李志翠

【摘要】随着医疗改革的不断推进，建立科学的绩效考评制度已经成为现在医疗管理体系的核心内容，完善的绩效考评体系能够优化医院自身的管理系统，改革人事薪酬制度，培养出适合行业发展的人才，对于醫院的长远发展而言具有重要的意义。本文通过阐述新时期医院绩效考评制度中存在的问题，提出了行之有效的绩效考评解决方案，为医院提高整体管理水平，产生良好的经济效益和社会效益提供的有效的参考建议。

【关键词】医院 绩效考评制度 改革

一、绩效考评制度概述

绩效考评制度是指靠凭着对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的一种制度。绩效考评制度对实现医院的现代化管理具有重要的意义，绩效考评能够判断医院所获得的成绩，也能得出医院和其他医院的差距，总结出现在经营管理水平中的不足和缺点，提高医院继续发展的能力，让医院提高竞争优势。同时，医院的绩效考评制度可以反映医院的经营状况，提供医院经营过程中所有关于医院的各项指标，有利于医院资源的合理配置，降低人力资源和财力资源的盲目竞争和浪费，让资源得到合理的利用，提高工作人员工作的效率，对改革医疗行业有重要的进步意义。

二、医院绩效考评制度存在的问题

（一）缺乏激励机制，无法激发医护人员的积极性

在我国的医院绩效考评制度中，由于激励机制的缺乏，对提高医护人员的创造性和积极性并不高，难以保证公平和效率之间的关系，无法在市场竞争的过程中发挥医护人员的整体水平。首先，如果医院要将绩效考评制度和医护人员的薪酬联系在一起，那就必须保证绩效考评管理系统的严肃性，让绩效考评制度能够正确的反映医护人员的薪酬标准，但是由于目前在医院中的考核制度还仅仅限于。职称、教研、护理时数、占床等，没有将个人收入和患者服务联系在一起，更没有和每个医护人员的职业发展进行挂钩，所以产生的激励效应明显不够。其次，由于绩效考评制度中还存在有许多不公开不透明的现象，没有让全社会对绩效考评制度进行监督，在医院内部里面发生了许多利益的关系，这些错综复杂的利益关系让许多医护人员感到身心疲惫，让他们的工作积极性明显受到了严重的打击。

（二）考评制度只注重经济效益而忽略了社会效益。在我国医院不仅是一个盈利机构，它也是一个社会公共服务机构，让患者满意，让患者能够在及时治愈疾病的同时还能够获得良好的服务体验，是医院每个医护人员的重要职责。由于在医院绩效考核方式中往往只在经济效益上进行考评，将每个科室所获得的经济效益和奖金进行明确挂钩，没有注重公共效益的考评，对医院社会效益的产生作用并不大。这种脱离社会实际只注重经济效益的考评制度，让每个医护人员在为患者服务的同时，更为注重为每个科室赢得更多的奖金，脱离了社会实际，不利于医院的长远发展。

（三）缺乏绩效反馈和沟通，难以帮助医护人员获得进步

医院考评制度最终的目的是让员工在考评的结果中找到自己工作中的不足之处，因此在考评制度中必须有着有效的反馈和沟通过程。在一项权威的调查中发现，我国的医院在绩效考评制度中都没有进行良好的反馈和沟通，即便有这个流程也都是流于形式的反馈，不能让医护人员认识到自身工作开展，让考评制度失去了意义，也达不到医院绩效考评的整体目标。

三、医院绩效考评制度的创新探索

（一）建立完善的绩效考评制度

要想建立医院的绩效考评制度，就必须建立合理并且科学的绩效考评指标和考评方法。首先，医院必须正确的分析每个岗位的T作特点，对岗位的重要程度、任职资格和岗位职责进行全面的分析，这是制定考评的前提和依据，其次，要将这些对每个职工的岗位职责进行量化，制定出分解目标，采用一定的指标和标准来进行考评。最后，采用国际上通行的绩效考评方法，如平衡计分卡、作业成本法来进行对医护人员的考评，如此以来建立起科学的绩效考评制度才能让员工在考评体系中获得更好的发展。

（二）注重社会效益，全方位的考核医护人员的水平

在医院的绩效考评制度上，我们应该注重医院的社会效益而不仅仅是注重医院的经济效益，只有将经济效益和社会效益结合起来，才能让医院获得更好的发展，因此，在医院的绩效考评制度中，我们要将社会效益的指标纳入进来，如将医护人员的服务态度、服务满意程度等进行量化。通过患者的满意度评价来考核医院医护人员的工作质量，最后达到社会效益与经济效益的结合。

（ -）建立沟通和反馈机制

建立有效的沟通和反馈机制，这是医院和员工的双向沟通过程，发挥绩效考评的作用，让员工能够努力地开展工作，对今后员工的发展也具有更好的促进作用。首先，要让员工明白绩效考评的作用，知道在这个岗位上所要承担的职责，所要承担的义务是什么。其次，领导要和员工积极进行谈话，让员工明白组织的方向，找到自己的缺点和差距，重点放在解决问题上，要员工自身懂得如何去解决工作中存在的问题，才能获得更好的发展。

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