于海波 王霄霞

【摘要】本文介绍了“互联网+”大力推行的信息时代下智慧医疗在挂号服务中的重要性及其应用现状，并通过分析提出了“互联网+”在智慧医疗挂号中所存在的部分问题及应对措施。

【关键词】“互联网+”智慧医疗；挂号服务

互联网的高速应用和发展，为医院“互联网+”智慧医疗的发展提供了强有力的技术支持，并使得很多医疗服务环节的信息化得以实现。目前在我国大中型城市中，医院信息系统已经拓展到多个环节，但医院门急诊挂号时间长、挂号难的现象仍常见，而 “互联网+”智慧医疗挂号平台可有效解决这一问题。本文报告了国内外智慧医疗挂号的现状，分析了我国互联网挂号应用中存在的问题，并提出相应的措施。

一、“互联网+”与智慧医疗

“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

智慧医疗英文简称WIT120，是最近兴起的专有医疗名词，是一套融合物联网、云计算等技术，以患者数据為中心的医疗服务模式。智慧医疗采用新型传感器、物联网、通信等技术结合现代医学理念，构建出以电子健康档案为中心的区域医疗信息平台，将医院之间的业务流程进行整合，优化了区域医疗资源，实现跨医疗机构的在线预约和双向转诊，缩短病患就诊流程、缩减相关手续，使得医疗资源合理化分配，真正做到以病人为中心的智慧医疗。在不久的将来医疗行业将融入更多人工智慧、传感技术等高科技，使医疗服务走向真正意义的智能化，推动医疗事业的繁荣发展。在中国新医改的大背景下，智慧医疗正在走进寻常百姓的生活。

二、国内外智慧医疗在挂号服务中的应用现状

（一）国外现状

国外发达国家的网络预约挂号系统已经非常完善，除了普通的使用电脑上网预约外，还有专门的预约系统，甚至患者在家中就能将病情和生理指标通过系统传送给医院。例如，美国的在线医生预约平台就是一个提供医生预约服务的平台，支持个人电脑和智能手机的互联网连接，患者或患者家属可以通过网站或移动平台针对病患搜索对口医生，再根据系统或APP显示的医生日程表和相关资质信息选择最好的医生，确定好看病的时间段，在地图上查找医生的地理位置，填写医疗保险项目等几个简单步骤轻松完成预约。无需给医生打电话，只需按随后发出的提醒通知，届时赴约就可以了。

（二）国内现状

目前，我国存在三种挂号方式：门诊挂号、医院网站预约挂号以及“互联网+”智慧医疗预约挂号。国内互联网预约挂号平台的发展，有些卫生主管部门开通了互联网预约挂号平台，如广州开通了“广州健康通”全市统一预约挂号系统； 浙江开办了“浙江省预约诊疗平台”，也基本覆盖了浙江省各市的主要医院。总体来看，各省市都开办或指定了自己的挂号平台，虽然给患者和医院带来了便利，但都是以各自的利益及所创造的额外价值为重，运行的效率并不高；同时对于专家号难挂问题，各挂号平台并没有提出实质性的解决措施。

三、我国互联网挂号应用存在的问题及应对措施

通过分析国内外互联网预约挂号的现状及应用，可以看出当前我国互联网挂号应用仍存在一些重大的问题：（1）患者对互联网预约挂号的认知度不高。主要原因有：很多患者年纪普遍偏大，不了解网上预约挂号，或不知道如何操作。（2）出于利益原因考虑。医院不愿开展互联网预约挂号相关平台的建设，互联网预约挂号平台的建设，需要投入较大的财力和相当的技术支持。因此，那些规模较小、实力较弱的医院不愿意建设相关平台。（3）互联网预约挂号平台比较零散，覆盖范围相对狭小。目前，各地区、各医院、各平台GEE 由于技术等原因，未进行有效的数据整合，使得挂号平台不够专业、系统，达不到预期的效果。（4）社会信用制度缺失。医院没有制定起相应的管理措施，患者和医生的失约与迟到现象比较严重，使互联网预约挂号服务大打折扣。

针对上述问题，提出了以下几点应对措施：（1）对广大群众开展互联网预约挂号服务相关教育活动，进行宣传培训。（2）积极出台政策，对医院开展互联网预约挂号平台相关建设提供一定的补贴及技术支持。（3）对各个地区的医院信息进行有效的整合，医院消除壁垒，加强合作，不断扩大覆盖范围，为医院、医生和患者带来方便。（4）建立医院互联网预约挂号系统相关管理措施及管理手册，建立相关法律法规约束人们的行为，形成良性循环。

目前，国内的预约挂号平台尚未形成统一的建设标准，具有区域局限性，我国应当基于国内不断增长的群众互联网普及率，建立一个全国性的“互联网+”智慧医疗预约挂号服务平台，为广大人民群众谋福祉。

参考文献

[1]郭锐，苗志敏，董鸣.国内医院预约挂号的现状和建议[J].中华医院管理杂志，2012（01）.

[2]物联网世界.智慧医疗推动医疗卫生体制改革[EB/OL].2012-10-11：http：//www.e-gov.org.cn/article-134493.html.