李明远

对于一个产品经理来说，最核心的能力是什么？不是任务分解力，不是数据分析能力，甚至不是管理能力，而是判断力。

2007年，我受命组建百度电子商务部，负责旗下百度有啊和百付宝业务，对标淘宝和支付宝。那时候我是淘宝的忠实用户，在淘宝买东西要一个个确认，我觉得这个交互体验太差了，我为什么不能做个更好的产品呢？我们花了两年时间，用了非常优秀的技术完成了这个产品。

但最后却会发现，你在前臺做再多的体验改进也没用，因为淘宝的核心能力在后台，而我们对分销和供应商完全不懂，我们所具备的能力和这个行业所需要的能力差太多。所以，用力的方向特别重要。

如何判断是前台还是后台重要呢？2005年以前，无论公司大小，基本上产品研发都比较简单，就是研发和测试（后台）。近年来，很多公司开始关心自己的界面是否美观友好，前台在产品设计中变得越来越重要。

重前台和重后台，这两种不同的产品方向如何选择？其实，它和你所处的环境、时机以及这个时间段用户的核心诉求有关系（价格敏感还是时间敏感），此外还和用户使用频率、和你的SKU规模也有关系。

2008年，出境游市场刚刚开始。“去哪儿”刚刚出来的时候，界面非常丑，但是对于“去哪儿”的用户来说，为什么还要用呢？因为在这里能买到便宜的机票。“去哪儿”非常了解自己面对的用户是谁，是那些由于价格原因，不想在线下旅行社消费的用户。对这些人来说，界面难用一点没关系，因为我一年可能就用1-2次，不好用我可以忍。但如果在这儿搜到的价格不是最低的，就会立刻放弃你。

在2008年的市场条件下，“去哪儿”面临的这部分特殊早期用户，他的需求非常明确，就是便宜。所以在这样一个特殊阶段，我认为是后台，包括供应商资源、检索、索引、排序等机制要比前台更重要。

今天出境游市场出现了爆发式增长，供应商资源越来越浮出水面，后台大家都做得差不多。今天出境游产品的竞争，变成了降低获客成本的竞争，如何让用户短时间内做出购买决策，尽快提高转化率。所以，前台的竞争就变得非常重要。

三四年前，一个移动APP，即使是用户注册，也要填写两页的材料才能完成。我们去看用户数据的时候会发现，每多一次页面跳转，用户就会流失两到三成，再加上服务不稳定造成的丢包，原本花钱买来的大批用户，最后只剩下一小部分，损失非常大。

雅虎早期在美国做得非常好。做雅虎的这群人，背景并不比谷歌差，它为什么会被颠覆？原因就在于，雅虎没有意识到规模对产品带来的变化。

早期互联网的内容非常有限。2003-2004年的时候，整个中文网站大约只有200万个。那时候上网的人群比较年轻，需求相对集中，也好把握。所以我们通过前台的构建，人工化的排序，就能够提供一个良好的感受。但是到了后期，网站数量大爆发以后，我们就很难用人工的方式去做推荐和排序了。

当你的SKU非常少的时候，你后端的供应体系其实还非常单薄，短时间内，还不需要那么强的后端供应，用户来了以后有内容可以看就可以。这个时候机器的效率不如人的效率。经过后期不断积累，产品中的内容越来越多。对于用户来说，怎样找到自己感兴趣的东西变得越来越重要，这时候，个性化的推荐和检索，也就是后台的搭建就变得非常重要。

有没有一些前台始终比后台重要的行业呢？比如汽车，始终还是前台比后台要更重要。汽车是个非常典型的低SKU行业，在售的车型非常有限。他的后端供应体系并不复杂，但前台的获客非常重要。前台获客靠什么？用户希望我获得的咨询要客观、要真实。我认为，“汽车之家”的创始人李想在前台获客方面的设计能力，在全国的产品经理中可以排到前五。

李想说，国外买汽车，重视的是性能，中国人重视的是空间。国人买车，一定要大要宽敞。所以“汽车之家”首创了一个概念叫做“几拳”。什么叫“几拳”？就是你坐在那里，头顶离车顶有几拳的距离，后排座椅离前排司机靠背有几拳的距离。这对于前台用户形成认知非常重要。

作为一个产品经理，我们必须要学会去判断，如何从用户核心诉求、商业时机、用户使用频率、SKU规模等不同角度分析，自己在不同产品的不同阶段，应该夯实的核心能力是什么。