移动互联网时代营销新思维在图书馆阅读推广中的应用研究*

2018-06-22曾翠

河南图书馆学刊 2018年6期

曾翠

(浙江工商大学图书馆，浙江杭州 310018)

近年来，随着移动通信网络及移动智能终端的不断发展，移动互联网技术已经渗透到人们的生产生活中，读者的阅读需求和特点也随之发生了变化。在这种环境下，如何应用基于移动互联网的各种营销新思维开展阅读推广工作，提高阅读推广的效率是当前图书馆面临的一个重要问题。

1 移动互联网时代对图书馆的影响

1.1 媒介的变化

在传统媒体时代，人们往往通过电视、报纸、广播等媒介了解信息，而在移动互联网时代，微博、微信等新媒介取代了大部分传统媒介，并已成为信息分享和传播的主导媒介。此外，很多新技术如云计算、物联网、移动支付等不断出现，并在人们的日常生活中发挥越来越重要的作用。同时，这些技术也被不断应用到图书馆各项服务中，如二维码技术、人工智能技术等，为图书馆的发展提供了新的动力，提升了图书馆的服务能力，使图书馆的资源获取变得更为高效和便捷[1]。

1.2 读者行为习惯的变化

移动互联网时代，读者无论在阅读方式还是在行为习惯方面，都在潜移默化地发生变化。据中国新闻出版研究院2016年《第十二次全国国民阅读调查报告》数据显示：2014年，我国成年国民的数字阅读(网络在线阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、iPad阅读等)率达到58.1%，首次超过了纸质书58.0%的阅读率。而数字阅读率的增长速度，也比纸质书的阅读增长率高得多——从2012年到2014年，中国成年国民的数字阅读率提高了18.2个百分点，同期的纸质书阅读率则仅仅提高了3.1个百分点。而读者的阅读需求愈加倾向个性化和多元化，传统阅读方式已逐渐被越来越方便的微博、微信等新的传播方式所替代[2]。

1.3 移动互联网时代图书馆的变革

移动互联网等新型媒体已深入人们的日常生活，也改变了图书馆与读者之间的互动方式，同时也对图书馆的各项工作提出了新的要求。随着云计算、移动互联网技术的飞速发展和广泛应用，数字智能图书馆取代传统图书馆已是大势所趋。作为图书馆的核心服务工作——参考咨询工作也将不断向移动信息服务、数字参考咨询服务以及读者个性化信息服务等方向发展，增强图书馆与用户之间的黏性。

2 移动互联网时代下的图书馆阅读推广营销

2.1 图书馆阅读推广营销的方法及存在的问题

在移动互联网时代，图书馆需要采用新的营销思维推动阅读推广工作的有效开展。表1是目前图书馆采用的阅读推广营销方法。

表1 图书馆阅读推广营销方法

由表1可以看出，图书馆的阅读推广意识很强，且宣传形式多样，但仍然存在诸多问题。首先，缺乏对服务对象的调查和了解。图书馆应该深入了解读者的需求变化，针对读者的特殊需求提供个性化服务。其次，阅读推广方式缺乏创新元素。移动互联网时代的读者更加乐于接受新事物，而图书馆在新媒体阅读推广方面的主动性不强。最后，阅读推广评价体系不完善。

2.2 图书馆阅读推广营销的发展方向

移动互联网时代，新的思维方式与营销理念的融合将是图书馆阅读推广工作的主要发展方向。在此环境下，图书馆阅读推广工作需要不断融入新的理念和思维，提高阅读推广服务效率和服务水平。图书馆阅读推广工作应该始终站在读者的角度考虑问题，针对读者的实际需求提供个性化服务。为了更好地适应社会变革，图书馆应该在改变传统服务观念的基础上建立以读者阅读体验为导向的服务体系，使读者感受到良好的阅读体验和营销服务，从而主动参与到阅读实践中[3]。

3 移动互联网时代图书馆阅读推广营销的特点

3.1 “以微见著”

移动互联网时代，读者的阅读方式已从传统的纸质印刷型发展到以文本、图片、多媒体等形式展现的微型内容。面对读者的这种阅读需求，图书馆应该积极创新信息获取方式，由此体现“以微见著”的推广理念[4]。

3.2 因地制宜，构建服务平台

图书馆应根据用户的实际需求，合理构建阅读推广网络服务平台。①运用微信、微博、优酷网、人人网、豆瓣等开展阅读推广活动。②与其他网络平台合作。图书馆可与拥有大量用户的其他网络平台合作，通过开发第三方应用程序将检索图书、借阅查询等服务嵌入合作方平台上。③构建图书馆自己的网络服务平台。这种方式对图书馆自身的软件开发能力和管理能力都有很高的要求，目前我国图书馆采用这种方式进行阅读推广服务的并不多[5]。

4 图书馆阅读推广营销新思维的应用策略

4.1 构建“线上+线下”互补的阅读推广营销模式

在移动互联网时代，无论是线上阅读推广方式还是线下阅读推广方式都有其独特的优势，将二者结合能更好地发挥阅读推广的效用，即通过融合线上线下双重推广方式，实现信息传播的集成化和立体化，为读者提供更加精细的服务。

4.2 拓展阅读推广营销渠道

移动互联网时代，图书馆面向读者提供的阅读推广服务应更具灵活性，能借助多种信息渠道向读者推送信息，以便读者及时了解图书馆馆藏资源的更新情况。这决定了图书馆必须发挥资源技术优势，采用多种信息媒介拓展阅读推广营销渠道，加强图书馆与读者间的亲密度。①图书馆可利用纸媒线上信息推广渠道向读者推送图书馆信息。例如，首都师范大学图书馆结合自身的馆藏资源优势，与《首都青年报》等纸质媒体建立了战略合作伙伴关系，该馆利用纸媒的线上信息推广渠道向读者推送信息，用户可直接与图书馆建立联系，读者也可在线上终端注册，成为数字图书馆用户，直接从图书馆获取文献资源。②图书馆借助一点资讯、今日头条等媒体平台开展阅读推广，可取得更好的宣传效果。例如，2017年6月，国家图书馆与央视新闻、今日头条移动媒体平台向读者推广阅读服务，效果显著；国家图书馆线上服务平台注册人数从当时的270万猛增到目前的420万，读者人数不断增加，馆藏文献资源也得到了全面利用，扩大了国家图书馆的服务范围。

4.3 引进专业的阅读推广营销团队

做好市场营销的前提是提供优质的产品，而人才队伍则是生产和设计优质产品的重要前提和保障[6]。因此，在移动互联网时代，图书馆面向读者提供阅读推广服务就要有专业的服务团队作为支撑，图书馆可通过引进具备网络技术、专业服务水平和营销知识的人才，构建服务团队。一方面，图书馆要与社会人力资源机构、高等院校、科研机构展开深度合作，引进专业技术型、服务型人才，由专业技术型人才搭建营销服务平台，实现文献信息精准推送，快速扩展用户群体；利用专业的商业营销推广人才就图书馆的信息服务进行营销推广，提升图书馆的品牌知名度，拓展图书馆文化影响力；另一方面，图书馆要多渠道引进专家型人才，为读者开展个性化服务，根据读者的具体需求实现精准文献资源匹配，最大限度地缩短读者查询信息的时间，提高服务效率。