周易君

(重庆市九龙坡区图书馆，重庆 400050)

目前，大多数公共图书馆通过引进RFID技术，解决了公共图书馆面临的各种问题。公共图书馆通过RFID技术提高了服务效率和服务水平，并将馆员从机械的重复劳动中解放出来，使其能够将更多的精力投入图书馆的服务创新。

1 RFID技术的概念

RFID技术是Radio Frequency Identification的缩写，是一种基于无线电的信息识别技术，即无线射频识别技术，又称电子标签，是通过射频信号自动识别目标对象并获取与之相应的数据，识别工作无须人工干预，是一种非接触式的自动识别技术。无线射频识别技术已经被世界公认为21世纪十大重要技术之一。RFID作为一种快速、远距离、非接触式的自动识别技术，正以其独特的优势，逐渐广泛应用于社会各个领域。

2 图书馆使用RFID的现状

2006年，RFID技术进入图书馆领域。从2009年开始，使用RFID技术的公共图书馆数量逐年快速增长，增长率达86%。据统计，目前全球有近5,000家图书馆使用RFID技术为读者提供服务。公共图书馆对RFID技术的需求非常大，尤其是在2009—2014年间需求增长迅速。究其原因，一是RFID技术已逐渐趋于成熟，设备故障率低。二是RFID标签及设备的价格逐渐下降，使更多的图书馆能够买得起、用得起。三是RFID技术提高了图书馆的社会效益，让更多的图书馆愿意投入资金建设。相关调查显示，无论是公共图书馆还是高校图书的读者都对RFID智能设备的使用表示满意，满意度超过90%。这充分说明RFID技术已经获得了人们的认可，有利于RFID技术在图书馆领域进一步扩大应用。

3 重庆市九龙坡区图书馆引入RFID技术——以建设24小时自助图书室为例

3.1 引入RFID技术

重庆市九龙坡区图书馆对RFID技术进行了大量的前期调研及大数据分析，并对RFID技术进行实地考察，根据RFID技术在各公共图书馆的实际应用案例，对RFID技术应用于该馆进行了详细的规划，并制定项目建设方案，制作项目具体实施方案、经费预算、运营管理等，进行项目可行性分析。该项目得到了重庆市各级领导的高度重视，并在重庆市作为试点建设项目，最终确定在九龙坡区建设一批24小时自助图书室——“幸福书屋”。

3.2 建设目标

重庆市九龙坡区图书馆计划在“十三五”期间，逐年有序推进，完成全区15个24小时自助图书室——“幸福书屋”的建设计划，利用互联网构建全覆盖的公共图书馆服务网络，通过区域图书馆集群管理系统，将散布在全区的服务网络联结成区域性的“图书馆群”，由重庆市九龙坡区图书馆统一对九龙坡区域内的图书借阅网点进行监控管理。同时，重庆市九龙坡区图书馆还通过现代化物流实现了已有各服务网点资源的全流通，并实现了业务的数字化管理。该馆利用远程实时监控、智能管理等技术手段实现了24小时不间断服务。24小时自助图书室除了可以使用读者证、身份证、电子证等识读管制门禁进出，还采用人脸识别技术、手机借还等方式吸引不同年龄段的读者。同时，重庆市九龙坡区图书馆还计划借助第三方机构，每年进行效能评价，使该项目发挥最大效能。

3.3 24小时自助图书室的系统架构

重庆市九龙坡区图书馆以现有的总分馆管理系统为基础，搭建智能化管理平台，以网络安全体系和物流体系为保障，在九龙坡区东西部人口密度大的街道、广场、社区、公园等场所建设24小时自助图书室。每个图书室规划占地面积约为40～100平方米，放置5,000～10,000本图书。每个24小时自助图书室都可以自助办证、自助借还以及自助电子资源阅读及下载，由安防监控系统、智能温控及照明系统、读者流量统计分析系统、自助售卖和阅览室管理软件等共同组成终端服务平台，通过有线网络或无线Wi-Fi与重庆市九龙坡区图书馆中心管理系统进行对接，为广大读者提供24小时不间断自助阅读服务，突破了传统图书馆在时间和空间上的服务限制。

3.4 组网构成原理

24小时图书室突破了传统图书馆在空间、时间和服务方式等方面的限制。如：在各个社区建立的24小时自助阅览室与重庆市九龙坡区图书馆进行对接，可以将区图书馆的纸质和电子资源输送到各社区，同时利用手机APP和微信与读者形成线上互动，方便读者阅览、下载电子图书或预约纸质图书等，全方位打通馆内外及线上线下资源，从而形成O2O阅读服务模式，不仅可以丰富社区图书资源，提高公共资源的利用效率，还拓宽了图书馆的服务方式(见图1)。

3.5 24小时自助图书室选点

重庆市九龙坡区图书馆的前期调查结果显示，大部分读者认为24小时自助图书室应当设在人口密集的住宅区，一部分读者认为应该设在交通便利处，还有少部分读者认为应当设在人流量大的商业区和人口密集的工业区。因此，24小时自助图书室的布点应充分考虑人流、交通、周边环境等因素。重庆市九龙坡区图书馆结合前期调研结果，同时考虑24小时自助图书室的后期管理问题，最终认为大型社区和商业街道是24小时图书室最好的选址目标。此外，将24小时自助图书室建在社区街道服务中心附近，可以实现社区街道的一体化服务与管理。

3.6 24小时自助图书室的运营管理

重庆市九龙坡区图书馆对24小时自助图书室的运营管理，创造性地提出了“四位一体”的服务外包模式，即由政府投入资金、公共图书馆提供文献信息资源、社区街道提供场地、运营商提供设备及后期维护，四方携手共创图书馆服务新体系(见图2)。具体来说，就是在24小时图书室建设过程中，由政府提供可靠的财政保障和政策支持以及综合协调工作；由公共图书馆提供丰富的图书及电子资源，并对整体项目提出建设要求；由社区街道提供场地和电力网络保障，并对图书进行推广；由运营商提供一流的产品，并负责项目的实施和维护，在项目建成后提供统一的图书配送、物流、宣传、统计、调度等后期大流通服务。四方资源通过综合运用，协调配合，共同打造一个信息化、智能化、人性化的崭新图书馆服务模式。

图2 重庆市九龙坡区24小时图书室运行管理模式图

4 RFID技术为重庆市九龙坡区图书馆带来的服务效益

4.1 延伸图书馆的服务范围和时间

重庆市九龙坡区图书馆通过建设24小时自助图书室和图书流通服务点，扩大了中心馆的服务半径，使该馆的服务在全区范围内实现了全覆盖，服务时间实现了24小时全天候服务，延伸了图书馆的服务范围和时间。

4.2 简化图书加工流程和借还书流程

由于RFID本身具有寻址功能，因此图书馆在图书加工过程中可以省去许多步骤，如粘贴磁条、条码、书标等，简化了馆员的工作流程，减少了馆员的工作量。同时，RFID技术在图书的流通环节可以实现读者全自主式服务，而无须馆员协助，使馆员可以将更多的精力投入其他的读者服务项目。

4.3 提升图书馆的服务水平，提高读者的满意度

读者通过RFID自助查询设备可以方便地找到其所需的图书。如：读者通过RFID自助借还机和NFC手机自助借还系统，可以实现全程自助式服务，减少了排队等候时间，提高了借还图书的效率；通过RFID多标签读取功能，可以在30秒内完成整个借还书手续，使读者享受到图书馆快速、高效的服务。重庆市九龙坡区图书馆通过RFID系统的应用，实现所有服务自主化、自动化，节约了读者的时间，极大地提高了读者对图书馆服务的满意度。

4.4 满足市民日益增长的阅读需要

重庆市九龙坡区图书馆的24小时自助图书室作为智能化的微型图书馆，突破了传统图书馆在地域、开放时间及服务方式上的限制，通过RFID技术和个性化服务实现移动化、科技化的自助借还服务，使市民能够随时随地享受多元、便捷的文化服务，极大地提高了社会公共资源的利用率，提升了九龙坡区的公共文化服务水平，开启了全区智能化、数字化、移动化的全民阅读新模式。

5 RFID技术在实际应用中的问题及对策

5.1 成本问题及对策

RFID技术为图书馆带来了高效的服务，但相对于磁条和条形码，RFID技术的使用成本较高，且使用寿命较短，一般在10～15年。RFID标签和自助设备较高的价格对图书馆全面普及自助化服务带来了巨大障碍。同时，RFID标签较短的使用寿命也不能满足图书馆的长期馆藏需求，这些都制约了RFID技术的推广。因此，除了提高RFID标签的使用寿命，图书馆还可以将电子标签的成本转移给书商，促使书商降低电子标签成本，进而降低引进RFID项目的成本。

5.2 图书安全问题及对策

自助借还机只能判断借还图书的数量，而不能及时发现图书的破损。同时，由于高频RFID标签不具备隐蔽性，极易被读者发现并破坏，从而导致图书被盗。因此，图书馆应加大对读者的宣传教育，大力宣传和倡导文明阅读，同时制定全方位的监控措施防止图书被盗。

5.3 后期管理问题及对策

由于24小时自助图书室大多建在离中心图书馆较远的社区，因此，网络不稳定、读者安全、设备故障、图书上架及环境清洁等日常管理工作会给中心图书馆带来一定困扰。针对这些问题，笔者认为，图书馆可以与社区、技术服务公司合作，将自助图书室交由社区管理，由技术服务公司提供技术保障，使自助图书室能够长期稳定运行。

6 结语

RFID技术相比条形码在图书馆运行和管理方面更具优势，同时也能够为读者提供更加便捷的服务。图书馆使用RFID技术不仅仅是技术的引入，更是图书馆管理的变革和服务的转变，图书馆通过不断发展、创新，使服务水平和服务方式进入了一个新的时代。随着RFID技术在技术标准、标签寿命、设备价格、系统集成等方面的进一步提高，一定能够为图书馆提供更好的技术支持，最终实现图书馆服务的新跨越。