张燕

编者按

作为班主任，尤其是小学班主任，对于学生告状已经司空见惯。

对这些“诉状”如何“判决”，非常考验班主任的耐心和智慧，因为在大人看来无足轻重的事情，在孩子眼里却都是大事。

所以，如何处理好学生的告状，是一件非常重要的事，关系到整个班级良好学风、班风的形成，也关系到每一名学生的幸福感以及价值观。

那么，如何理性看待学生的告状现象？学生告状背后有什么心理需求？面对告状，班主任该采取什么策略？

本期，就让我们以“如何处理学生告状”为主题展开讨论。

如何处理学生告状

儿童的世界你不懂

教低年级学生，快乐和烦恼是并存的。他们奶声奶气的腔调、活泼机灵的模样、小大人式的话语常常让人忍俊不禁。但是，他们也会在做作业时忽起“平地惊雷”：“老师，他在偷看我。”或者在我激情飞扬地上课时大喝一声：“老师，他在画画。”那种被紧急叫停的感觉让人极容易产生挫败感。

不仅如此，下课了依然“诉状”不断：“老师，他骂我。”“老师，我的铅笔不见了。”灰溜溜躲进办公室，把各种嘈杂关在门外，以寻找片刻安宁，不料，半分钟不到，就有孩子推门而入：“老师，小强哭了。”“老师，明明摔倒了。”……

有一次，我下课刚走进厕所，就被小朋友“逮”到：“老师，同桌拿了我的橡皮。”一副不解决问题不让我走的样子，真是让人又好气又好笑。

为什么低年级的小朋友那么爱告状？为什么那些鸡毛蒜皮的事在他们眼里都是天大的事情？

兒童的世界我要懂

逃避不是办法，直面小报告是每个低年级老师的必修课。我心里明白，治标得治本，追根溯源才是第一要务。为此，我细心观察，用心总结，发现孩子之所以爱告状，是有这么几种心理在作怪。

1.表现心理

有一次，我正在批改作业，忽然叶同学火急火燎地跑过来，还没站稳就大声报告：“老师，奕同学打我。”还没等我反应过来，他又急匆匆地走了。追出办公室，发现他正在和被他刚刚报告的奕同学头靠着头看着什么，笑逐颜开，没有半丝不和谐。那么他报告的目的是什么呢？

细想起来，叶同学平时成绩不算好，上课经常走神，老师极少注意到他，他是不是希望通过告状引起我的注意呢？于是我微笑地注视着他们，看他们玩得兴致勃勃，期间，叶同学几次抬头与我目光相遇，羞涩一笑，我想，他心里一定高兴极了，老师那么和善友好地看着他，是多么喜欢他啊。

2.求助心理

午饭后，我正往食堂外走，忽然几个孩子神色慌张地跑来说：“老师，欢刚才被源推倒了，腿摔断了。”我一听，顿时心急如焚，三步并作两步赶到现场，看到欢躺在地上。我问：“疼吗？”欢说：“疼！”我又问：“腿能弯一下吗？”欢说：“能。”我继续问：“能站起来走两步吗？”欢说：“好。”于是，欢站起来踮了两下脚，就正常走起来了。我长吁了一口气，闻讯而来的其他老师也松了口气。回头看源，一脸紧张。我说：“以后一定要注意文明游戏，不能追逐打闹。”源使劲地点点头。再看看那些夸大其词的报告者们，也都如释重负，虽然他们没有搞清楚状况，但我还是表扬了他们。

这样的报告包含了很多求助的成分。面对意外，他们缺乏正确的判断，而老师在他们心中是保护伞，是百事通，没有什么事是老师不能解决的。此时，老师不能责怪孩子，而要积极为孩子解决问题，还要表扬他们遇事愿意动脑筋想办法，表扬他们关心同伴、热爱班级的优秀品质。这样才会有更多孩子愿意参与到班级管理中，也便于老师掌握班级动态。

3.试探心理

我们常常还会听到这样的报告：“老师，他在吃零食。”“老师，小红今天带玩具了。”此时的报告者并不是希望老师批评那些同学，而只是一种试探，潜台词是：“可以带零食来吗？”“可以带玩具来吗？”所以，老师一定要有一个明确的态度，能还是不能，要说清楚。可以在晨会上就零食和玩具展开专题讨论，让小朋友知道吃零食的危害，知道哪些玩具影响学习，还有危险，哪些玩具能够益智，懂得今后该怎样做。

4.嫉妒心理

鸣和航是表兄弟，俩人常在一起学习，一起游戏。可是鸣总是打航的小报告：“老师，航又在下面偷看课外书了。”“老师，航在写晚上作业了。”班上那么多孩子，为什么鸣总是揪着航不放呢？

因为太熟悉，所以太关注，航的一举一动都在鸣的眼中。再加上航既聪明又细心，考试总拿100分，常常得到表扬。鸣虽然也很聪明，却有点毛躁，上课有些不守纪律，经常挨批评。两个孩子难免被放在一起比较，航就成了鸣眼中的假想敌，也许在鸣眼里，如果航不那么优秀，如果航也经常犯错，自己是不是更讨人喜欢了呢。

此时的我们，应该多找鸣的闪光点，多一些表扬和鼓励，让他知道自己也有很多优点，老师和家长同样喜欢和关注他。同时，还可以和鸣谈谈心，来个小约定，比如，下次考试更细心些，比比和航谁的进步大，或者比比谁更爱劳动，给予一定的奖赏，促进他们良性友好地竞争和发展。

儿童的世界大家懂

虽然儿童打小报告是出于不同心理，但是他们的内心依然是纯净的，老师千万不能给他们贴上标签，应该善意地引导，让他们知道什么事情可以报告，什么事情不适宜报告。除了上述方法，我觉得还可以做到以下几点。

1.用生动的故事或有趣的动画片教育他们，用积极正面的形象培养他们诚实、勇敢的品质，教会他们如何与小朋友相处。

2.遇到问题时可以先说给班干部听，如果班干部解决不了，再来告诉老师。这样既树立了班干部的威信，还解决了很多实际问题。很多班干部都有公平公正的心，他们能够正确处理孩子之间的小矛盾，有的班干部还很贴心，可以做孩子的“知心姐姐”。

3.孩子的行为离不开班主任的正确引导，所以要不定期召开主题班会，比如“八礼四仪”“诚实守信”“勤劳勇敢”“拾金不昧”等，提高他们的认知能力和自我教育能力，让他们明辨是非，知道利弊，从而减少错误行为。

4.可以在教室里设置班主任信箱，把一些不是很紧急的事情写出来，这样既可以缓解情绪，又达到了诉说的目的。班主任每天利用放学前的5分钟时间处理孩子们的“申诉”，给他们有效的指导，这样可以避免整天被小报告缠身。

告状在幼儿期比较明显，这是人心理发展和人际交往的一个阶段性的正常现象，随着孩子年龄的增长，这种现象自然会减少。所以，老师不必过分担忧，不妨走进儿童的世界看小报告，多一些包容，多一些指点，多一些陪伴，静待花开。

（作者单位：江苏省南通市通州区兴东小学）