张洁 衡阳技师学院

信息爆炸的时代，我们得以在网络上获取几乎任何所需信息，旅游资讯亦非例外。利用网络我们能够简单快捷地实现对几乎任何旅游目的地的搜索，了解当地风俗民情，地方文化，特色美食等等，更有甚者足不出户，亦能轻松实现全程吃、住、行、游、购、娱的旅游攻略。如今，游客甚至能够在许多城市利借助在线支付，利用一只手机实现“玩透全城”的愿望。电商与旅游的结合早已非新闻。

一、衡阳乡村旅游电商发展现存问题分析

（一）管理者思想落后、发展意识薄弱

衡阳作为中部三线城市发展较为缓慢，城市地区网络信息技术有了一定程度的普及，然而乡村信息技术仍旧十分落后，甚至当下仍存在初中毕业还未接触电脑的孩子。由此可见，不但学生家长对于信息科技发展认识不足，而且存在少数落后地区的学校教育局限。家庭教育乃至学校教育的局限多出自乡村，一方面体现了乡村发展的落后现状，另一方面也体现了乡村旅游电商发展条件不容乐观。

目前，衡阳乡村旅游仍然乡村居民经营为主，他们在长期的生产活动还是循规蹈矩，大多未受过专业经营管理方面的培训，开发旅游特色服务意思较差，同时提供服务的效果较低，经营过程简单粗放。他们担心网上支付方式的安全性与可靠性的，并且缺乏对电商运作手段、实施推广等的体验与了解，更别提将电商与乡村旅游结合发展，这在很大程度上阻碍了衡阳乡村旅游电子商务的发展。

（二）电商建设资金不足

衡阳乡村旅游建设依旧处于发展阶段，近年，通过各方努力虽取得了一定成就，今年伊始，衡阳乡村生态旅游节等活动热闹非凡，但是旅游内容多应季观景、节目表演，形式较为局限，宣传推广力度不足，个性化、多样化建设有待完善。不仅乡村旅游生态环境、文化内容等的建设需要大量资金，电商网站建设、运行、推广、交互以及维护升级等都需要大量资金。

衡阳属于半旅游地区，地区各基础建设仍在投入建设中，资金用度较为紧张，同时政府对旅游基础设施的导向性建设投入较少，加之融资渠道不多，社会资金、民间资金开发旅游积极性不高，许多资源没有很好的开发，没有形成旅游一体化的产品特点。经济基础不牢固，即便“有的”也无“矢”可“放”。

（三）网站建设落后

网上搜索结果证明存在极少原创衡阳乡村旅游网站，现存少有的网站亦未能得到较好的宣传推广、搜索引擎的优化等。当地乡村旅游信息多依靠各大主流网站或手机APP以新闻、帖子、游记、美团商铺等寄存出现。许多网页局限于对乡村风光、农产品以及乡村旅游企业等的简单介绍，至今大多未建成有特色的农村旅游资源。没有或者少有自行创建的原生网站，意味着即便存在相关旅游网站，该网站开发者也没有合适地进行推广。推广和维护作为网站建设项目必不可缺的部分，意味着项目的建设失败，而失败的项目实则乡村旅游与电商结合中出现的巨大裂缝，是乡村旅游电商发展的失败尝试。

由上述现状可知，衡阳乡村旅游电商网站建设尚且处于起步阶段，网站独立建设与发展刻不容缓，任务艰巨。完整的可靠的网站创建，网站功能的完善，后期运行、宣传、推广以及交互、维护等，甚至于网站个性化设计、各乡村旅游资源整合、协同作用等等，是现存旅游网站的缺陷，亦将是衡阳乡村旅游电商网站建设会面临的问题。

（四）缺乏复合型人才

随着社会进步，人民生活水平不断的提高，我国旅游业发展态势空前大好，各旅游相关产业随之发展，教育不外乎此。全国高等院校及开设的旅游系（专业）的普通高等院校、中等职业学校批量增加，但旅游院校培养的学生很少熟悉旅游业信息化工作，学校开设的课程中也很少涉及到旅游信息化的内容，从而导致旅游业信息技术人才极度缺乏。另一方面，专业信息技术方面的人员又较少进入旅游行业工作，而是更多地在本专业领域发展。因此，存在掌握乡村旅游景区运营或电子商务应用的单一方面的人才缺口，既了解旅游管理与运营，又熟悉旅游电子商务应用的复合型人才更为缺乏。

（五）缺乏个性化服务

众所周知，现代社会年轻一代尤为追求个性，不仅衣食住行、追求喜好，更有甚者，将个性延伸到了旅游攻略。年轻一代，作为旅游大军重要组成部分，他们是现在旅游的推动力量，更是未来旅游发展趋向的领导者，他们极大影响了旅游业。此外，客观现实之下，旅游者年龄层段、群体偏好、经济条件、时间限制等等都极大的影响着旅游的计划与开展。而研究结果表明，衡阳现有乡村旅游相关信息网页和网站个性化服务严重缺乏，没有针对不同人群提供的个性化路线、产品及服务。旅游者旅行目的在于获得不同的生活体验，一成不变、毫无特色、模式趋同的旅游设计极易使游客感到审美疲劳、兴趣缺缺，网站设立也就无法实现其真正价值。

二、衡阳乡村旅游电商发展建议

（一）搭建共享旅游平台

搭建衡阳乡村旅游电子商务平台系统，系统主要功能应包括：信息交流、电子交易、信息服务、企业管理、简单交互等。平台并非单独服务于某一乡村旅游项目或企业，而是整合大量衡阳乡村旅游资源，协同合作，各取所长，利弊互补，成果共享。在集成的共享平台下，一方面能够实现衡阳当地旅游资源整合，为本地各项目和企业的管理与发展提供学习、交流和协同互助的机会，更有利政府宏观调控，统筹规划，协调发展。另一方面，极大的方便了游客对当地的认识与了解，游客得以通过网络自行比较，选择满足自身需求的旅游方式，更好地避免了出行决策失误带来的损失。

如今，手机成了人们生活必不可少的一部分，是人们获取资讯、沟通联系，了解和融入社会、认识世界的首要媒介，发达地区甚至仅需一台手机就足以轻松实现完整且舒适的出游体验，手机端APP、公众号等的开发重要性不言而喻。发展伊始，借助微信小程序、公众号宣传推广，方便快捷且便于使用。实现共享旅游平台搭建的同时，创建其公众号，介绍旅游资源、文化特色、风俗民情、提供个性化设计等，接轨现有宣传方式，实现自我推广。进一步发展让电脑网站和手机端网站、APP服务相结合，实现线上旅游活动吃、住、行、游、购、娱六个方面完整覆盖，通过评论、在线咨询等通道，了解游客需求，扬长补短，配备优质资源，升级服务质量。

（二）丰富旅游内容和活动形式，增创文化内涵，发展地方特色

当今社会，温饱问题不复从前，人们在追求物质生活之余，更重视精神世界的丰富与发展。单一的乡村旅游模式、简单的农家乐观看与体验已经无法满足人们的需求。发展乡村旅游电子商务，重在了解游客出行目的，换位思考，人们对“远方和诗”的期待，是追逐好奇的本性？体验不一样的生活方式？感受不同的生活理念？了解不同文化的需求等等，由此，才能更好确定方向，发展旅游电商。

大至全程活动安排，小至一场晚宴晚会活动，看似简单，仔细设计、积极探索，却足以创造另一番天地。品味当地特色美食，体验当地风俗民情，了解地方历史、文化，讲述当地传言故事，开展互动交流等等无不为游人所追逐好奇。天有四时，四时之景各异，因地制宜，因时制宜，结合创新，甚至可以适当带领游客上山下河，自给自足，感受耕种与收获等等。

（三）建设集群基础、发展多元化产业、创新品牌、维护生态可持续

在经济大时代的背景下，乡村也不例外，乡村旅游电子商务已成为乡村旅游业未来的发展趋势。各县级政府一定要通过制订旅游电商战略规划。

在具体制定乡村旅游电商规划时，政府相关部门首先要按照统一规划、有序开发、合理布局、持续利用的要求，高起点、高标准地编制全县市的乡村旅游产业发展规划。其次，还要整合区域乡村旅游资源，避免景点形式上的单一，内容上的雷同，集群发展与特色分属相结合，发展多元化产业。最后，还要突出重点，择优选择一些条件好、有潜力的乡镇、村，高层面的统一规划，科学策划，以此来保证乡村旅游资源的有序开发，合理利用，长远发展。 努力创建衡阳乡村旅游电商特色品牌，优化服务，反馈意见，完善创新，实现人与生态和谐的可持续发展。

电子商务新的时代到来，正逐渐成为旅游经济的主导。电子商务旅游成为了代替传统旅游的经营方式和手段，为旅游业的发展带来了新的契机。乡村旅游与电子商务结合发展，将大大加速乡村旅游持续、稳定、健康地发展。抓住发展机遇，紧跟时代步伐，衡阳乡村旅游与电子商务结合推进与发展刻不容缓。