苏紫英 刘兰仪

在2018年5月，菜鸟驿站发布出智能科技产品“菜鸟小盒”。通过“菜鸟小盒”可以实现末端配送的服务，大大提升用户对物流服务的满意度。本论文对物流配送“最后o米”优势的研究，再针对其第一代“菜鸟小盒”存在的不足之处以及解决使用过程的阻碍提出相关改进建议及评价。

菜鸟小盒 优势与缺陷

改进建议及评价

引言

随着电商业务的蓬勃发展，物流快递行业也迅速发展。物流快递企业既要在处理好远程运输的同时，也需要解决末端配送问题。为了解决末端配送环节的痛点，近年来，各大快递企业创造出各种新型配送模式。从传统的社区便利店、共同配送模式到智能快递柜、无人机以及机器人等，末端物流正在经历一轮又一轮的革新。从“最后一公里”到“最后100米”以及“最后0米”，显示出科技物流末端的便利性仍然具有较大提升空间。自提柜比传统配送服务更具有优势，而菜鸟小盒便是菜鸟驿站为解决“最后0米”的最新物流设备的智能自提柜。

菜鸟小盒的介绍

（1）菜鸟小盒的概念

菜鸟小盒是快递自提柜的一种最新方式，是菜鸟依托互联网技术，即使在离线情形下也能自主变换动态密码[2]，用户和快递员可以通过手机淘宝、支付宝以及菜鸟裹裹等多种手机客户端输入动态码以及依靠摄像头扫脸识别打开安装好折叠式智能箱

（2）菜鸟小盒操作流程

用户向菜鸟驿站提交安装菜鸟小盒的申请，菜鸟驿站进行审核后安装，用户与菜鸟小盒绑定授权后就可以使用。当快递员通过动态码或者扫脸识别打开菜鸟小盒放人快递并且关闭菜鸟小盒之后，菜鸟小盒会向用户发布信息提醒。用户之后也通过动态码或取件密码开启菜鸟小盒取件，然后关闭菜鸟小盒。

菜鸟小盒的优点与缺陷

（1）菜鸟小盒的优点

菜鸟小盒作为自提柜的一种最新形式，既具有传统自提柜的解决末端配送配送问题，提供了一定储存功能的优势，又有其不可替代的特有优点。

1.可扩展式的样式，能容纳不同尺寸的快递物品。传统的自提柜的储藏阁的尺寸是固定的，当储存大尺寸的物品时相当局限。由于折叠伸缩功能，菜鸟小盒最大扩展空间是28寸，能容下多数标准尺寸的包裹。平常的样式很小巧精致，悬挂在墙上也比较美观。

2.距离近，方便客户随时提前，实现“最后0米”的配送。目前的自提柜对于客户来说始终要行走一定距离，而菜鸟小盒就安装在家门外或者墙上，经过授权认证后就可以使用，十分方便。

3.智能识别，安全性高。目前的自提柜可以由人代领，并且只要输入密码都可以领走，安全性不能保证。菜鸟小盒自带摄像头，并且无论是否联网状态都可以更新动态码。只有经过授权的用户和快递员才能打开菜鸟小盒进行存储和提取，摄像功能也可以实时拍摄，比目前的自提柜更具有安全可靠性。

4.用户可以用手机淘宝，菜鸟裹裹，支付宝等手机客户端一键开箱取件，也可以远端操作，操作简单方便。

5菜鸟小盒是使用电池维持工作，客户不用对其进行充电，不需要用户花费电费。

（2）菜鸟小盒的缺点

作为一代菜鸟小盒，菜鸟小盒的优势很多，但是存在的缺陷也同样不可忽视。

1.成本过高，成本回收时间长。菜鸟小盒作为智能的科技物流产品，制造成本高，如果大范围推广，成本就更大了。由于是作为末端物流服务，其盈利是比较低的，资本回收周期过长。

2.仅供认定授权人使用，菜鸟小盒使用率较低，存在资源浪费现象。菜鸟小盒不像传统的自提柜可以不用限定客户能循环使用，它是只有授权人才能使用。当该客户不存在需要使用菜鸟小盒时，其他用户也不能使用，会使得菜鸟小盒闲置，它的使用效率下降。

3.还是无法进行温度控制，对特殊物品进行保鲜冷藏。第一代菜鸟小盒和传统自提柜一样没有控制温度的设备。对于生鲜物品，无法进行保鲜活动，仍然是自提柜这类的一大缺陷。

4.运营作业范围过窄，盈利模式单一。比如局限取件活动，无法进行寄件活动。菜鸟小盒主要是解决末端配送的工具，赚取低价的运输，无法开展其他业务增加收入。

相关建议及评价

（1）开发支持授权共享空间的功能。如果由单户客户开通授权，将会使得菜鸟小盒的安裝需求增加，增加安装和制造成本，在不使用时也会造成空闲的小盒。支持授权共享空间有利于减少安装个数，节省整个菜鸟小盒的使用成本；共享空间有利于充分使用闲置资源，提供菜鸟小盒的利用率。但是在共享空间的过程中，也存在着财物和信息安全的风险，这就需要共享客户之间的选择及信任，也需要菜鸟驿站对实施过程的监管。

（2）设计内部各种标准高度的隔层。共享空间的使用过程中，如果多个客户的货物需要同时储存，可以减少快递员的工作任务，节省工作时间，提高工作效率，但是这也使得客户取货的不便，就需要在小盒内部设计隔层。而具有多种标准高度的隔层则有利于储存多种标准包装的货物。

（3）增加制冷设置。在菜鸟小盒的制作过程中增加制冷设备，让用户通过网络在货物配送的过程中选择是否进行温度控制。在选择进行温度控制时，可以一定提高配送的费用，这样用户是可以接受的。不仅有利于对生鲜货品的保护，增加客户对菜鸟小盒的使用体验满意度，还可以增加企业的收入。

（4）扩展业务服务。在菜鸟裹裹，淘宝，支付宝等手机终端平台，开通菜鸟小盒的专门的平台，并且在菜鸟小盒的设计中加入寄件服务。这样用户可以在软件上填制好寄件信息并且要详细注明哪一隔层是寄往哪里后，后台就打印出来，再由快递员直接去取件。这样客户不用再去寄件点寄件，也不用在寄件点排队等候，有利于节省客户的时间。

结论

推行出来的第一代菜鸟小盒具有传统自提柜不可替代的优势，通过简单的操作，可以实现安全可靠地配送“最后0米”的想法。但是也有一定的缺陷，比如成本高，运营范围窄等。针对这些问题提出一系列的建议以及相关评价，比如共享空间，标准隔层，制冷装置，语音交互的优劣势等，为更新第二代提供了浅薄的见解。

[1]董昕灵.我国物流自提服务发展现状及问题浅析[J].天津商务职业学院学报，2014，2（06）：20-23.

[2]小雨，菜鸟小盒是什么[EB/CD]，https： //m.38fan.com/mip/20180530216138.html.