黄欢

摘 要：随着“以人为本”理念的不断深入，人们对于实际生活中，所接触到事物的“人本”要求也在不断增加，图书馆是人们工作和生活中的一个重要的领域，因此，图书馆管理与服务的人本化也成为当前时代背景下的必然趋势和要求。基于此背景下，本文对图书馆管理与服务人本化建设过程中所存在的问题展开研究，并提出合理化的意见和建议，以期为图书馆在今后的管理与服务人本化建设中提供可参考的价值。

关键词：图书馆；人本化；管理

随着信息技术的快速发展，网络信息资源日益丰富，以及“以人为本”理念的不断深入，都促使图书馆职能和服务发生了较大的变化。而这对于图书馆的管理人员而言，也提出了新的要求——实现图书馆管理与服务的人本化。图书馆管理与服务的人本化相比较图书管理的传统方式而言，带来机遇的同时也使其管理工作充满了挑战，因此，如何充分的提高管理水平和能力是每一位图书管理人员都应该面对的问题。

一、图书馆管理与服务存在的问题

（一）建设资金不足

近些年来，随着网络信息技术的快速发展，致使人们在阅读方式的选择上也逐渐的趋向于方便快捷的数字化阅读。因此，纸质阅读作为传统的阅读方式，对于人们所产生的吸引力也越来越小。而多样化、便捷化的阅读方式都严重的制约和阻碍了图书馆的生存与发展。对于图书馆而言，更应该顺应时代发展的潮流，不断的加大资金的投入力度，在保证纸质图书资源数量充足的同时，也应该向数字化资源进行过渡。以此来满足人们日益丰富的现代化阅读方式，真正意义上的做到以人为本，满足读者对于阅读的需求。但是由于现实建设过程中存在的诸多原因，许多的单位和部门的管理者对于图书馆的建设和发展均未予以充分的重视，因此，在资金上，也未予以更多的支持。除此之外，随着当前期刊与图书价格的与日俱增，导致了图书馆数字人本化管理更是难以开展。其次，图书馆在实际的建设过程中，无论是自建特色电子资源还是虚拟的馆藏，都缺乏技术的支持，而技术力量的薄弱，也是导致图书馆人本化管理无法顺利开展和实施的重要原因之一。

（二）管理方式和管理制度落后

为读者提供服务是图书馆管理人员和工作人员的主要工作职责，对于服务人员而言，也只有将为读者服务的理念贯穿于服务环节的始终，以读者的需求为依据，才能够真正的实现人本化的管理。但是，纵观实际的服务现状，许多的工作人员，仍然以传统的工作理念为依据，坚守着传统的服务理念，在实际的工作过程中，并没有始终遵循“为读者服务”的工作理念，服务态度欠缺，而所谓的以读者为中心，为读者提供满意的服务，更是无从提及，这就导致图书馆的人本化管理更加难以实现。

（三）图书管理人员素质偏低

图书管理人员素质偏低主要体现服务水平和专业素质两方面。首先，图书馆属于事业单位的范畴，因此，对于图书管理员而言其工作稳定而又轻松，这就导致了部分图书管理员缺乏竞争与服务意识，其次，图书管理员的学历较低、知识结构不全面、以及专业技术水平受限都是影响图书馆人本化管理实现的重要因素。在传统的图书管理工作中，由于图书馆内均是纸质资源，所以对于管理员的要求也仅仅局限于书籍和摆放、卫生打掃以及读者在书籍借阅和整理过程中相关信息的记录，因此，对于管理员所提出的要求也并不高。但是，随着信息化的不断普及，越来越多的与信息化相关的知识都被应用于图书馆管理工作中，但是，部分图书管理人员对于图书管理学、计算机、外语以及档案管理方面的专业知识都不能做到了解和掌握，这一系列的原因都严重的影响了图书馆人本化管理的实现。

二、图书馆管理与服务人本化建设存在问题的对策分析

（一）人性化管理理念的实施

图书馆管理人本化的实施，首先应该从图书馆的工作人员着手，他们是与读者接触最多的人，因此，只有管理人员的改变，才有可能实现人本化管理，才能更好的为读者提供人性化的服务。对于图书馆工作人员的管理，应该主要从以下几方面着手，首先，要为管理人员提供和创建一个良好的学习和工作环境，以人性化管理手段的实施，来促进工作人员责任心和工作能力的提升，只有这样，他们才能全心全意的投入到工作当中，为读者提供人性化的服务。当前时代背景下，图书馆都具有极强的独立性和系统性，因此，管理和服务人本化的实现，除了对图书馆的本身现代化功能所提出的要求外，还包括相关管理人员物质与精神的双重满足，这样才能使得管理人员的思想水平与图书馆的管理理念做到有机统一。将“以人为本”“为读者服务”的理念贯穿于服务环节的始终。

（二）加强人才队伍建设，提高管理人员的知识结构

首先，图书馆应该不断的引进专业的图书管理以及信息技术人才，并且及时的更新人才结构。其次，针对在岗的人员，应该提高其服务意识和竞争意识。加大对图书管理人员的教育和培训力度，对于他们在工作过程中所要掌握的知识和能力，例如数据库的维护工作、网络信息处理知识、图书情报知识、外语水平等予以及时培训。促使其不仅具有专业的图书管理知识，更要熟悉计算机网络和其他工作的所需知识。这不仅可以使他们克服了传统的消极心理，同时，也可以提高其职业道德与综合素质。

（三）加大投入力度

图书馆应该在保证提升图书纸质资源和文献数量的同时，加强数字化图书馆的建设力度。数字信息具有查询简单的特点，开始逐渐的成为了图书馆发展的主要方向，因此应该加大对其进行投入的力度，充分地利用当前网络信息化的发展，建立馆藏书目的数据库，将纸质资源与数字化资源进行有机结合，以实现资源的共享与互补。

三、总结

综上所述，图书馆的人本化管理是当前时代图书馆发展的必经之路，也是图书馆实现变革的必经之路，而当前信息化技术手段的发展，对于图书馆人本化管理的实施则提出了更高的要求。而图书馆人本化管理实施的过程中存在问题的同时也隐藏着较好的发展机遇，因此，作为图书管的管理人员，应该加大对人本化图书馆建设的力度，根据自身发展的特点和需要，对图书馆未来的发展进行规划，不断强化服务意识，以满足读者日益高涨的需求。

参考文献：

[1]杨艳华.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中小企业管理与科技旬刊，2016，22（7）.