基于情感化的交互产品设计研究

2018-05-10

传播力研究 2018年7期

情感化设计(Emotional Design)的发展涉及了许多学科，它在信息设计中的重要地位越来越显著，它与体验设计相辅相成互相包含，贯穿于产品交互设计的始终。越来越多的设计研究者关注于产品使用者的情感化，通过情感化研究来为设计提供前期的数据和理论支撑。其目的都是研究用户在产品的使用过程中的感受，在情感中可能会对该产品产生的亲近或回避。所谓的情感化产品是在满足了用户基本使用需求属性上在情感上对产品产生的情感升华，它让用户在使用过程中感受到超过信息本身的交互体验。交互设计的核心是信息交流，是用户通过行为来完成的信息交流的全部过程。现阶段对于“交互”这个词被过度的使用，很多时候被随意来表现任何的人与物之间的关系。事实上，交互设计是通过用户在互动体验中了解其行为特点，并根据用户本身的心理和行为特点来设计产品。

“我们知道很多的信息化产品，特别是那些与我们日常生活密切相关的产品，它们的设计目标都是不仅让产品成为更为合理、更有效率、更为多功能化和更具操作性的工具，而且成为更具舒适性和趣味性的‘情感化设计’(Emotional Design)，这渐渐变为用户购买该产品的重要因素”①。充分考虑“人”的需求并给予满足，让用户与产品之间能够成为“朋友”，是产品设计的最终愿望，而获得“朋友”的忠诚度，增加用户粘性，是成功产品的最终目的，这样的产品才会有生命力。

与生活中普通的实物不同，情感化信息产品在设计过程中有更多的对人心理的解读，让消费者在使用过程中建立起一种超越普通实物产品的情感纽带。它需要设计师以更加细腻的情感关怀和富有创意的生活理念来打动用户，在情感的交流中来获取用户的关注和青睐。因此，基于情感化的交互产品需要围绕用户、场景和需求进行分析。

一、围绕用户、产品和需求进行的情感化设计

(一)用户

用户是指在产品的使用中会涉及哪些类型的用户。情感交互就是要赋予产品“人”一般的性格，在与用户进行交流中富有情感的获得用户的好感和理解。识别用户个人信息，根据目标用户的特点需求来积极采取对策是符合交互产品设计基本的目的。

(二)场景

在不同交互产品中，产品已经成为场景下的一个体验。当新产品或者新功能不仅满足了人的需求，而且将用户放到了真正的场景中去思考，该场景下的产品便会会很容易的给用户带入感。当然，不同场景下，用户会有不同的感受。

(三)需求

产品的需求包括，设计需求(应用程序、设备、环境、交流等)、商业需求(经济、支付、购物、时尚、个人定制等)和技术需求( HTML5、Sensors、Cloud、NFC、VirtualReality、3D Printer等)，面对这么多需求的情况下，就要紧紧围绕“人”的需求而列出优先级顺序进行相关设计与开发：如图1：

图1 以“人”需求为核心的交互设计

产品设计中的情感化表现不单单是界面设计的美观化，在色彩、文字设计上对于用户的友好，其最重要的是关于人与人的交流需求而设计。Dondalda.Norman在《情感化设计》一书中提到：“在最近一百年里，随着科技的变化，交流的重要性在必需品的名单中一直很靠前”②。作为产品设计师，其设计的是一种人与人的交流关系、环境关系、社区关系，包括人机交互功的功能性与情感交互的体验性。设计师首要责任就是怎样能够创造出一个长存的行为，能够在其中体现出人的特点、人的元素，通过技术打造人与人之间的互联。

当然，不同时期的设计风格流派会各有差异，情感化的产品设计在不同用户的个体下也会随着地域、文化的差异而产生情感需求的变化。由于我们很难准确通过数字来衡量人的感性程度，所以情感化设计要求设计者针对目标用户在调查的基础上来进行更有个性的设计，尽可能的预测一切使用的可能，从而最大化提供全方位的辅助，来丰富产品。如，当独自一人的跑步感到孤独时候，如果有个应用软件不仅可以记录完成跑步的相关数据，记录跑步的路线、跑步的速度、燃烧的卡路里，还可以进行实时分享、为使用者提供来自级运动员的鼓励，与伙伴实时分享跑步信息、搜索某个城市最佳的跑步路线并寻找同时该地区跑步的伙伴。这种软件是不是可以让人在跑步时不再孤单？将跑步当成一种乐趣？让人产生情感上的依赖？耐克公司就研发了一系列健康追踪应用程序与可穿戴设备，总称为Nike+。过此类产品我们看到的不仅满足了用户使用应用软件的需求，而且通过软件应用建立了人与人之间的有效沟通，是由健康链接起来的个体。这就是基于情感化的交互式产品表现。

二、以林肯艺术中心网站及APP为例

林肯艺术中心(Lincoln Center)是全世界最大的艺术会场，它是令人流连忘返的地方，可以看到全世界最令人向往的艺术品，也是所有艺术家憧憬的舞台，同时也是汇集了歌剧院、音乐厅、室外音乐厅的纽约文化中心。这个起建于1962年的艺术中心拥有70个多艺术博物馆。R/GA③公司通过数字技术对其进行了全面的互联网改造。改造完成后的林肯艺术馆网站和APP信息量丰富，互动性极强，在其APP应用中更是突出了交互的特点：如，可以提前网上点餐以及实时卫生间人数显示的功能。而这些内容的设置都是R/GA公司根据大量的问卷调查、客户反馈，以及数据统计基础上完成的，从而极大的满足了实际客户的需求。设计团队前期对定位用户人群：老人、专业人群、年轻人、混杂人群(非专业又喜爱艺术者)、游客，进行问卷访谈，在结合不同场景下，由此获得了大量需求信息，并对数据归纳统计，并根据用户的需求来制定内容。现在的林肯艺术中心网站及APP界面非常简洁，易于操作，产品底层逻辑清晰，没有过度的设计。(如图2、图3)

图2 林肯艺术中心网站

三、结论

从以上的实例中可以体会到，交互需求更多的体现在用户使用产品过程中产生的感受，包括产品设计应该考虑到用户使用流程方面、容错性方面等产生的差别，例如，ios和Android系统不同的用户体验。用户体验要充分考虑使用者的情感需求，即操作产品或者系统中产生的情感。基于情感化的设计要用交互设计的思想和方法让人和产品进行朋友般的交流，要把人和产品摆到平等的地位，并重视在使用过程中的情感互动，增添用户的好感，从而带来使用产品的忠诚度。

总之，一款优秀的交互产品设计不仅需要满足用户对产品的基本功能需求，还应该有对用户心理需求和精神追求的尊重和满足。目前，交互产品设计还将面临各式各样的挑战，要想在这样的交互环境下为用户带来良好的体验感受，就需要从交互产品的情感角度出发，设计出具有个性和情感的产品，让用户操控起来更加自然、方便、富有乐趣，减弱“技术”本身所到来的困扰，让“技术”安静存在，让产品成为“朋友”，为用户带来美好的体验感受。