殷涛（湖北广播电视台 垄上频道，湖北 武汉 430064）

目前，很多电视台开办了服务“三农”的栏目。

但对“掌握终端，终端致胜”的现代媒体传播时代，这些栏目与终端视乎还隔着什么？缺点什么？

缺的是“最后一公里”解决方案！

为什么会这样？这些栏目可能连接了终端，却没有给终端最好的体验，农民缺乏面对面、实实在在的服务。即，有平台但缺乏“最后一公里”的解决方案，在即时解决问题上却乏力。

没有很好的线下用户体验，平台只是一个看得见，摸不着的东西！长此以往，用户便会渐渐流失。作为服务“三农”的栏目必须线上线下形成合力，以线上沟通为辅、以线下解决为主，把服务落地、落实。

一、开办电视服务“三农”栏目的目的：

1、探索独具特色的贴近模式，把服务做的更及时、更深入，解决问题更管用；

2、通过面对面、深度的服务，让农民受益，体现媒体情怀。

二、具体措施：

1、形态提升：

服务“三农”的电视栏目需要摒弃仅以播出为主的服务模式，要做到“引进来、走出去”。引进来——让真正的村委会干部走进节目现场，面对面解答乡亲们的难题；走出去——节目走出演播厅，来到田间地头、来到农民身边。

2、服务提升：

强调面对面服务、现场办事、现场解决乡亲们的即时需求问题；每期节目力求管事、管用，给乡亲们带来实实在在的帮助。

3、产业提升：

在服务乡亲们的同时，带动农村产业发展，帮助农民增收，如：将农资、农技带下去；将好农产品引上来，解决农产品销售难题。

4、搭建服务平台：

服务“三农”的电视栏目，需做到媒体融合，搭建“平台+渠道+终端”的模式，全心全意为乡亲们服务：

平台：以电视栏目为纽带，整合网站、微信等平台，通过音视频、互动、图文、活动让栏目平台成为乡亲们可以发声、发问、得到信息、解决问题的工具。

渠道：打通涉农厅局、高校、社会公益组织、乡镇基层组织等多部门，组建以一支以“三农专家”、销售、医疗等专家为主的服务团队，线上与线下结合，平台与活动互动，形成畅通、立体的对农服务。

终端：即在村里生产、生活、创业的乡亲们。

三、升级电视“三农”栏目的服务形式：

一、更贴近：

1、空间上——强化原生态，走出演播室，走进田间地头，和农民打成一片，让真实的村干部到节目中来当主播；

2、时间上——强调即时性，解决新近发生的问题，处理正在发生的矛盾；

3、作风上——强调面对面，贴近式服务。不仅是咨询和解答，更是真帮忙、真服务，强调现场帮忙的“及时承诺、马上解决”。

二、更集中：

据调查，在农村，农民关心是提高收入问题；医疗卫生保障；养老、家庭和睦；子女教育等问题。

农民关于信息的需求为：政策信息、市场信息、实用技术信息、农副产品加工销售信息、气象变化信息等。

为此，电视“三农”栏目应以围绕农民增收致富，提高收入遇到的等问题来进行服务。

三、更清晰：

1、主题明确——每期节目围绕一个农村、农民解决的难点展开，通过专家解答，得到行之有效的解决方案。

2、情景式对话+短片+互动——对话有质疑、有提供解决问题的路径；短片解决问题的场外服务过程；互动是探讨、是协商、是调和气氛，整个现场张弛有度，是节目现场、也是服务现场。

3、节目现场走村进组，设在田间地头，设在农民所熟悉的生产、生活的场景，；

4、农业、农技专家、村书记、村干部等基层机构的负责人到现场解决问题，对于解决的结果，记者要回访，并跟踪报道。