郭霞

摘 要：信息时代的到来使得人们获取信息的方式更加多元化，同时信息内容的形式也更加多样化，这也对图书馆的信息服务提出更高的要求。而且当前人们对信息服务的方式要求比较高，不同人群的信息需求存在差异性，因此在图书馆服务中还需要构建多样化的服务模式。本文主要对新时期图书馆服务的多样化服务模式构建进行具体的分析。

关键词：新时期；图书馆；服务；多样化

随着信息技术的发展使得信息资源不断的丰富，信息资源的形式也呈现多样性。在这种信息背景下，用户的信息需求也开始出现多样化的特点，图书馆的服务模式从简单的借阅逐渐转化为信息查询、信息检索、参考咨询等多元化的服务体系。同时随着数字技术的发展，信息传递的方式也打破传统的模式，实现跨区域、跨时间的传播，而这种信息化的方式也是图书馆的发展趋势。当前的图书馆已经不再是简单的针对某个区域而开展信息传递和借阅的服务，其面向的是各种年龄、国籍和种族的人群，而且这些人的文化背景、知识结构以及信息检索和接受能力都不同，所以图书馆要想得到更好的发展，还需要能够满足不同用户群体的需求，实现图书馆服务的多样化。

1 服务方式的多样化发展

传统的图书馆服务中，主要以图书馆为服务中心，馆内大量的文献资料都只局限在图书馆的内部，而读者要想获取信息也必须要到图书馆内部借阅和阅读。这种窗口式的服务方式使得图书馆的服务效率低，而且过程繁琐，使得图书馆管理员和读者都存在较大的困扰。随着信息时代的到来，人们获取知识的途径也更加丰富，从而使得很多的读者放弃图书馆的借阅模式，所以为了提升信息市场的地位，发挥图书馆馆内资源的作用，还需要图书馆在服务方式上实现多样化[1]。

首先，对于窗口式的借阅服务，为了减少借阅的繁琐过程，可以实行零门槛制度。也就是读者在图书借阅的过程中不需要支付手续费、借阅费以及过期费等。保证读者的借阅没有任何障碍，使读者可以根据自身的需要随时进入到阅览室进行阅览，满足读者的阅览需求，简化借阅和阅读程序。其次，注重对弱势群体的关注，比如针对盲人群体可以设置盲人阅览室，为其提供舒适和便捷的阅读环境以及盲文的阅读书籍等。使图书馆从为健康人服务的模式逐渐向弱势群体扩展，这也是和谐社会建设的重要内容。最后，注重对服务的延伸和深化。图书馆为了提升市场竞争力，还需要扩大宣传，加强与市民的互动和沟通，比如可以经常开展一些讲座、征文、流动图书馆车以及送书下乡等活动，通过一系列的活动开展，使人们对图书馆的服务模式有更深刻的认识，进而吸引更多的人通过图书馆进行学习和信息的获取[2]。此外，为了保证图书馆馆藏资源的合理性，还可以在图书资源引进的过程中纳入读者的意见，进而更好的满足读者的需求。

2 服务平台的多样化发展

当前已经进入信息化时代，信息技术水平不断的提升，同时应用范围也不断的扩展。而图书馆的发展与科技的发展始终处于同步的水平，特别是随着计算机、网络以及通信技术的提升，传统的图书馆服务模式已经无法满足当前社会发展的形式，所以图书馆还需要建立多元化服务平台，通过交互式的服务为读者提供更大的便利。

在服务平台的构建中可以从以下几方面进行，其一短信服务，通过手机建立短信服务平台，然后利用短信的方式为读者定期或者不定期的发送图书借阅、归还提醒，短信咨询，图书馆的相关公告通知以及咨询等服务。

其二，网络服务，图书馆可以建立自己的门户网站，并在网站的首页设置在线咨询服务，这样读者不僅可以通过网站了解图书馆的职能、环境、动态、软硬件建设等内容，还能够针对自己的需求与服务人员进行线上沟通。同时聘请专业的信息技术人员，协助图书馆管理人员对馆藏资源进行分类、搜索、评价等方面的整理，使图书馆资源内容更加完善，而且这种分类的目录整理还有利于读者的搜索和查询[3]。此外还可以通过动态链接的方式实现图书馆网络平台的拓展，为读者提供更多元化的服务。

其三，自助服务，图书馆可以建立小型的阅览室，在该阅览室内开展自助式服务，读者可以通过自助设施自行办理借阅，同时在阅览室内设置完备的阅读桌椅等设施。读者在进入阅览室时只需要刷借阅卡就可以，这样不仅为读者提供了更便捷的借阅服务，同时也可以作为市民们的休闲场所。

其四，开通热线服务，图书馆还可以开通热线咨询服务，这项服务主要针对的是一些年纪比较大的市民，由于这些人群对网络和计算机的掌握不熟，对手机的短信发送也不擅长，所以可以通过电话热线以及声讯查询等方式表达自身的信息需求，有利于图书馆为这部分人群提供相应的服务。

最后，掌上服务，也就是手机图书馆。当前智能手机已经成为了人们生活中的必需品，特别是在3G、4G以及wifi技术的支持下，人们开始逐渐利用手机上网购物、阅读和休闲等。因此图书馆也可以利用手机的便捷性优势，建立手机数字图书馆系统，使读者通过手机的查询就可以了解图书馆的各项信息资料，同时还可以进行图书的借还预约等服务。

3 服务分工的多样化发展

传统的图书馆管理和服务的模式中，会根据服务内容和方式的不同对图书馆的内部进行分工，一般会划分为采编部、参考咨询部、外借部、辅导部、期刊阅览部以及办公室等，这些部门在功能和管理上都会存在一定的叠加情况，大部分部门间不属于垂直关系，但是又缺乏横向的联系性，从而导致信息的交流和日常的管理中存在很多的问题。所以还需要对传统的分工模式进行改善，根据当前图书馆的信息化发展情况，合理的划分部门，并对各部门的责任和权利进行明确，防止在遇到问题后，各部门互相推诿，影响图书馆的服务水平。

设置信息组织部门，主要的工作内容包括对信息的组织，整理以及图书的采购、整理等，同时也包括信息资源的数字化转换；信息服务部门，根据信息组织部门提供的信息资源为读者提供相应的服务，包括期刊的阅读、外借以及信息检索等；信息开发部门，负责对图书馆信息资源的开发和应用，通过对信息资源的分类目录组织体系建设以及数据库的完善等，为读者提供更加便捷的服务方式。

4 服务技术的多样化发展

首先，新媒体技术的应用。当前社会已经被互联网覆盖，同时随着智能移动终端的普及，使图书馆的服务与读者紧密的联系在一起，这也促进新媒体技术的发展。大数据、云计算等技术的完善，图书馆也借助这些技术建立微信公众号以及图书馆服务APP，通过这些社交软件的应用，能够为读者提供个性化的服务，读者可以通过这些软件对自己需求的信息进行检索。同时也可以发布一些读者感兴趣的话题吸引读者的加入。此外还有利于图书馆馆员与读者的互动，了解读者的信息需求以及获得服务的反馈，有利于图书馆服务的不断完善。

其次，开发在线学习课程，随着互联网+模式的发展，图书馆也需要对传统的服务模式进行创新。可以利用图书馆的网络化优势资源，满足读者的学习需求，建立网络学习平台。比如可以开展网络公益课堂，使读者可以根据自身的学习需求以及时间等合理的选择学习的内容和时间段，同时还能够通过网络平台实现学习内容的答疑解惑。

5 结语

综上所述，新时期下的图书馆服务还需要打破传统服务模式，实现对服务的创新。通过对服务方式的多样化发展为读者提供更方便的阅读和信息查询途径，通过对服务平台的多样化发展，满足不同读者的信息需求，通过对服务分工的多样化发展，保证图书馆内部组织架构的科学化，通过对服务技术的多样化发展，提升图书馆的管理水平和服务效益。

参考文献

[1]徐童童. 公共图书馆服务创新的理论与实践研究[D].华东师范大学，2017.

[2]洪超群.试论网络环境下高校图书馆服务的创新[J].中国管理信息化，2017，20（02）：188-189.

[3]钟海雷.图书馆服务在阅读方式革命下的多样化[J].科技情报开发与经济，2014，24（02）：3-5.