吴慧侠

【摘要】进入信息时代，互联网已经成为我们生活的一部分，它甚至改变了我们的生活方式。旅游是我国第三产业的重要部分，它的发展也应与时俱进，结合电子商务，才能发挥更大的生命力。本文探究电子商务和旅游相结合的发展现状，及针对现状如何提升提出解决方案。

【关键词】互联网+ 旅游 电子商务

隨着我国社会发展，最主要的社会矛盾渐渐变成了人们不断增长的物质需求同落后的社会生产之间的矛盾。人们对生活的追求变得越来越高，工作之余，还要享受生活。因此出门旅游是享受方式中比较常见的。在以往，出门旅行需要去旅行社报团，但越来越多的人们选择自由行，随着手机和网络的普及，人们可以自行查找到所需要的信息，不再需要依靠导游。因此在旅游业的发展过程中，不少旅游企业和互联网结合，构建旅游电子商务，开发出相应的手机软件App，例如，携程，途牛等，在这个时代，旅游业寻求发展创新实际上是对信息技术如何充分利用。

一、互联网+时代下，旅游电商的发展状况

（一）国际旅游电子商务发展情况

（1）互联网+旅游己成为全球电子商务关键行业。国际旅游电子商务每年都在以高速的增长速度增长，在以后的时代，世界上大多数的旅游地的旅游产品订购将通过互联网进行，以下举一个数据说明，2012年美国旅游业电子商务销售总额突破千亿，达到1030亿美元。

（2）越来越多的人接触和选择旅游电子商务产品。互联网的出现使得信息获得变得快捷方便，调查人们旅游和生活方式可以发现，互联网是获得信息首选的手段，其次为旅行社、报纸和杂志等等。

（3）不同类型的旅游电子产品在线预订比例不同，有很多的差异。在线预订的产品主要是机票、车票、住宿等，但是信息含量高的旅游产品如包价旅游、游轮旅游等在线预订较低。

（4）由航空公司、酒店和租车行之类的直接供应产品企业经营的网站，正在逐渐发展壮大，和以往的网上巨型旅行社竞争市场。

（二）国内发展现状

（1）我国旅游电子商务网站在近十几年开始出现，发展至今，具有能力的网站己达5000多家。有地区类网站、专业化网站和门户型网站三大类，三类各有优势与不足。2007年全国旅游电子商务产值为97亿元，到2010年，翻了三倍左右，到达390亿元，往后每年都在高速增长，我国还对电子商务的发展提出福利政策，支持和鼓励发展，我国旅游电子商务己经形成体系，出现相互竞争，互补的多元化格局。可以看出，国内旅游电子商务的发展十分可观。

（2）利用互联网旅游营销。综合应用互联网技术，数据库技术、多媒体技术、网络营销技术和手段对旅游地进行宣传和服务，当前，我国旅游发达城市己经运用，获得了良好的效果，例如港澳地区，海南三亚，大连青岛等，信息化时代的营销模式比以往起到更好的宣传能力。

（3）越来越多的传统旅游企业纷纷转型加入互联网+时代的旅游电商发展中。

（4）行业在地区上分配不均，国内旅游电子商务网站的分布不均，全国性旅游网站集中在发达地区北京、上海和广东这几个地区，大多省份只有零星的电子商务网站。旅游地的基础设施情况参差不齐，大多数旅游饭店和住宿设施在综合信息化应用水平低。

二、探究旅游电商发展的提升对策

随着时代发展，旅游电商必须结合现代科技和信息，才能迸发出更大的竞争力。

首先，旅游电商要树立“以人为本，一切为了游客发展”，提供优质的服务，从以交易为主变为以服务为主，因为人们的需求发生改变，不同于以往的固定化标准的旅游，而是更优质，体验更好的服务。目前我国网上旅游服务项目单一，多数旅游网站停留在面向游客提供订票、订房，而旅游者越来越需要的是个性化旅游服务，比如路线自助设计等，在此，需求尚为能得到满足。预计未来的旅游电子商务将在服务上更加多样化及人性化。

其次，旅游电子商务是随着社会发展新出现的行业，关于旅游电子商务的规范和标准的具体制定和推行，我国还有待改善，这应成为下一步发展的重点，无规矩难成方圆，如何规范化，要建立完备的旅游电子商务规范体系，监管旅游电子商务，对供应商与消费者的市场行为进行约束，对流程提供标准，对技术产品与服务提供指导等等，为了推动旅游电子商务持续、健康、高效发展，要把能对旅游电子商务活动产生不利影响的潜在因素进行防范。标准化就是旅游电子商务和涉及到的衣食住行、娱乐等各类旅游企业之间，还有银行，公安之间，甚至在出境游中跟海关，他们能实现信息系统互联互通。接着是发展移动旅游电子商务，？移动电子商务将是旅游电商一个新的切入口，在这个人人有一部手机的背景下，未来以人为中心的旅游电子商务应用技术包括：移动支付，现在己经实现，但是也带来了新的难题，与支付安全有关的个人信息保护，解决这个问题，政府要加大参与度。

再者是要对电子商务人才的培养与保护。？无论是哪个行业，人才都是最核心的竞争力，人才直接关系到发展的前景。当今电子商务人才的短缺是中国旅游电子商务发展的一道硬伤。这不仅因为旅游电子商务是是新兴的，而且它融合了旅游和电子商务，多元化多学科穿叉，所以具备电子商务和旅游知识的复合型人才稀缺。旅游部门与旅游院校应该培养时代所需要的精通电子商务，又具备足够的旅游业知识的人才，企业可以和院校联合培养，培养出能使用电子商务技术满足对旅游产品的开发的技术型人才。

最后是大数据和旅游电子商务的结合，将是未来的趋势。大数据可以长辅助电子商务的决策与运营，大数据可以降低企业运营成本，提高运营效率，借助云计算下的大数据整理，分析归纳，可以把合适的旅游产品提出来，推荐给合适的用户。大数据下的定向推荐体系，可以降低电商运营成本，并提高消费体验，大数据可以联合多家电商平台合作，为客户提供一站式的服务，还可以依靠大数据减少运营风险，及时了解竞争对手动态，调整经营策略。

三、结束语

一项新的技术的出现可能改变整个时代，或许未来旅游电商还将结合虚拟现实总而言之，旅游电子商务要发展，需要不断地推陈出新，紧跟时代的脚步，旅游业才能朝着更好的方向发展。

参考文献：

[1]毛松巍.“互联网+”时代旅游电商发展现状与提升对策探究[J].科技创业月刊，2017，（22）.

[2]杨静.中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径[J] .对外经贸实务，2016，（01）.

[3]吴思锐.“互联网+”时代旅游电商发展概况[J].商场现代化，2016，（18）.