曾雪梅

（重庆师范大学 重庆 401520）

为了适应当代科学信息技术的不断发展，改变外贸增长方式，带动区域内的经济增长，促进经济结构的转型，国家和地方相关政府开始出台了一系列促进跨境贸易电子商务发展的政策和法规。如2015年6月国务院出台《关于促进跨境电子商务健康发展的指导意见》，在政策上为我国跨境电子商务的发展创造了良好的政策环境和行业市场。当前，全球经济一体化的发展浪潮不断涌进，现阶段我国的跨境电商平台成交额呈现一个不断增长的发展趋势。根据《2017年中国跨境电商市场研究报告》显示，我国2014年的跨境电商交易额为4万亿元，2015年为5.4万亿元，2016年为 6.3万亿元，2017年为7.5万亿元，2018年预计达到8.8万亿元，跨境电商将会发展成为未来的一种非常主要的经济贸易发展形式。不断发展的经济贸易使得各大企业开始大量需求新型的跨境电商人才，但是我国的跨境电商人才输出成为主要的短板，阻碍了跨境电商的发展。因此，各大高校要不断转变人才培养方法，培养实用型的新型跨境电商人才。特别是商务英语专业学生，在语言方面的优势，使其成为跨境电商的主要人才，需要对其培养模式进行改革。创新创业教育，培养学生的创新创业能力，具有重大的意义。

一、跨境电子商务人才培养的技能需求分析

当前，跨境电商在国内很多地区仍处于起步阶段，跨境电商行业人才的稀缺，制约了我国跨境电商的发展。通过对外贸企业以及各大招聘网站的调查分析，当前外贸类招聘岗位越来越多，其中外贸业务员、跨境平台运用专业网络销售，跨境客服等岗位需求占据绝大多数。当前外向型企业对外贸业务相关岗位职责和任职条件都有了一定的改革和创新，开始需求复合型跨境商务类人才。当前的经济发展越来越来越国际化，面对这样的趋势，商务英语专业的人才在语言上有着较大的优势，在与客户进行沟通、售后服务、纠纷处理上具有一定的外语表达能力和理解能力。同时，新型的电子商务工作人员除了要具备一定的语言能力、掌握跨境平台的操作技能之外，还要学习海外市场文化、国外其他先进国家的技术和经济环境，熟悉进出口业务的操作流程以及相关的法律法规等。

从各大招聘市场和招聘网络调查分析来看，当前外向型企业招聘人才除了要具备一定的外语能力、外贸相关知识，还要具备相应的电子商务能力，了解海外客户的消费理念和消费习惯、学习其他先进国家的文化等等。此外，新型电子商务人才还要熟悉国际货代、报关、退税等流程，具体来说，现代新型电子商务工作人员都是复合型、交叉型人才。

（一）外语技能

在跨境平台操作的外贸工作人员在工作过程中必然会涉及到一定的外文阅读、外文软件写作、国际之间企业的来函和电话处理、在线商务沟通、跨境平台产品的英文描述等等，这些工作都需要工作人员具备一定的外语词汇掌握能力。工作人员除了可以应对日常的信件、来函，还要具备流利的商务英语口语，确保日常工作交流和跨文献沟通不存在障碍，更好地促进商品的销售，促使交易顺利达成。

（二）跨境电商技能

当前我国外向型企业中，有绝大多数的业务都是通过B2B和B2C等电子商务平台开展的，而衡量电子商务工作人员的相应标准就是确定工作人员能否正确熟练的使用跨境平台，这将直接影响到企业的销售业绩。当前跨境平台的主要操作技能包括平台操作规则、产品信息的发布和上架产品的推广、平台活动、后台数据的分析和知识产权维护等。跨境电商企业要求学生了解外贸企业业务流程，能够进行网络营销、电子交易与支付、市场调研、客户需求分析。

（三）进出口业务操作技能

随着当前外贸行业的不断发展，当前的电子商务工作人员除了要具备一定的平台操作技能和外语的能力，还要对海外的市场、海外经济技术环境、进出口业务相关法律法规相应的操作流程、海关报关、报检、退税等工作程序进行了解和学习。学生要掌握电子商务网站建设和数据库的应用，熟悉跨境电商平台操作规则，熟练操作计算机各种软件，进行进出口业务的报关等。

（四）国际物流操作技能

当前不断发展的空间网络零售进出口业务要求新型电子商务人才要具备一定的管理能力和采购能力，掌握订单管理、物流管理知识。相关工作人员除了掌握一定的集装箱运输知识之外，还要了解进出境的物流工作模式，了解各种物流方式的制单、报价，学习各个国家海关的通关规则和注意事项，根据这些行业的工作需要科学地学习仓储管理知识和货品组合知识。

（五）职业素养

人才的职业素养直接关系到企业的发展，受到很多跨境电商企业的重视。当前开放的市场经济体制和开放性贸易环境使得电子商务工作越来越复杂，需要面对不断变化的国际环境和不同人群的消费习惯差异。因此外贸工作人员要具备良好的沟通能力和服务意识，具备快速的应变能力和精准的谈判能力。同时各大外贸企业希望工作人员能够诚实守信、遵守行业规则和企业相关制度，具有极强的学习能力，具有良好的责任心和抗压性，对工作保持积极进取的态度。跨境电商人才必须能够在经营理念、模式等方面进行不断创新，尝试新方法，充分利用“互联网+”，不断为跨境电商企业创造新的市场机遇。

二、高校商务英语专业对跨境电商人才培养的现状

目前高校跨境电商人才培养与实际岗位需求不匹配。阿里研究院对300多家企业的调研数据表明，85%以上的跨境电商企业面临人才短缺，但是大部分高校的毕业生不能很好地适应跨境电商的相关工作，这与高校的人才培养模式有着重大联系。高校从2014年才开始探索跨境电商的人才培养，对于课程的设计不够完善、教学方法较单一、教师队伍不够，未能在跨境电商类课程实践中体现创新创业教育。

（一）课程设置缺乏特色

目前，大部分高校已经在分析学生跨境电商产业发展情况的基础上，重视以及关注人才方面的需求以及规格要求。各高校已经完成跨境电商专业有关课程的针对开设，不足地是在开设专业的时候，专业目标定位不明确。商务英语专业的目标主要为从事国际贸易、翻译、保险、海关等行业培养综合型人才。专业培养目标定位不明确就会导致课程设置没有针对性，缺乏特色。现阶段我国的跨境电商已经在贸易以及电子商务等方面实现专业知识综合性学科的结合，具有极强的实践性和应用性。发展好这一专业，必须要依托所在地区的行业特点，这样以来，高校才可以完成具有自身特色的跨境电商专业的开设，促使其具备足够的专业化以及现代化。

（二）教学方法单一

随着当前社会的不断进步，跨境电子商务的发展已经深入影响人们的日常生活和日常工作。目前，衡量跨境电子商务人才的基本要求是具备专业知识和专业技能，各大企业在招聘人才的时候要求工作人员除了具备一定的操作能力外，还要有良好的人际交往能力和管理能力。当前很多高校在授课的过程中，主要是通过课堂讲授书本知识，并没有注重培养学生的创新精神和实践能力。学生难以成为学习的主体，无法发挥自身的学习优势，难以提高自主学习能力，这些缺乏实践能力和学习能力的学生走入工作岗位后，企业就需要对其进行再次培训，这样以来，就会导致大量资源以及大量时间被浪费。

（三）师资队伍有待加强

当前跨境电子商务专业教师在教学过程中缺乏实际工作经验。部分学校虽然意识到这一问题，开始积极鼓励教师到企业进行锻炼，但是由于跨境电商的流程比较复杂，实际工作涉及到诸多环节，所以，在有限的时间之内，教师很难迅速掌握跨境电商所需要的基本技能。面对这种现象，很多学校开始聘用相关企业的优秀工作人员作为兼职教师。校外兼职教师虽然具备实际工作经验，但是在教学过程中，其具备的语言表达能力以及讲解能力难以比得上专业的教师，缺乏足够的精准性，同时其教学方法方面还存在明显缺失。

三、商务英语专业跨境电商人才的培养建议

随着“互联网+”概念的提出，传统商务英语专业培养出来的人才越来越不适应当前跨境电子商务企业发展的需求。为此需要改革和创新培养方向和培训方法，最终从根本上提升商务英语专业人才的市场竞争力。

（一）确立培养目标

商务英语专业跨境电商人才培养模式的改革首先要明确培养目标，适应跨境电子商务行业对人才的需求。各高校要不断了解当前的行业市场，在商务英语专业跨境电商创业人才培养过程中，注重向学生传授创业知识、国际贸易知识、电子商务知识为主线的内容，让学生掌握国际贸易基本技能，熟练操作电子商务平台，掌握必备的外语沟通能力和表达能力，使学生能够在日后的工作中，能与国外客户进行商务交流和沟通，并能在跨境电商平台进行交易和管理，把学生培养成为跨境电商的创新创业型人才。

（二）培养专业技能

现阶段，语言应用能力、语言表达能力、跨境电子商务工作能力、企业管理能力是跨境电子商务新型人才必备的专业技能。对于其语言能力来说，应该从根本上要求学生可以实现外语形式的日常沟通以及日常工作交流。行业性质要求工作人员能够与外商进行正确的交流和沟通，不断提高企业的服务能力。跨境电子商务工作能力要求相应工作人员掌握必备电商网站处理知识、国际经济与贸易知识、跨境电商运营与管理知识。高校应鼓励学生考取报关员、商务师等资格证书。跨境电商背景下，更多地要加强对学生的创新创业能力培养，通过“挑战杯”、“互联网+”等实践比赛，锻炼创新创业能力。

（三）调整教学内容

在开展实际教学过程中，教师需要从根本上融合跨境电商专业基础知识，促使其发展成为一个联系紧密的整体，最后实现学生全面、有效的发展。同时，学校还需要完成跨境电子商务专业课程的开设，例如围绕跨境电商的需求特点开设跨境零售商品选择、报关检验、跨境物流等课程，专门开设创新创业教育课程，增强学生的双创理念，不断激发学生的创新创业理念，提升学生实际问题的解决能力。另外，学校还需要从根本上鼓励学生，促使其对一些社会实践活动进行积极主动地参与。除此之外，学校要大力开展培训课程，采用多种方法提升教学效果。

（四）加强师资建设

当前我国高校任教的教师，都是学校到学校的形式，明显缺乏社会实践经验以及企业一线工作经验。现阶段的跨境电子商务工作的专业性非常强，实践性也非常强，这就需要教师到企业深入学习，这样以来就可以从根本上掌握企业电子商务的工作流程，最后实现自身实践能力的有效提升。同时还要鼓励企业优秀工作人员进入学校进行兼职教学，为学生传授最新的行业知识，通过案例等方法提高学生的跨境电商操作技能。无论是专业教师还是兼职教师都促使其能够朝着理论与实践相结合的方向，发展双师型教师团队。

（五）强化创业指导

在实际教学过程中，教师要注重以多种形式的创业比赛，有效地引导学生参加跨境电商活动，如鼓励学生参加大学生跨境电商创新创业大赛，让学生参与跨境电商企业的实际运营，促使学生实际操作能力得到明显的改善。另外，高校还应该寻求与企业合作，同企业专家共同指导学生的创业比赛，为学生提供实习实训机会，为教师提供挂职锻炼，使教师成为双师型指导教师，更好地指导学生创业实践。

（六）改革考试方式

由于跨境电子商务具有极强的专业性和操作性，因此传统考试模式已经难以衡量学生的学业成绩。目前，已有学生开设相应的网络店铺，教师可以按照学生的实际经营成果完成成绩评分的折算，注重学生实际问题解决能力的考核，综合评价学生能力，培养创新意识，从根本上转变传统形式的评价措施，最后实现学生学习效果的改善以及创业积极性的改善。

跨境电子商务创新创业人才的培养是当今时代发展和信息技术革命带来的国际贸易方式转变的必然选择，各高校要不断创新人才培养方式，结合学生实际学习状况，开展实训、实习、实践、创业的生产性教学模式。在商务英语教学过程中，教师要不断融入新的教学内容、改进教学方法，加强英语教学与经济贸易和网络信息的联系，培养现代化人才！