前奏。”

创业17年来，包云贵带领“云旅通”同事们，把“牛”和“蝴蝶”的形象作为对自身的期许，专注于为旅游企业提供全面信息化解决方案，从而助推旅游产业链的全面升级，成为倍受业界欢迎的，以“管理+IT”服务为特色的专业服务机构。

2001年，一位刚涉足港澳酒店分销的朋友找到了包云贵，请他帮忙开发一套港澳酒店分销管理系统。包云贵由此跟旅游业结缘，一发不可收。

如何立足于旅游目的地和客源端，打造一套更加智慧和智能的信息化平台解决方案，为旅游人轻松工作，为旅游企业快速成长，为旅游行业的繁荣发展做出持续的贡献？17年来，这个愿景成为包云贵和“云旅通”人念兹在兹、精耕细作的系统工程。

如今，在全域旅游国家战略全面实行的契机下，“云旅通”结合多年积累的信息技术开发成果，率先建立了面向所有旅游到营者的旅游资源平台（全域旅游的资源分享平台），为客户提供高效实用的管理咨询服务与高增值信息技术系统。

十数年磨一剑的“云旅通”，更通过为目的地政府、旅发委（局） 、大中型旅游集团提供目的地智慧营销整体解决方案，以及为不同类型、不同业态、不同规模的旅游企业提供全面信息化解决方案，从而助推旅游产业链的全面升级，成为倍受业界欢迎的，以“管理+IT”服务为特色的专业服务机构。

日前，深圳云旅通科技有限公司创始人包云贵先生接受了《中国商人》专访。

怀揣1500元闯深圳

回顾创办“云旅通”的机缘，包云贵很感谢当年找他帮忙的那位朋友。因为正是在帮朋友开发港澳酒店分销管理系统的过程中，使他认识到出版发行业与旅游业在信息化管理方面的共性，并感受到了旅游业巨大的发展前景。

包云贵是典型的70后，出生于湖南岳阳的一个小渔村。

从小看着大大小小的游轮从长江穿梭而过，包云贵产生了一个强烈的梦想：坐上游轮出去走走，看看外面的世界。

但是，作为一个农村孩子，他深知闯荡世界的梦想唯有认真读书，靠自己努力去实现。

1994年，包云贵考入长沙读书，学的是新兴的电算会计专业，因此成为接触计算机和财务系统比较早的一批人。

1997年从学校毕业后，包云贵从事新华书店信息化系统的开发与应用推广工作。3年后，包云贵怀揣着1500元南下深圳，开始了为梦想打拼的创业之路。

在深圳，他继续扎根于出版发行行业的信息化领域，开始深入研究出版发行业上下游企业的管理，并于2001年率先开发成功出版发行的行业整体解决方案。也是在这一年，由于帮朋友开发港澳酒店分销管理系统的经历，包云贵对旅游业的信息化产生了浓厚兴趣。

包云贵是一个喜欢琢磨新理念、新技术，并能够触类旁通的人。他深切感悟到出版发行业与旅游业信息化的互通之处，并为旅游业潜在的巨大商机兴奋不已。

但是，这条路并不平坦，包云贵深知自己在资金、技术等方方面面尚需更深的积累。他一边致力于为各出版社、新华书店进行企业管理咨询、流程优化、项目管理、实施培训、ERP系统与电子商务交易平台的推广，一边用近7年时间参加中国人民大学网络学院的大专与本科学习。

通过不断学习、与管理者交流和近百家企业管理+IT项目的实践，包云贵日益接近自己的目标。

2008年9月9日，包云贵成立深圳市即点通网络科技有限公司。公司定位专注旅游业信息化，开始了向旅游业进军的征程。

谈起这段创业之路，包云贵坦称“如人饮水，冷暖自知”，犹如“一部包云贵版的《西游记》”。也许所有的创业者都会经历属于自己的九九八十一难，但在最艰难的时候，一个想在全新领域实现抱负的企业领导人必须不忘初心，坚定不移做出自己的绝活。

柳暗花明的转机是在2014年，包云贵感慨地用了“皇天不负有心人”这个说法。

当年，随着国家政策的引导，旅游业提升到国家支柱产业，资本不断涌入，旅游企业开始像2000年以后的出版发行企业一样迎来了连锁化经营、集团化经营的大发展时代。旅游企业经营者越来越重视信息化，信息化的需求越来越紧迫，专业化分工也越来越被旅游从业者认可。

此时的即点通，终于迎来了一个空前的黄金发展期，公司开发的ERP系统不断得到越来越多客户的认可。这其中，有专注集团、基金等企业信息化开发，在移动互联网开发领域有12年履历，拥有40人开发团队的深圳市卓识兄弟科技有限公司；也有专注港澳酒店分销14年，与全国5000家以上旅行社同业发生业务往来的深圳市亚联网旅行社有限公司。

2015年6月，“亚联”入股即点通，从资金、技术团队以及旅游业的从业经验与企业管理实践等方面，大大加强了即点通服务客户的能力。双方达成战略合作两个多月后，“即点通”得到了众多投资人和投资机构的关注。

“我们并不是一定要钱，但我们需要凝聚更多人、更多力量来为旅游业服务，为客户服务。 2015年8月，我们将公司变更为深圳云旅通科技有限公司。”包云贵总结这段快速发展历程时介绍说：“自2001年以来，我和我们的团队一直致力于向旅游行业企业提供高增值的管理+IT服务，以帮助旅游企业有效运用信息技术提高企业竞争力和整体效益。我们‘云旅通人也必将一如既往坚守我们的使命：为旅游人轻松工作、为旅游企业快速成长、为旅游行业繁荣发展而努力！”

就旅游企业的发展与升级，包云贵也向《中国商人》发表了自己的独到见解。

旅游企业的四种发展模式

近年来，随着互联网以及移动互联网的发展，在线旅游企业发展迅猛，传统旅游實体因此受到了不同程度的冲击。在所有的行业论坛与活动上，专家与业者们都在为传统旅游企业着急。

在服务客户的过程中，包玉贵也时常听到许多传统旅游企业老总们的灰心、悲观之语，行业里有关传统旅游企业的转型说、末日说甚嚣尘上。

“我想说，完全没必要自己吓自己。”包云贵并不完全认同这些提法。他认为，互联网的发展虽是不可逆转的大势所趋，但互联网归根结底只是一个工具。无论旅游业，还是其他传统行业，更多地需要了解、熟悉、利用互联网这个工具。面对互联网的发展，传统旅游从业者不仅要从管理理念和发展模式的设计上多思考，更要从旅游的本质，从资源、渠道、服务上去下功夫。

目前，很多人把旅游企业分为传统旅行社和互联网旅游企业，但是从旅游业的发展现状和趋势来看，未来所有的企业都将面临触网，也就不存在线上、线下企业之说。

去年以来业态的发展，更印证了这种趋势。一方面，可以看到线上企业不断向线下发展，另一方面线下企业也主动向线上融合。无论是资本的联姻，还是资源的整合，总之，线上线下一体化是趋势，未来的旅游企业没必要再在这方面做区别。

在包云贵看来，旅游企业未来可能会走向四个方向，并形成四种类型的企业：

首先是资源型企业。即在一个细分领域或一个细分市场，旅游企业通过控制核心资源、核心服务环节等核心要素，形成充分的竞争优势。比如：酒店预订，就要掌控酒店的房源，通过包房、入股、协议购买等形式获得绝对优势；机票预订，就要采用包机、切位等多种方式掌控票源；旅游线路，就要从产品设计开始，形成独有的、个性化的主题线路；签证、门票、会展会议服务、差旅管家、社区服务网点等细分领域，也可能会出现一些小而美的专业化服务公司。

其次是全产业链运作的企业。全国甚至全球有实力的旅行社将在同台竞争，必然形成全国性或区域性旅游出行的品牌服务机构。比如：万达、国旅、中青旅等大型旅游产业集团，现在已经或者正准备整合全产业链的各个环节，为旅游出行者提供标准化服务。这些公司通过全产业链协同运作，提高效率，降低成本，从而获得规模化的竞争优势，再通过规模化的運作，实现一定的定价权或议价权，也有机会形成多元化的收入来源，将差价与服务收费两项收入变成多元品牌收益等收入来源模式。当然这种能够全产业链运作的发展模式，也只有少数，旅游企业能走这条路。因为做全产业链布局，必须要有大的资本才可能这么运营，通常全国或者区域里拥有资源或者渠道的大集团、百强社等将会往这个方向发展。

第三种是区域型的旅游企业。就是通过在旅游业形成的资源，比如为目的地、景区、餐厅等输入大量客户，从而形成在这些领域的投资或者全资运作的核心竞争力，甚至进行跨行业的投资，实现企业的多元化发展。

第四种是整合型发展的平台公司。这种发展模式通过资源整合，形成产品丰富、渠道多元的平台化企业。未来的旅游市场将越来越走向散客化、自由行、目的地成团、主题旅游等对产品、对服务提出了更多的灵活性，更高的品质要求，以及更多体验性需求。

在这一演变过程中，未来的企业组织形式会产生根本的变革。未来有越来越多的年轻人，不愿意朝九晚五地打工，更加注重自己的爱好、兴趣与职业的结合。平台化企业适合为中小型旅行社、单一资源企业、单一营业网点或有流量的线上电商，甚至导游、计调、当地人等一切想从事旅游服务的企业和个人提供专业服务支持。

包云贵认为，随着旅游政策不断放开，旅游企业的边界会越来越模糊化，旅游服务已经不是局限在线下或者线上旅游服务网点了，旅游企业的资质将通过特许、授权、连锁等各种形式，变得不再是不可逾越的障碍。

“比如美容会所也可以收客，直接通过平台进行签约，而对于做医疗美容旅行产品的，美容会所将是其精准化营销的理想渠道。”包云贵举例说：“这就是我所说的整合型，也就是平台化，平台+个人的形式将是趋势，也是最终改变传统旅游业的一种表现行式。”

旅游+互联网的四个阶段

旅游企业呈现出的四种发展模式和发展趋势，也对应着旅游+互联网的四个阶段。作为专注于旅游业信息化解决方案十多年的探索者，包云贵对于旅游企业在这四个发展阶段处境的观察，是喜忧参半的。

“从总理提出互联网+战略，大家激动不已，纷纷涉足其中，变成IT工程师一人难求。在国家层面提倡供给侧改革去剩余产能的同时，社会上又在创造新的跟风需求，继而一段时间后又出现产能过剩。更令人遗憾的是，也造成了更多的受害者。”包云贵感到最痛心的事情，就是这两年经常听到一些企业老总跟他讲，投入了多少钱却没有做出来。

为什么当一个新兴的趋势到来时，行业里总会出现盲目跟风呢？

包云贵就此现象琢磨了很长时间，他指出了问题的根源之所在：“应该说我们很多企业老总不是不重视互联网+，而是不知道如何进行互联网+。在我看来，互联网+旅游应该是旅游+互联网。”

旅游+互联网的过程就是企业信息化的过程，包云贵和“云旅通”的同事们伴随很多客户走过了这个过程。他总结说，旅游企业实现信息化，需要经历四个阶段，这四个阶段不可能四步并做一步走。很多企业之所以在信息化方面遭遇挫折，是因为违背了这个循序渐进的规律。

旅游企业要实现信息化，首先要完成业务和财务一体化整合。包云贵介绍说，和一般的ERP开发商不同，云旅通是在旅游行业最早提出并实现业务财务一体化的解决方案服务商。目前，全国旅游企业在应用的ERP系统中，绝大多数业务系统与财务系统是两个系统分别管理。这样，无形中增加了内部操作的工作量，也给业务了解客户结算信息或者财务了解订单信息造成了障碍，从而导致企业内部信息不能完全实时共享，以及信息传递的衰减。企业在实际运作中，会带来效率低下与成本上升。

针对上述问题，云旅通开发的TRIPERP真正实现了产品管理、销售管理、计调管理、财务管理一体化。目前已成功应用不同类型的旅游企业，比如：深圳市亚联网旅行社（主营港澳酒店分销）、深圳弘泰假期（主营台湾酒店、民宿）、深圳市亚细亚国际旅行社（主营日韩专线）、香港康盛假期（主营深港租车）、武汉铁路国际旅行社（主营火车专列）等。

旅游企业实现信息化的第二个阶段，是线上线下业务的一体化。

“我们一直认为，没有信息化支撑的企业发展很难。时至今日，为什么很多旅行社老总都在思考如何持续发展和突破，却总感到举步维艰，左右不逢源？”包云贵说：“这是因为我们很多旅游企业还没有建立一个统一的数据库，也没有形成一个线上线下融合的思路。”

互联网作为一个工具，几家电商企业依靠互联网创造了十分之一的产值，仔细对比，“电商”比“脸商”（传统旅行社）强在哪？

包云贵认为，主要是电商充分运用互联网与移动互联网技术，打造了一个符合客户需求与体验较好的线上渠道。而传统旅行社的产品资源、销售渠道都小，要发展必然要利用信息化的工具去整合资源、整合渠道。

为了帮助传统旅游企业解决这方面的困境，通过云旅通开发的TRIPERP帮助客户完成业务财务一体化后，利用TRIPB2B（云旅通同行分销平台）、TRIPB2C（云旅通电子商务平台）、TRIPWX（云旅通微信营销平台）、TRIPAPI（云旅通旅業标准接口平台），可以实现系统中的产品、余位信息在同行客户、直客（电脑端+手机端）、OTA等多渠道的实时显示与实时预订，从而完成线上线下资源渠道一体化，充分发挥各自优势。

比如签证业务，包云贵详细介绍说，一个客户在电脑上或者手机端上想了解签证的信息，完全可以通过微信营销平台来解决。这个平台是可以365天24小时全天候服务的，通过线上下单，线下可以收证或派人上门取证，线上线下跟踪进度等业务环节都可以整合在一起。如果跟客户有关的信息发生变更，过去是在多个渠道都有发布信息的，现在完全可以通过TRIPAPI接口实时更新了。这些客户体验环节的变化，将随着线上线下一体化进程，大大推动旅游企业的快速整合与持续发展。

旅游企业信息化建设的第三个阶段，是客户服务的一体化。

旅游企业未来最有价值的是什么？“云旅通”一直强调是人才与客户。很多旅行社经营十多年甚至二三十年，接待的客户累计有上百万，甚至几百万，然而每天都仍在为客户在哪里发愁。

就这种现象产生的原因，包云贵分析说，这是因为绝大多数旅行社未建立客户关系管理系统，客户就像长江的水一样从西流到东，绝大多数一去不复返，旅行社花了太少精力在客户的重复挖掘上，也未真正以客户为中心，去了解和记录每个客户的游玩体验以及对产品与服务的意见，更是很少去增加联系的频次。

旅游本身就是低频率的，在讲究客户为中心和服务品质的当下，建立一套一体化的客户关系管理系统尤其重要。比如：TRIPCRM（云旅通客户关系管理系统）基于统一数据库，为线上线下客户提供全面的信息记录，包括消费习惯、爱好、消费记录、分享、评论等，既可以提供客户服务与客户关怀，比如节日祝福，还可以进行精准化的新线路推荐。

第四个阶段是协同操作一体化，这考验着旅游企业在敏捷反应方面的能力。

协同操作一体化，也称作供应链管理一体化，即上下游企业协同操作，未来的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。现在行业的上下游企业信息不共享，重复录入信息等历史问题已严重阻碍行业的发展。

旅游+互联网的

“牛”和“蝴蝶”

一个企业或者一个行业，如果没有信息化，就没办法标准化；没有标准化，企业就不能规模化；没有规模化就不可能产业化，所以信息化对旅游企业的必要性不言而喻。

信息化要成功，三分在于技术，七分在于对旅游业务熟悉程度，十二分在于管理理念，管理理念要具备互联网思维。评价一个旅游企业的信息化是否成功，更是要与时俱进，因为信息化系统不是一成不变的商品，而是一个不断跟随管理理念、业务流程、岗位职责变化而不断变化的工具。

基于以上行业观察，包云贵和“云旅通”通常把信息化的过程当成一项服务，找一个信息化系统就是要找一个好的服务伙伴。与此相反，许多老总认为就是找一个软件公司或者几个程序员写写就行了，往往就是这样的心态，造成开发出来的系统如同把手工做的事情搬到了电脑上做，体验性差，货不对版。或者在用了一段时间，想要升级服务时，技术人员找不到了，软件公司转行了，倒闭了等也造成不得不把整个系统推倒重来，这样的例子比比皆是。

包云贵经常跟旅游企业老总们讲，要喝好牛奶，不一定要养牛，只要找准专业的品牌厂商就好。就旅游企业进行信息化的过程而言，通常第一种是自建技术团队；第二种是定制开发；第三种是购买标准化功能系统。

电商或者前期发展较快，规模较大的企业大多选择了自建团队，这种方式的好处是能快速响应，但需要的投入相当大；第二种定制开发，千万放弃找一个或几个不懂旅游的技术人员或者软件公司来开发的念头，这种方式失败与痛苦的案例最多。一定要找行业里有成功案例，熟悉旅游业，能领会企业管理理念，熟悉各项业务操作流程的旅游信息化技术服务商，比如，就“云旅通”的服务历史而言，不仅为旅游企业定制开发，也为旅游行业各个阶段，不同业务，不同类型的企业开发一系列具有标准化功能的系统。

“我们愿意成为旅游+互联网的‘牛，专注、专心、专业挤出好奶来。若把成功比做绚丽的蝴蝶，那么磨炼就是束缚蝶儿的蛹。化蛹成蝶，是蝴蝶必经之路；而接受磨炼，则是成功的前奏。”包云贵以牛和蝴蝶来形象比喻“云旅通”人对自身的期许。

走进“云旅通”，映入眼帘的正是一只展翅飞翔的蝴蝶，在600平米的办公区，我们一眼望去，坐满了埋头工作的人们，粗略一数，至少有60人左右。

在会议室、接待室等到处都贴着富有互联网公司特色的标语和各种颜色的蝴蝶，就像来到了一个蝴蝶王国。仿佛每一个“云旅通”人就是一只蝴蝶，大家都在为自己每一点的努力给旅游业带来的可能变化而埋头苦干。

我们曾好奇地问用蝴蝶作为公司LOGO有什么寓意呢？

“蝴蝶的两只翅膀分别是旅游业上游的资源型旅行社（B）和下游的渠道型旅行社（B），上面的触角呈V型，代表旅游行业是一个朝阳产业，是一个充满机遇与挑战的产业。” 包云贵以略带湖南乡音的普通话解释说：看到蝴蝶，我们就想到“化蛹成蝶”、“蜕变”、“蝴蝶效应”，而这正是我们旅游人、旅游企业、旅游行业在当下面临的机遇与挑战。一些旅游人、旅游企业已华丽变身，已站在新的发展起点，而“云旅通”人希望引导、帮助更多的旅游人、旅游企业尽快蜕变。透过蝴蝶效应，让我们看到我国的旅游业整体发展将会更加繁荣。”

包云贵充满感情的表述，也让我们更深切地感受到“云旅通”人的使命：为旅游人轻松工作、为旅游企业快速成长、为旅游行业繁荣发展而努力！