高飞

“高老师，不好啦，小陶把小周的玻璃杯打破了。小周都哭了，你快去看看吧。”下课不到3分钟，班上两个女生就来向我告状了。对面的陆老师看我一脸无奈，笑着说：“小高啊，你的告状小分队又来啦！”陆老师的话虽有几分调侃，却道出了我心中的烦恼。算上这一起，我一个上午接到了4起告状了。

告状成风 陷入麻烦

我每天都要花很多时间处理大大小小的告状，不仅让自己筋疲力尽，而且，因为我对学生告状来者不拒，事事耐心处理，班级的氛围发生了改变：孩子开始习惯了无论大小事情都来寻求我的帮助；开始用告状的方式互相揭对方的短，一旦我批评了一方，另一方还会窃喜；告状好像变成了班上的一股潮流。

“怎么办？我该怎么处理？”面对眼前两名女生，我暗暗思索着。“高老师，小陶一个劲地道歉，可是小周就是趴着哭，而且教室里玻璃碎了一地。”两个女生的提醒，让我的思绪马上回到这件事上。玻璃碎了，存在安全隐患，确实得立即处理。于是，我飞奔到教室。只见小周趴在桌子上哭，几个女生围在身旁安慰她。闯祸的小陶大喊：“大家安静！原地不要动！当心脚下的玻璃碴，如果有，举手示意，别用手捡，我过来扫掉。”只见他拿着扫把和簸箕开始四处清理散落的玻璃碴。可能是看到我来了，同学们都特别配合小陶。“这里有一块。”“小陶，我这里也有一块小的。”“当心手，这块很锋利啊！”我看在眼里，乐在心里。刚想走过去了解事情经过，上课铃响了。为了不耽误上课，我微笑着向小陶和大家竖了一个大拇指，然后退出了教室。

前辈支招 明确对策

回到办公室，我正为怎么处理班级告状问题而烦恼时，对面的陆老师仿佛早已看出了我的心思，笑着说：“小高啊，告状太多，不仅影响班级氛围，还会让学生之间互相指责猜忌，你也很累啊。”

“是呀，陆老师，你有什么好的建议？”

“建议谈不上，不过我有个好方法，或许你可以试试。”只见陆老师一边说，一边从抽屉拿出一张A4纸，奇怪的是，纸一半是白的，一半是黑的。

“这是我自制的黑白告状卡。你和学生共同讨论哪些事情需要第一时间告诉老师，就综合写在白的一边，比如突发病情、流血事件、严重的打架事件等涉及人身安全的。这样一来，白纸黑字，提醒学生遇到此类事情要立即告诉你，这样你就能第一时间处理。”陆老师一边比画着黑白卡，一边讲解。“你还要引导学生，让他们知道那些自己或者团结同学能解决的问题就写在黑纸上。”

“啊？黑纸黑字，那岂不是什么也看不见啊！”我正疑惑着，陆老师神秘地说：“哈哈，这是我的创意啊，要的就是看不见。目的是告诉学生，这些小事，你们要学会自己处理。这是培养学生自我教育和自我管理的能力。”

我一边听陆老师介绍，一边在工作手册上整理和学生交流讨论的方案——

先发问：哪些事情需要第一时间告诉老师？哪些能自己解决？再交流讨论，整理出班级的“告状公约”，借用黑白告状卡教会学生理性辨别是非黑白，引导学生自己处理问题。

刻意表扬 赢得信任

我来到教室，示意大家安静下来，微笑着说：“今天，小陶打碎玻璃杯这件事，我要表扬几个人。”很多孩子瞪大了眼睛，似乎觉得自己听错了什么。我走到小陶面前，拍了拍他的肩膀说：“第一，我要表扬小陶。当我急匆匆地赶到教室准备清理玻璃碴时，他早已拿着工具开始清理了，我想他一定是怕玻璃碴伤到其他同学。小陶，是吗？”原本一直低着头的小陶，一下子抬起头，使劲朝我点头。“而且据说小陶第一时间向小周道了歉，说明自己是不小心的，尽管小周没有原谅他，但是他及时道歉，懂得自己处理同学间的矛盾，这份勇气值得表扬。按照他的性格，明天他应该会带一个玻璃杯赔给小周的，对吗？”我故意把说话的重音放在了“应该”和“承担”二字上。小陶一听，好像找到了一根救命稻草，立马站起来对着我说：“嗯，我妈说过，男子汉要敢作敢当，我不是故意的，而且，我会承担责任，赔她一个新的。”

我点点头，继续说：“第二，我要表扬在一旁耐心安慰小周的两名女生，你们懂得在第一时间去安慰同学，这是特别温暖的行为，我们班需要这样的团结。”

“第三，我要表扬两位及时告诉我这个消息的两名女生，他们肯定是怕玻璃弄伤别人，也怕同学间的矛盾变大，难处理，邀请我出面，这份对我的信任，我很感动很开心。”

“我还要表扬全班同学，因为你们懂得配合小陶清理玻璃碎渣。大家齐心协力，在突发事情来临时临危不亂，冷静处理，这对于一个班集体来说真是太珍贵了。”

我用“四步表扬处理法”把班里存在的问题朝着正能量的方向去说。听着我一次又一次的表扬，班上也响起了一次又一次热烈而持久的掌声。

我心里知道，这仅仅是我解决班级告状问题的第一步，好戏在后头。

主动示弱 问题反转

突然，我皱起眉头，装着十分苦恼的样子对孩子们说：“可是，孩子们，这段时间，我每天都会收到很多同学的告状，大多是鸡毛蒜皮的小事。你们也知道，我最近不仅晚上熬夜照顾刚刚出生的小宝宝，还要抓紧时间改作业、开会、听课，还要给大家训练八字穿花跳，还要处理班上大大小小的突发事情。我真的好累呀！”说着，我长叹一口气。只见孩子们大眼瞪小眼，教室立马陷入了沉默。

沉默了半分钟后，我的语气慢慢缓和下来，轻轻地问：“你们都已经三年级了，你们觉得哪些事情需要第一时间告知老师，让老师出面处理？哪些事情实际上可以靠自己或者同学去解决呢？”

一个问题，让孩子原本躲闪的目光又聚集回来。孩子们分小组热烈地讨论起来：

“如果同学受伤流血、生病严重，应该第一时间告诉老师。”

“如果有人打架打得拉不开，就要告诉老师。”

“如果遇到有人偷拿东西、侮辱别人、破坏校园公物严重的，要告诉老师。”

按照大家的讨论，想到陆老师对我的叮嘱，我站起身，提高了音量：“你们说得很对！凡是涉及自身和他人安全的，凡是大家无法处理的紧急事情，应该第一时间告诉老师。” 说着，我拿出黑白告状卡，把学生说的几点写在白色页上。

那么，哪些问题是我们能解决的呢？

“自己遇到的小问题，比如尺子忘带了，铅笔盒没带，都可以及时找同学帮忙。”

“同学间的小矛盾，就像今天这样的事，我们也可以团结同学一起解决。”

“高老师，我觉得我们班可以成立一个小团队，帮助大家解决班级的小麻烦。”

……

达成共识 走向美好

没想到孩子们的想法这么多，真是出乎我的意料。我说：“孩子们，你们真棒。你们不仅想到如何团结大家的力量去解决班级小问题，还想到事后写在本子上，用这种方法向我反馈，我又一次感受到了你们对我的信任。”说着，我向大家鞠了一躬。“这样吧，从今天开始，你们可以把解决难题的经过或者善于解决问题的同学名字写在纸上，放进我们的心语瓶，看看谁是班里的和平使者，善于解决同学间的纠纷。”

我把学生口中的小团队取名为“班级自管会”。后来的日子里，孩子们踊跃报名，用心记录，人人争做和平小使者。

从那以后，虽然仍会有孩子跑来告状，但经我提醒“那你该怎么做”后，他们便会想尽办法自行解决。“班级自管会”的成员也积极地工作，班级的氛围慢慢好起来了。

（作者单位：浙江省嘉兴市平湖行知小学）