摘 要：以陕西学前师范学院为例，分析大学生志愿者在高校图书馆进行志愿服务的现状，发现高校图书馆志愿服务目前所存在的问题，提出相应对策。

关键词：高校图书馆 志愿服务 现状 问题 对策

中国志愿者行动开展已有近30多年的历史，高校图书馆志愿者行动开展亦有20多年历史。所谓志愿服务是在不求回报的前提下，为改善社会、促进社会进步而自愿付出个人时间及精力所做出的服务工作。2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，要推进诚信建设和志愿者服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。1志愿服务是文明社会不可缺少的一部分，而高校担负着立德树人的根本任务，更应该培养大学生志愿服务的热情与积极性。

一、高校图书馆志愿者服务工作的现状

图书馆作为高校信息集散中心，除了担负着接待读者、借还图书的日常工作外，还需进行图书采购、新书编目、图书上架、整库整架等艰巨任务。随着高校的扩招以及办学规模不断扩大，高校图书馆更是迎来了极大的挑战。面对与日俱增的师生读者，为更好的满足广大读者的不同需求，高校图书馆必须进一步完善纸质图书种类的多样化和馆藏量，从而对阅览室也进行不断地扩建，各高校图书馆的工作量日趋繁重，产生了人员紧张的现状。因此，越来越多的高校图书馆让大学生参与到图书馆的志愿服务中来，一定程度上缓解了高校图书馆面临的供需矛盾，另一方面通过志愿服务也培养了大学生乐于奉献的良好品德。

1、高校图书馆志愿者服务团队的招募

高校图书馆志愿者的招募活动是志愿服务的主要环节，志愿者的招募主要是以学生自愿为前提，同时保证图书馆志愿者人员需求量而进行的活动。以陕西学前师范学院为例，图书馆志愿者招募活动主要集中在各院系在校学生中进行，采取自愿报名的形式。一般情况下志愿者招募活动在每年九月新生入学军训结束之后开展，志愿者主要以大一、大二的学生为主，也有少量大三和大四的学生。陕西学前师范学院2017年全年图书馆志愿者共计400余人，其中九月份新招募大一新生志愿者达到210人，占志愿者总人数的52.5%。

2、高校图书馆志愿者服务工作的主要内容

图书馆志愿服务工作主要是志愿者利用在校期间的课余时间参与图书馆的日常工作，工作主要是采取协助图书馆老师的方式进行，工作内容灵活但相对单一，由主管老师进行每日的具体安排。以陕西学前师范学院图书馆电子阅览室为例，志愿者的主要工作是协助图书馆老师进行简单的计算机故障处理，在当班老师带领下，协助老师一起解决读者在计算机使用过程中的一些常见问题，如Word、PPT等软件的使用、开关机的操作、校园网账号登陆等。

3、高校图书馆志愿者服务的管理

高校图书馆志愿者管理工作主要是指图书馆通过管理制度来规范志愿者开展志愿服务过程中的行为，从而提高志愿者服务团队的整体工作能力和服务能力。高校图书馆志愿者管理工作是高校图书馆志愿者服务工作中极其重要的一个方面，其中的管理方式、管理制度等直接影响到高校图书馆志愿服务的工作效率。

在图书馆志愿者管理方面，陕西学前师范学院图书馆主要的管理办法是成立了图书馆志愿者委员会（简称：图委）。图委由专职老师负责管理，并设立了图委主席、副主席、组织委员、宣传委员、组长等相关岗位，这些岗位均由学生志愿者担任。图委管理内容涉及面广且分工明确，如图委主席、副主席主要职责是和专职老师进行交流、沟通，组织委员是志愿者活动组织者，宣传委员主要配合老师做好志愿者招募工作。图委管理的主要内容包括：一年一度的志愿者纳新、志愿者的到馆统计、为志愿者进行工作分配、定期召开志愿者大会、处理日常志愿者服务的相关问题等。

（1）在志愿者培训工作方面，面向全校志愿者招募活动结束后，在图委主管老师的带领下，志愿者对图书馆各库室进行参观并大致了解和熟悉图书馆工作基本情况，随后召开新学期志愿者服务工作动员大会。（2）在志愿者任务分配方面，图委将志愿者的业余时间进行统计，按照志愿者的空闲时间进行工作任务分配，同时也考虑志愿者的个人喜好以及个人能力，将志愿者分配至15个阅览室，并随着馆内需求的变化定期进行志愿者人员的相应调整。（3）在志愿者奖励机制方面，主要是由图委在日常志愿者管理过程中，对表现尤为突出的志愿者颁发优秀志愿者证书，对志愿工作满一年的志愿者颁发志愿者聘书。图委在一些重要节日会召开联欢活动，如元旦联欢会等，一方面很好提高了志愿者志愿服务的积极性，另一方面也有助于增强志愿者的凝聚力。（4）在志愿者日常问题处理方面，由于志愿者都是在校学生，课业任务繁重，难免会遇到志愿服务与院系课程或讲座冲突的情况，这时图委会及时做好与志愿者的沟通工作，进行志愿者临时调岗，以保障志愿服务的正常开展。

二、高校图书馆志愿者服务工作面临的主要问题

1、志愿者队伍的不稳定性

目前，志愿者的招募对象主要是以在校学生为主，这些并不能足够满足图书馆人手紧缺的现状，尤其是在学生期末考试期间，志愿服务工作基本不能保证正常开展，志愿服务工作缺乏稳定性。不仅如此，面临学生的实习与毕业，志愿者人员更替相对频繁，队伍稳定性差，造成图书馆志愿服务工作总是停留在初级阶段，缺乏长久深入。

2、志愿服务缺乏系统的培训

志愿者的更新频繁造成志愿者培训次数增加，但都只停留在初级阶段，志愿者培训的内容单一，实际操作性不足，并且不能针对相关库室的工作进行具体的培训安排。

三、对高校图书馆志愿者服务的建议

1、加强志愿者培训工作，构建全面长效保障机制

志愿者招募结束后应该对进馆服务的志愿者进行统一的、系统的培训，培训内容不应拘泥于图书馆的日常工作，应涉及一定的图书馆的相关专业知识，只有全面的了解图书馆的运行机制，志愿者才可以更好的进行志愿服务工作。此外，志愿者的招募应该从面向本校学生的基础上扩大至其他学校的学生甚至是面向社會进行招募，这样更有利于构建志愿者长效保障机制，能够有效缓解学生志愿者忙于学业疏于志愿服务的尴尬现状。

2、规范志愿者管理制度，切实提高志愿服务质量

高校图书馆志愿者虽然是志愿性质的服务群体，但志愿服务也应该有组织、有纪律的进行。对于学生志愿者要进一步加强管理，在志愿者时间允许的情况下，对志愿者的志愿服务时间应进行明确要求，志愿者岗位一旦明确，不得自行换岗，不得擅自离岗，切实落实请假制度。

3、建立完善的奖励办法，提高志愿者服务积极性

目前，很多高校针对家庭经济困难的大学生设立了勤工俭学岗位，以缓解这些贫困生的就学压力。图书馆也可将家庭贫困的志愿者纳入勤工俭学的行列中，对表现出色且家庭经济确有困难的这类志愿者，采取以志愿服务为主少量经济补贴为辅的奖励办法，这样不仅可以解决一些贫困大学生经济困难的窘境，也可以很好的弥补了图书馆部分人力资源不足的现状。另外，尽可能多组织志愿者集体活动，丰富志愿者的生活，使志愿者相互熟悉、了解，增强志愿者之间相互协作和友好，以更好的开展志愿者服务工作。

1新华网《习近平提出，坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛》2017.10.18.

参考文献

[1]曹永福 黄文洁.高校图书馆志愿服务研究述评[J].上海高校图书情报工作研究，2013.3.

[2]张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[J].大学图书馆学报，2012.4.

[3]沈菊霞.高校图书馆学生志愿服务的特点及反思[J].高校图书情报论坛，2017.3.

[4]马桂萍.高校图书馆志愿者服务工作[J].图书档案管理，2016.4..

作者简介

张灵运，1991年4月出生于西安，性别女，汉族，硕士研究生，现就职于陕西学前师范学院图书馆，助理馆员。主要研究方向：音乐教育、文献学。