陈亦权

上世紀70年代初，多米诺皮·卡尔在纽约创办了多米诺皮粮食公司，他向消费者承诺：“无论你在哪里，我们一定会准时将货送到。”

一次。公司一辆运载面粉的大货车在路上坏掉了，卡尔原本承诺这批面粉将在中午11点送达，现在只剩两个小时了，就算马上派车去接也来不及，怎么办？员工们建议卡尔赶快给那家食品公司打电话，与对方沟通一下，延迟到货。没想到卡尔拨通电话后居然是这样说的：“不管要掏多少钱，我现在马上租一架直升机……”员工们惊诧地问：“租一架直升机？这要多少钱？你要知道，这张订单只有500美元而已。”

“我知道。那是一张500美元的订单，而我租一架飞机要花3万美元，这是一次亏本交易，但我们的信誉是无价的。飞机将在5分钟后停在我们的楼顶，我走了。”卡尔说完就径直往楼顶跑去。最后，在距离11点还差8分钟的时候，这架满载面粉的直升机停在了那家食品公司的院子里。

正是由于良好的信誉，多米诺皮粮食公司在激烈的市场竞争中牢牢地站稳了脚跟。