张娅娟

【摘 要】目的：探究人性化管理在感染性疾病科的应用价值。方法：随机选出 2017年2月～2018年2月本院的感染性疾病科患者70例，分为对照组和观察组。对于对照组的患者，本院应用最常规的护理方式；观察组的患者，在常规的护理方式前提下增加人性化管理风格。分析对照组和观察组患者对护理的满意度。结果：对照组对护理工作的满意指数为68.57%，观察组的满意指数则高达94.29%，两组比较有显著性差异（P<0.05）。结论：医院纳入人性化管理对于提升患者的满意度具有价值。

【关键词】感染性疾病；人性化护理；护理满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）05--02

感染性疾病患者在住院或者治疗期间，因身体素质略差，抵抗病原菌的能力有限，患者较普通患者更易感染到其他疾病，需要更多的医疗护理措施减少其感染率[1]。为了验证人性化护理提升患者对护理的满意程度，本次研究采取相关措施，在常规护理的基础上进行护理升级，以人性化管理为据点，从患者的住院环境、治疗环境以及日常生活中的点点细节和心理活动出发。针对此次试验，本院随机选出了2016年2月～2017年2月期间感染性疾病科的患者70例，应用两组管理方式进行纵向对分析，现将相关内容报道如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料 随机感染性疾病科的患者70例，男37例，女33例，年龄层为28 岁～45 岁，分别为对照组和观察组。与观察组和对照组的一般资料相比，具有可比性（P<0.05）。

1.2 方法 对于两组采取不同管理风格，对照组的患者应用常规的护理风格，观察组则在常规护理基础上，加入应用人性化护理风格，具体措施如下：

1.2.1 人性化入院接待：患者入住病房后，首先医护人员会热情招待，安抚患者，以此拉近患者与护理人员的距离，接着便会合理有效的安排病房，本院还会安排专业讲解人员耐心的讲解医院的住院环境、家属的探视规则以及周边环境和日常注意事项，增强患者和家属对医院的信任感，消除其恐惧、焦躁的心理状态。对应患者的疾病，告知本院治疗的医资力量和技术程度，并介绍数个典型的成功案例，一定程度上减轻患者的心理负担。

1.2.2 住院环境的人性化关爱：提供舒适的住院环境给患者，既能带来外在物质的舒适性，也能给予其心理上的安慰。本院在实际采取措施过程中，对于病房投入大量的人性化管理，定期定量对患者的病房进行杀毒清洁，开窗通风也颇有研究，对室内空气的新鲜度、流通性有着严格的把控，同样室内的湿度和温度也有着不同的标准，以达到患者最舒适的要求，最大限度满足病人的生理和心理需求。与此同时，本院还严格控制医护人员对应患者的比例问题，保证患者能得到及时有效的护理，达到最优的护理效果，本院要求医护人员对于自己负责的患者，一方面需要普及疾病的自我认识和日常的保健知识，使得患者对疾病有个全方面的自我认识；另一方面需要医护人员多层次的了解患者的身体状况和心理状态，具体问题加以具体分析，制定独家的护理计划，针对性的护理。本院对于病房的装饰也有相应的调整，尽力营造温馨的装饰风格，墙体粉刷成暖色，并加入生机勃勃的绿色植物等。

1.2.3 治疗期间人性化操作和沟通：医护人员应当充分发挥主观能动性，给予患者以及家属最大程度的帮助。治疗中的每个小细节都不可忽视，如患者需要输液，医护人员应当主动帮助其按压注射部位，不仅增强患者的舒适性，且拉近患者与医护人员的距离，从而营造更好的医患关系。医护人员应当及时读出患者的肢体语言，并相应作出调整，满足患者正确的隐性需求。对于患者家属，医护人员应当最大程度的安抚，耐心告知其患者的实际情况，通过家属了解患者的生活习惯，最大限度满足患者自身和患者家属提出的护理要求。

1.2.4 出院人性化关怀：医护人员应当耐心告知患者日常保养，规划日期周期性复查，双方交换联系方式，定期电话联系，既了解患者身体状态，又能增进医患人员的感情，促进良好的社会环境

1.3 满意度分析标准 不满意：评分<45分；基本满意：45～65 分；比较满意：65～85分；满意：﹥85分。满意度=（总例数-不满意例数）/总例数。

1.4 统计学分析 所得数据采用SPSS 18.0统计学软件处理，组间差异应用于χ2检验，P<0.05为检验结果具有统计学意义。

2 结果

观察组对护理工作的满意度明显高于对照组（P<0.05）。

3 讨论

隨着中国经济的高速发展，人民生活水平也得到大幅度的提升，患者对治疗过程中医疗服务的需求也不言而喻，人性化护理恰恰是医疗服务的重要环节，毋庸置疑，应用人性化管理既能提供舒适的外在环境，又能安抚患者的心理负担[2]。感染性疾病科对于大部分医院是一个举足轻重的部门，人性化管理更具必要性[3]。围绕患者服务，从患者出发，是人性化护理的根本理念。对于研究结果，本院观察组35例感染性疾病的患者进行人性化护理，仅有仅有 2 例患者不满意，满意指数94.29%，相比满意指数80.00%的对照组，具有很明显的差异性，当然两组之间差异具有显著性（P<0.05）

经国内外的研究人员表明，感染性疾病患者纳入人性化护理具有重要意义，患者对护理工作满意程度高，对于建立良好、文明以及和谐的医患关系具有里程碑式意义，因此，人性化护理在感染性疾病科具有很强的应用价值。

参考文献

董新华，李欣.持续质量改进在感染疾病科患者护理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2015，（28）：3406-3408.

徐难，陶月仙.人性化护理理论及其应用研究进展[J].齐鲁护理杂志，2017，（23）：59-61.

叶小芳，王艳.德国医院人性化护理与启示[J].护理学杂志，2013，（20）：12-14.