【摘要】跨境进口电商在激烈竞争中不断提升用户体验，随着用户消费升级，跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%，远超2015年7.53%的投诉占比。而物流速度是跨境进口电商需要解决的痛点问题之一。因此，跨境电商与物流需要实现协同发展。

【关键词】跨境电商；物流；协同

跨境电子商务作为新兴业态正在中国蓬勃兴起，不断扩展平台商品种类、完善售后服务，未来中国跨境进口电商市场的交易额会继续以增长的趋势向前发展。

一、跨境电商物流现状分析

（一）跨境电商的物流模式

跨境进口电商主要有三种物流模式：目前，跨境进口电商平台的物流主要有海外直邮、海外拼邮、保税进口三种模式。物流的运营模式则可以分为三类，分别是第三方物流运营模式、平台自建运营模式和转运运营模式。

（二）典型跨境电商平台的物流发展现状

（1）网易考拉海购。以保税仓为核心，涵盖保税、海外直邮、海外集货、一般贸易等多种形式。已建成和在建保税仓面积位居行业第一，杭州、宁波、郑州、重庆、深圳、天津五大保税仓覆盖全国，并在跨境行业首家实现“次日达”服务。（2）天猫国际。“海外集货+国内保税”的物流模式：海外集货服务、保税仓物流服务、GFC海外备货服务。保税区3～7天，海外直邮7～14天。（3）京东全球购。支持全部跨境电商通关模式，拓展海外仓以及保税仓，不断丰富和优化线路。已经建立了荷兰、中国香港、中国杭州等多个海外仓和国内保税仓，加强与国际供应链、保税仓的无缝对接，真正打通从海外到中国消费者“最后一公里“的通道。

（三）海外倉现状

一直以来，大家都热衷于海外仓的建设，传统的海外仓只解决了物流仓储问题。国家现在针对于海外仓的支持方式还是停留于传统的海外仓，这样导致基础设施建设公司为了获得国家高额补贴，修建了大量空置海外仓。

（四）“一带一路”为跨境电商物流的发展带来的商机

随着“一带一路”倡议的实施，中国与“一带一路”沿线各国的双边贸易额在同步上升，也带动了投资和旅游的发展，这意味着巨大的跨境支付市场将被打开，同时海陆空渠道也逐步建成，为跨境物流行业带来了广阔的发展空间，带动了国内跨境进口电商产业的发展。

二、跨境电商与物流协同的实现路径

（一）优化配送环节，完善有关管理规范

通过跨境物流商品会经过输出国物流、输出国海关与商检、国际货运、输入国海关与商检、输入国物流，还会出现退货换等逆向物流。在保税区、通关、检验检疫、工商等与跨境物流配送相关环节，制定调整优化措施，进一步完善有关管理规范，推进贸易便利化，促进国内物流快递企业的国际化发展。鼓励大型国际快递企业与国内电子商务企业、物流配送企业实施多元化配送模式尝试。出台跨境物流配送企业服务质量标准，促进跨境物流配送企业提质增效。作为跨境电商规模化建设的重要手段，给予国家政策支持。

（二）升级海外仓的功能

将传统海外仓升级到数字贸易中心，数字贸易中心（DTC）是集售前、售中、售后服务为一体，既包含产品售前咨询、前端的展示、产品的营销推广功能以及基础的仓储物流服务，又提供产品的售后维修、退换货等全方位的服务。并从数字贸易中心的实际运营和服务等方面，作为国家鼓励和支持的标准和政策，相关国家基金与专项资金能够配套支持。

（三）完善跨境物流体系，推进跨境物流业务外包，实现专业化运营

与传统电子商务相比，跨境电子商务表现得更加复杂，各类风险也更多，因此自建物流资源的整体优势将不再突出。尽管也有个别跨境电商如京东等，在尝试自建跨境物流体系，但大多数跨境电商都倾向于将物流业务外包给第三方物流或第四方物流，即便是京东也将其大部分业务委托给了第三方物流资源，借助专业化的资源与经验，推动商品的跨境流通。这些第三方跨境物流资源不仅包括国际邮政包裹、国际快递等传统第三方跨境物流资源，而且包括专业从事跨境电子商务业务的跨境物流资源以及新兴的第三方物流资源、第四方物流资源，如俄速通、递四方（4PX）等。第四方跨境物流能够有效整合物流供应链资源，在跨境物流中不再仅仅聚焦于库存、运输路线、终端配送等单一服务项目的改进，而是通过整合输出国与输入国相关基础设施、技术信息与数据资源，提供集约化、差异化、个性化的跨境物流整体解决方案，实现供应物流、输出国物流、国际运输、输入国物流、输入国配送、输出国海关与商检、输入国海关与商检以及商品流、资金流、信息流等环节的整合，最终实现跨境物流业务的价值增值。在输出国物流与配送服务方面，由于跨境环境差异的存在，物流与配送服务更需要通过第三方、第四方物流外包方式来实现。

参考文献

[1]艾瑞网.2016年中国跨境进口零售电商行业研究报告简版[EB/OL].http：//www.iresearch.com.cn/report/2293.html.

[2]骆宗伟.跨境金融物流服务创新及保税物流园区个案分析[J].计算机系统应用，2009（06）：168～174.

作者简介：蒋冉冉（1988.10—），女，山东济宁人，硕士，讲师，研究方向：物流管理、电子商务。