分享门店：东方眼镜天河城分店

副 店 长：陈俊辉（入职年限：14年）

对于奢侈品眼镜来说，我们天河城旗舰店可谓云集了世界各国的品牌，单店销售在华南地区也保持着不错的成绩。今天由我们的店长为大家分享其中的一个品牌：卡地亚（Cartier）。

品牌介绍

回顾卡地亚的历史，就是回顾现代珠宝的百年变迁史，在卡地亚的发展历程中，一直与各国的皇室贵族和社会名流保持着息息相关的联系和紧密的交往，并已成为全球时尚人士的奢华梦想。百年以来，被誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”的卡地亚，以其非凡的创意和完美的工艺，为人类创制出许多精美绝伦、无可比拟的旷世杰作。

卡地亚创立的传奇故事始于1847年。29岁的Louis-Francois Cartier（1819–1904）从师傅Adolphe Picard那里接手了位于巴黎29, Rue Montorgueil的珠宝店。1846年，Louis-Francois Cartier以自己名字的缩写字母L和C环绕成心形，组成一个菱形标志，注册了卡地亚公司，意味着卡地亚的正式诞生，而这颗心形的标志也象征着一个传奇爱情故事和奢华王国的开始。

1902年，卡地亚的店铺已经从巴黎开到了伦敦和纽约，纽约逐渐成为卡地亚王国的总部。父子相传仅两代，卡地亚已成为世界“首饰之王”。

当季新款介绍

美洲豹系列

优雅的美洲豹向来是卡地亚钟爱的形象，如今，举世闻名的珠宝名家再次从这个传奇动物获得灵感，以漆黑的缟玛瑙、雪白的钻石与青翠的祖母绿，创作出一系列华美的珠宝首饰。

美洲豹的体型修长精瘦，姿态优雅高贵，结实的筋肉蕴藏着无限动力；它的神情深奥莫测，绿宝石般透明的双眼，闪耀着柔和又警觉的目光。卡地亚从中获得了丰富的灵感，创作了数款缟玛瑙和钻石的流苏胸针、蓝宝石圆珠项链、豹纹造型戒指与手环。

这系列的作品备有多款形象化的美洲豹，有的挺立在紫色或蓝色星光蓝宝上，重现温莎公爵夫人著名的珍藏首饰“蓝宝上的美洲豹”；有的缠绕于缟玛瑙或大型水晶圈环，闪烁着细钻与绿宝石交织的光芒。美洲豹系列还备有多款抽象化的首饰，以黑白相间的豹纹重新诠释，以缟玛瑙或黑漆雕饰斑纹，以美钻镶嵌出几何线条。

该系列的首饰充满动人心弦的优雅气质，展现美洲豹狂野又驯顺的双面风貌，完美地以另一种角度刻划女性外柔内刚的内心，并以珠宝的形式衬托出华丽又娇贵的特质。

三色金系列

20世纪20年代，Louis Cartier为好友兼著名诗人Jean Cocteau设计了造型独特且富有创意的卡地亚三环戒指，三个金环相互环绕在一起，象征着：友谊（白金）、忠诚（黄金）和爱情（玫瑰金），这是卡地亚对永恒不变的爱的完美演绎。

它已成为世界上最享负盛名的戒指之一，同时也是卡地亚的灵感源泉和品牌标记。分别以玫瑰金、白金和黄金打造而成的三环彼此交缠，冲击时代与潮流，展现个人风格及身份象征。

紧密联系的三环完美演绎卡地亚品牌精髓，犹如纯朴温柔的友情，象征着时代的未来，展现于无名指上的盟定，一个刻有奇异独特、神秘梦幻与恒久永远的全新系列，塑造出极致的感性。三环诚然流露出法式的优雅，交织着自然与古典主义。三环进入生命之中，没有定理地牵动所有年纪的人。

螺丝钉系列

诞生在纽约卡地亚设计工作室的“LOVE手镯”，以螺丝为“媒”，并独具匠心地用一个专配的螺丝起子，锁住两个半圆金环，使其从此不再有缺憾，变得完整且圆满，仿佛在尘世中苦苦寻找着另一半的彼此，终于邂逅、结合、身心交融。而购买这款手镯的爱侣佩戴它时，也要通力协作，体会为真爱所投入的共同努力与悉心呵护；戴上后将配套的螺丝起子交给爱人保管，则又代表了爱的忠诚与承诺……

正如卡地亚的其他杰作一样，“LOVE手镯”巧妙的创意背后也有着深远的历史内涵。当时的西方社会，正处在文化、道德及政治理念剧烈动荡的时期，盛行的“性解放”运动让很多人丧失了对爱与生活的信仰。但这款手镯的问世却仿佛一股清风，吹入了大家迷惘的心田，使人们重新相信爱情与忠贞的美好，再次发现尊重与信任的力量。更有意义的是，“LOVE手镯”改变了首饰在时尚中的角色，它不再只是衣服的附庸，而成为可以独自闪耀的亮点。

其他特色系列

大理石黑色水牛角材质，抛光镀金饰面，灰色镜片

接下来分享一些我们关于卡地亚眼镜的销售心得：

1. 售前预热

卡地亚是一线奢侈品牌，所以专柜形象一定是按照卡地亚精品店样式进行陈列、摆设以及清洁维护，目的是为了给顾客尊贵、高雅、整洁的整体感觉。

店长亲自对同事进行不间断的品牌培训，学习卡地亚品牌历史故事、每个产品系列的设计理念，定期分享品牌最新资讯，了解品牌最新动向，增加销售过程中与顾客交流的话题。2. 销售流程

接待顾客时，除了基本的欢迎问候，还必须加上自我介绍及请教顾客的称呼，以增加顾客受重视、受尊重的感觉！

了解顾客需求时，必须使用开放式和封闭式相互结合的提问方式，至少了解顾客3个需求，而针对顾客的需求也必须提供3个不同款式的推介。

介绍产品时，介绍的话术必须包括品牌历史、系列名称、设计理念、产品的3个功能或好处。展示产品时，必须使用托盘和手套，以彰显产品的尊贵以及对顾客的尊重。

团队协作形式，其中一位同事负责接待和介绍卡地亚产品，另一位同事负责茶水，拿托盘展示商品。同时还要为陪同顾客一起进店的家人朋友提供服务，增加顾客尊贵服务的体验。

花梨木，抛光镀金饰面，棕色镜片

当顾客想进一步了解镜片搭配时，我们会主动提出让顾客体验国际6米验光和近点验光。从专业视光角度，让顾客产生更多信赖，从而产生更多延伸的服务体验。例如：视功能检查对配镜舒适度的影响、蔡司个人参数测量仪的体验等等。将东方眼镜独有的专业优势结合卡地亚品牌的贵族特质，为顾客提供尊贵个性化服务体验。

3. 售后保养

销售结束后，配镜顾问记录顾客的联系方式并约定取镜时间。同时，跟进加工过程，眼镜到店后亲自负责质检、调教并约定顾客到店取镜试戴。试戴时，按照顾客面型重新调整位置，达到最高舒适度。并且针对卡地亚不同系列的产品材质，向顾客介绍其专属的售后保养服务。

发镜后按时进行售后回访，了解顾客佩戴情况和满意度。再三提醒顾客，如有需要可随时到店进行维护、保养。

客户使用后实际感受案例分享

顾客钱先生，在我店共购买了3副卡地亚眼镜。最近一次是2018年4月，钱先生之前已经在香港看过卡地亚的款式（因为钱先生是某公司董事长，经常出差海外）。钱先生坦言香港店铺的款式较多，但是3副镜都是在东方眼镜天河城店配。这是因为每次都是专人跟进，验光、服务、售后都让顾客感到满意并产生信赖。他已经习惯了在这家店配镜，所以就算在别家看到合适款式，最后依然会选择东方眼镜。