任彩萍

【摘要】标准化是企业组织现代化生产、进行科学管理的重要手段之一，对促进企业技术进步、提高科学管理水平和产品质量起着十分重要的作用，是企业组织生产、经营、管理的一项基础工作。同时企业标准化管理同企业的计划管理、技术管理、生产管理和质量管理等一样，是企业管理系统不可缺少的一项管理职能。它既服务于其它各管理系统，同时又是其他各管理系统行使职能的基础和依据。全面质量管理是通过质量管理体系文件化的建立，对生产过程实施控制，加强企业质量管理，提高产品或服务质量。由此可见当前探讨企业标准化与全面质量管理工作的关系已显得尤为重要。

【关键词】标准化；全面质量管理；作用

一、全面质量管理与标准化的概述

随着经济社会的快速发展，企业的标准化理念不断得到更新和完善，新形势下的标准化已突破了传统标准化的约束和限制，逐渐形成了以技术标准为主体的管理体系，这一体系涉及的范围广、内容多，包括工作标准、管理标准，并贯穿于企业生产、经营、安全、环保全过程中，对企业的发展、壮大起到了关键性的作用。

二、标准化与全面质量管理的关系

加强企业标准化和贯彻全面质量管理都是企业管理的需要，它们都是为企业管理服务的，都是加强企业管理的一种手段。二者具有一个共同点：即都是通过文件化来达到对企业生产经营活动进行控制，使产品质量达到技术标准的要求的目的。企业要加强管理（包括质量管理），就需要对生产经营过程中的各个环节通过技术标准、管理标准和工作标准的形式为企业管理的全过程提供控制依据，使企业管理有法可依，实现从“人治”向“法治”的转变。

但是两者又不是完全相同的。全面质量管理建立的体系被称之为“质量管理体系”，侧重于生产经营中具体可操作性的质量管理，其在企业全部生产经营活动中只是一部分，有些单位将全面质量管理称之为“质量要素关口”，相对而言还有一些“非质量要素”：通过标准化建立的企业标准体系覆盖企业的方方面面，它通过管理标准、技术标准和工作标准将企业各种管理方法有机地结合在一起，形成一个以产品标准为核心、以技术标准为主体的企业标准体系。

采油三厂于2012年建立了质量管理体系，通过近几年来运行与监督实施，对所覆盖的部门科室（单位）进行了规范（油田开发、采油工艺、井下作业、地面工程、生产保障五大生产系统），但对质量管理体系以外的部门控制不力。而标准体系不仅对影响产品质量的各环节通过建立和实施进行控制，还对与产品质量无直接关系的其他方面通过实施标准化而进行管理。但标准化也有其自身不足：①文件控制不好：②缺乏有效的监督改进机制。而这恰恰是ISO 9000标准的优势所在。所以采油三厂将ISO 9000标准的思路和方法应用到标准化工作中去，通过把ISO 9000标准和标准化相结合，建立有效的企业标准体系。

三、采取的对策

（一）目标分解

无论是质量体系还是标准体系的建立、健全都是为采油厂的方针目标的实现服务的，对于每一个部门，它都是为总的方针目标的实现承担相应职责，所以各部门都应该明确自己的主要任务和职责，建立部門方针目标（也就是总方针目标的分解），并将方针目标落到实处，这样才能使各部门都感到有压力和动力，意识到都是为一个方针目标的实现而努力，无“体系”内外之分。通过方针目标的分解，使ISO 9000标准进一步促进企业标准体系的健全。

（二）文件控制

第一是文件内容控制，制定的文件要可操作、可检查更要科学合理，也就是建立质量管理体系文件常讲的“可操作性”、“可检查性”和“科学性”，这些文件都是原来实际工作状况下的科学总结和升华，内容和指标应是经过努力后能达到的，并且这种努力的结果应便于检查。第二是文件发放控制。以前的企业标准特别是新旧交替很快的标准发放的规定不是很严格，不同版本共存的现象比比皆是，这就会降低文件的严肃性，ISO 9000标准中4.2.3“文件控制”的要求，规范了标准文件的发放，这样杜绝文件的不一致，增强文件的严肃性，使文件起到指导工作的作用。

（三）推广内部、交叉审核制度

标准化从80年代末开始到现在都缺少有效的监督机制。ISO9000标准中的内部审核弥补了标准化的这一缺陷，根据标准内容的规定，制定年度的审核计划，计划内容包括审核时间、目的、准则、范围等相关内容，对质量管理体系所覆盖部门开展审核并严格按内审程序进行信息反馈和有效传递，通过内部审核发现问题。这样才能使文件规定的内容有一种监督制约，使标准条文显得更有活力，有利于企业的发展。

四、存在问题

（一）队伍的不稳定。目前从事标准化和全面质量管理工作的人员多是兼职，人员变换频繁且技术素质参差不齐，缺少专业培训，人员素质有待于进一步提高。

（二）监督力度不够。由于采油三厂点多、面广、战线长，加上专职人员少，导致监督频次减少，无法实现动态监督。

五、结束语

标准化是全面质量管理的依据和基础，而全面质量管理是贯彻执行标准化的保证。离开了标准化全面质量管理就失去了依据，离开了全面质量管理标准化就没有了动力和落脚点。由此可见企业的标准化与全面质量管理对于企业的进一步发展起着至关重要的作用。企业要推行全面质量管理就必须认真落实标准化工作，正确处理好二者的关系。