冯泊瑞

商业银行 绩效考核 平衡计分卡 实践运用

在社会经济运行及发展的背景下，金融产业得到了稳定的发展，在这种背景下，推动了我国经营模式的改革。对于商业银行而言，在其发展中通过绩效评价方法的构建，可以促进银行产业的稳定运行，树立战略化的发展目标，并逐渐提高产业的核心竞争力，但是，在现阶段银行产业运行中，由于社会经济体系结构的变化，其发展模式面临着一定的挑战，通过平衡计分卡的使用，可以促进绩效管理工作的创新，并改善商业银行的运行状况，促进银行的稳定发展。

绩效考核指标体系的设计思路

（1）目标确定

商业银行发展背景下，绩效考核指标需要将长期目标作为导向，结合生产工作的运行状况，将中心目标进行科学划分，使工作稳定落实到相关部门，通过安全生产以及年度重点工作的创设，可以实现任务的紧密结合，满足现代化商业银行的运行价值，使商业银行在发展中实现最终目标。

（2）分组考核

在商业银行绩效评价管理方法确定中，需要稳定提升技术运用的有效性，并通过管理保障方法的确定，满足各个部门指标评价的最终需求。相关部门考核中，需要在本部承担着战略化的发展目标以及任务计划，并充分展现出部门的绩效问题，实现不同工作形式的价值性。

（3）协同创设

在现阶段商业银行绩效评价指标体系确定中，协同创设主要是通过对安全生产管理方法的确定，进行部门与部门之间的业务联系，并在此基础上合理设置关联性的协调标准，实现各个部门之间工作的配合，提升商业银行绩效考核的工作效率。

（4）操作高效性

对于绩效评价管理办法而言，在其设计中需要保证简明、易懂的特点，主要是为了方便各个部门之间的沟通交流。考核流程创设中，需要达到分工明确、高校、简洁的工作目的，以便提高绩效评价的最终效果。

商业银行绩效考核指标体系中平衡

计分卡的运用实践

（1）商业银行生产运行指标的确定

在商业银行运行及发展的过程中，当选定最核心数据可以充分表现性系统的平稳的运行状态，也就是商业银行在运行中的可用性管理、变更以及新产品投产问题。平衡计分卡技术运用中，可以通过对数据变更、新产品的设计进行信息系统运行状态的反映，并通过对系统切换、系统投产以及系统情况的分析，提高产业的运行效率，满足商业银行的发展需求。在对商业银行绩效指标考核问题中，当发现指标越高，意味着系统发生系列状况后的时间越短，但是，在整个过程中也会出现流程合规、操作正确的现象。在对问题管理问题分析中，主要是指生产例会、运行服务等平台所提出的期限内解决的问题，通过对系统难以程度的分析，可以解决商业银行各个部门的生产问题，从而为绩效考核指标体系中平衡计分卡的运行提供支持。

（2）商业银行内部流程控制指标

在商业银行绩效评价方法确定中，通过平衡计分卡技术的运用，需要选择应急管理、事件管理以及安全合规的管理方法。一是，应急管理中，通常会设置应急预案的处理办法，通过对各系统突发事故的分析，进行应计处置能力的确定，以便达到商业银行绩效考评的应急管理目的。二是，事件管理。通过对按时响应效率以及按時解决效率的分析，进行项目指标的确定，以便充分满足项目服务状态的整合需求，实现对平衡计分卡指标方案的稳定确定。三是，在安全合规管理办法确定中，其数据中心内部流程管理中，其管理方案占据着较为重要的地位，其考核部门在相关工作中具有一定的流程性特点，因此，需要设计项目生产的安全运行整合办法，并通过对生产运行安全状况的分析，进行商业银行绩效评价方法的确定，提升商业银行内部流程的控制机制，促进商业银行绩效考核指标体系中平衡计分卡的合理运用。

（3）客户指标

在商业银行绩效考核指标体系平衡计分卡的运用中，需要对客户指标进行科学化的评价，由于数据中心作为非盈利部门，没有具体的营销客户群体，但是，在中心部门中，其中的综合行政管理部门主要服务于各部门中的员工，并通过对技术管理方案以及工作内容的协调配合，在完成设计平衡分卡客户指标的过程中，可以全面提高用户的满意度。研究中，对平衡计分卡客户指标设计进行分析，结果如表一。通过对不同指标因素的分析，可以对商业银行的运行状况进行科学测评，并提升平衡计分卡的决策能力，同时，在商业银行绩效考核指标体系中，应该通过对用户的需求分析，构建出科学化的解决策略，以便提高客户的满意度，促进商业银行的发展。表一平衡计分卡客户指标设计

结束语

总而言之，在现阶段商业银行绩效评价体系中平衡计分卡使用中，可以针对商业银行的运行现状，进行服务工作的创新，并针对商业银行的运行指标、内部控制流程以及客户指标的方案整合，进行服务管理办法的确定，以便满足商业银行的发展需求，提升绩效考核指标体系中平衡计分卡的运用价值，促进商业硬件的经济发展。