张素英

[摘要] 随着经济的发展，人们生活水平越来越高，同时对自己的身体健康也越来越重视，而这对医院的管理要求也有了一定的提高。在医院服务管理中，首先是对患者服务，其次才是对病服务，因此在医院管理中使用人文社会学非常的重要，因为这是目前医院发展的关键点。该文对人文社会学在医院管理中的应用进行分析，并提出使用有效措施来促进其运用，从而促进我国医院管理能够更好，医疗事业发展更顺利。

[关键词] 人文社会学；医院管理；医院伦理观；措施

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）07（a）-0027-02

所谓的人文社会学就是人文学与社会学的合称，与自然科学存在的主要差异就是所研究的对象不同，人文社会学研究对象为人文目的及参加活动的价值，其中，包括人的思想、情感、世界观、价值观及人生观等，不是单纯的分析与描述，是通过相互沟通、了解及分析才能有效掌握事物的发展[1]。而且医学专业内容广泛，需要掌握的东西很多，在医院接触的病人也多，且在医院管理中严重缺乏从人文社会学角度来为患者服务，所以将人文社会学运用到医院管理中，避免对患者造成伤害的同时来促进医疗事业的发展，也能提高对患者的服务。

1 人文社会学在医院管理中的作用

伴随着经济的发展，在人们生活中医院也变得越来越重要，人们在面对医院相关的话题也格外的关注，目前医疗发展事业中，在管理方面运用人文社会学，提高服务避免伤害出现的同时，来促进医疗事业的发展。人文社会学在医院管理中的作用体现在以下几方面。

1.1 医疗安全保障得以提高

在当前医院发展中，管理方面还存在问题，在医学、管理学和社会学等方面，最后的结果和預期的目标肯定是存在差异的。当医疗人员在服务患者时，若只是单纯的医治其疾病，这些还不完善，还需对患者的心理状况、职业等方面进行掌握，而这一系列就是人文社会学的知识。而且在对患者医治时，所提出的治疗方案需从患者的实际情况入手，且需科学合理，因此需加强与患者及家人的沟通，以免出现医疗纠纷事故，这对医疗安全的保障提供了有利条件。

1.2 医疗质量得以提高

随着医疗体系的改革，医疗质量体系也在发生变化，所以传统的扁平化模式已逐渐被全面化的模式所取代，而其中包括了服务及医患关系。这就需要医疗相关人员在进行医疗文书工作时，应将人文社会学与患者和家属进行及时沟通交流，对患者的基本情况进行了解，从而来为患者制定科学合理的医治方案，并且严格的执行，这对患者能够早日康复提出了有利保障。

1.3 医疗水平技术得以提高

由于医学专业的领域广泛，其中包括伦理学、运动学等，而且近几年医学事业发展迅速。所以在和患者进行沟通时，应将临床知识与社会学结合起来，倾听患者的要求，来从患者的实际情况去进行方案制定，以此让患者满意。而与社会学进行结合来运用，这就对医患两者之间的信任提供了有力保障，同时也促进了医疗事业的发展。

2 在医院管理中运用社会学知识的思维方法

2.1 提升医务人员的社会学知识

以医师为主导的医疗服务正受到冲击，突出表现为医患关系紧张、冲突不断，现行“以患者为中心”的服务模式已形成，要求医务人员必须为患者提供全面可靠的消息，并进行解释，提供可供患者选择的服务，并协助患者进行决策[2]。那么这在一定程度上就要求医务人员需具备社会学知识，并且懂得尊重和相信患者，而且善于利用社会学来对患者进行观察，并根据患者的文化程度来进行分阶段、多层次且针对性的教育，来帮助患者建立正确科学健康观念，提高患者的依从性，促进患者的巩固疗效及防止后期复发的状况。

而且作为医院的管理者和医务人员，应及时了解当下的医疗情况，对新的消息及时更新，来将服务进行改变，且在进行医疗服务时，需将当时医学的历史、局限及现状及时让患者及家属进行了解，与患者及家属进行充分沟通交流的情况下，来将责任及决策进行科学的分工。

2.2 在医患沟通中应熟用社会学知识

当医务人员将社会学知识进行掌握时，那么就掌握了一种方法，当与患者进行交流时，在其中起着主导的作用。据相关调查可知，投诉率越低，医患关系越和谐的医务人员，他们工作时运用社会学知识就越熟练，且防范风险意识及执行规范制度就越强。反之，对社会学知识不熟悉或者是不重视的医务人员，则在工作时不能够将规章制度进行严格执行，且医疗服务意识差，医患关系紧张，在工作中还存在出现问题率较高的现象。

面对患者时，不管是医师还是医务人员，都应将患者的各方面情况进行了解，如工作、心理、年龄等情况，并对患者进行耐心的沟通。所以，这就需要医务人员在将专业知识进行掌握并熟练运用到工作中的同时，还需将心理学、教育学、沟通技巧等知识灵活地运用到工作中，来对当前医疗事业发展进行适应。

2.3 综合运用社会学和医学知识确定治疗方案

由于人们受到传统医学理念的影响，导致很多人对医学的认识还停留在治病救人阶段，缺乏医学常识，导致在对人及疾病时难以进行科学的认识。而且我国目前在医院管理中，还存在医患之间的医疗信息不对称的情况。当民众在进行活动诊疗时，存在过高的期望值，而由于医学的局限性，导致人们的一些疾病不能得到解决，那么高期望值与医务人员诊疗结果两者之间存在的落差较大，就会导致人们对医院的信任度降低，对医院存在不满意的心态。在医疗中，患者是医务人员服务的对象，同时也是疾病的主体，那么在对患者的疾病进行方案制定时，则需让患者知道，并对方案进行了解。而伴随着经济技术的发展，信息快速发展起来，患者可在网上对医学信息及较为先进的科学研究进行了解，这在一定程度是对医疗活动的权威起着挑战性，降低了患者对医务人员的信任。所以医务人员需主动将患者的相关情况与患者进行交流，在后期对患者提供治疗方案时，来落实医疗服务。

3 人文社会学在医院管理中应用的措施

3.1 培养并提供医务人员的人文精神

在医学教育中，应加强对社会学相关知识的宣传，促进医务人员深刻认识到，作为一名优秀医务人员，若只拥有良好的医术，对于自身发展及医疗事业的发展都不利于。所以在面对这种事情的时候，医务人员应开阔人文视野，加强社会责任及道德良知，来让患者更加地信任医务人员，同时应鼓励患者勇于与病魔作斗争。如在患者发生急性阑尾炎进行急诊时，需告诉患者病情没什么大问题是可以治疗的，让患者能够放心治疗，这样对患者的康复也有很大的帮助。那么在人文精神方面，医务人员应进行进一步加强，而且医务人员，当为患者进行诊断时，应站在患者的角度来进行治疗，服务的对象是患者而不是疾病。而在医院管理中将社会学进行有效运用，这对治疗水平的提高有所帮助。

3.2 医务人员的技术水平及医疗质量需提升

在面对患者病情时，医务人员能否提出有效的治疗方案来进行治疗是至关重要的。当对患者进行诊断时，如相关的医疗仪器或者自身的技术达不到要求。那么這时，就算对患者的服务再周到，都无法满足患者所期待的事情。

3.3 将医学理论观运用于服务体系中

随着经济技术的发展，医疗事业也在迅速的发展，而这离不开医学伦理学在其中发挥的作用，而在人文管理中，其中一项基本内容就是对患者的基本权利进行尊重，这对人类心智的完善有很大的帮助，同时也将人文精神充分的体现出来。而在面对患者的权益维护时，应更多的去关注患者，对患者的情绪进行及时地控制。医院对于这种情况，应成立一个与此类事情有关的部门，针对性的对患者、进行一系列活动的开展，并对医院的门诊、病房等场所进行定期调查，从而提高医院管理质量的同时来促进医疗事业的发展。

3.4 重视人文精神的重要性

和其他专业学科相比，医学专业有着很大的不同之处，就是，医学服务的对象是人。那么在给患者进行诊断及治疗的同时，不应过度依赖医疗器械及医疗设备，其中医院服务的主要工作除了对患者进行治疗以外，还需和患者沟通交流，将患者心理情况来进行了解，来帮助患者减轻他们心中的心理负担，鼓励他们，要有信心来战胜病痛。所以在医院管理中，应加强对人文精神的重视，并和患者进行友好的沟通，来促进患者的康复及管理方面的全面提升。

3.5 在医院管理中融入以人为本服务

在医疗事业发展中，不仅需要将医务人员的专业知识提高，同时还需采取一定的措施来将医务人员的行为进行规范。且在相关医疗规定中，患者依法享有知情权、保密权、参与权及享用权，并且患者在进行治疗时，医院应根据患者的实际情况来制定相应的治疗方案及时与患者进行沟通交流，以来作为一项重要的考核指标。而对于那些经常被患者投诉的医务人员则应进行相关的惩罚或者是口头批评，而且在进行人员管理时，应将环境及人员进行编制，灌入以人为本的理念，来共同为患者及医务人员提供一个安全又良好的治疗和工作环境。

将社会学运用到医院管理中，是一个正确的选择，在运用的过程中，来将医务人员的社会学知识熟练运用的提升的技术水平，并加强与患者的沟通交流，提升医患的和谐关系，并将医院管理质量进行提升的同时也促进医疗事业的发展。

[参考文献]

[1] 杜戈沙.人文社会学在医院管理中的应用探讨[J].2016，26（15）：185-186.

[2] 颜晗，单守勤.刍议人文社会学在医院管理中的应用[J].解放军管理杂志，2015，22（8）：780-781.

（收稿日期：2018-04-10）