李志强

摘要：帮扶救助困难职工群体是工会义不容辞的责任，困难职工群体如果得不到及时的帮扶救助，会影响职工队伍的稳定，进而影响社会的稳定和谐。工会干部要认清新形势、新常态，搞清内外部局势，紧跟时代步伐，紧跟党的步伐，求真务实地做好困难职工帮扶工作，对提高职工幸福指数，增强社会凝聚力，有着非常重要的现实意义。

关键词：工会干部；工会工作；困难职工；帮扶工作

工会，作为职工的“娘家人”，作为扶贫帮困的主要实施单位，解除困难职工的后顾之忧，是落实以人为本、构建和谐企业的前提和基础。基层工会干部如何做好困难职工帮扶工作，我认为应从以下几个方面努力。

一、面对困难职工反映的问题要做到不推诿，不上交

华北石油工程公司钻井分公司是一个有着40多年历史的老施工单位，由于历史沉积的问题多、拖斗杂、负担重，庞大的职工和非在职群体中，部分人不可避免的要遇到暂时的生活困难。困难职工所遇到的困难情况肯定是方方面面的，每个人对产生困难的原因理解也有所不同，每个家庭承受困难的能力有高有低，如果不能及时准确处理，很可能造成困难职工话语上激动、情绪上消沉、思想上抵触。甚至有个别困难职工，在诉求得不到满足时，就不论大小事总喜欢找单位主要领导，一见领导不在或未及时见面就有极端行为出现，如堵领导的办公室或在单位吵闹，严重影响了领导和单位的正常工作。

职工是企业的组成细胞，是我们大家庭的一份子。职工遇到暂时的困难，首先想到的很可能是工会，找到工会解决困难问题也很可能是大多数职工的第一选择，这恰恰说明工会在广大职工心中的重要地位，也说明广大职工对工会是充满信任和信赖的。作为基层工会干部，对本单位困难职工反映的情况，首先要倾听他们的述说，了解他们所遇到的困难。其次就是把工会的帮扶政策和规定给困难职工解释清楚，切不可一推了之，这也不归我们管，那也不归我们管，更不能表达出“你们的情况我们管不了，你们到上级部门反映去吧”等话语。工会干部要深入群众、联系群众，宣传帮扶政策，做好疏导和安抚工作，确保困难职工的思想稳定。

二、面对困难职工反映的情况要善于分析，了解政策

基层工会干部时常要面对困难职工这个群体，还要面对职工的家属、子女及职工去世后遗留的不完整的家庭成员等等所构成的特殊群体。这些职工群体由于所处环境不同，对单位情况了解不多，他们所提出困难帮扶的请求可能不切实际，使困难帮扶工作更加复杂化。

困难职工总是理所当然地把自己归纳到弱势群体，期盼着单位多一些照顾、多一些关心。基层工会干部要耐心倾听他们的诉说，学会忍耐，也可能他说的唠唠叨叨，都是张家长李家短，也可能他的态度不好，话语中带有怨气。在这种情况下我们就不能硬碰硬，可以适当充当一下他们的减压器，让他把心中的话说出来、不满发泄出来，让他们有个缓解心绪的平台。这样也就化解了许多矛盾，不至于让他们把怨气积在心中形成“炸药包”，引发更大的问题和矛盾。等他们冷静一些，态度平和后帮他们梳理思路，和他们一起认真分析困难形成的原因，引导他们尽可能多渠道的去尝试，摆脱暂时的困难窘境。这就需要我们多去学习相关的法律法规、了解政策规定，勤联系他们所在的单位、常和其家庭其他成员沟通，寻找到帮扶他们的最佳方式。

三、开展帮扶工作时要灵活主动打成一片，执行政策严格到位

困难职工家庭遇到的情况，肯定是不尽相同的，每个家庭的承受能力不同，给家庭成员带来的打击程度也不同，他们所表现的状态也是形形色色的。这就需要我们基层工会干部耐下心来，和困难职工长期做朋友，设身处地的帮助困难职工。只有和他们主动打成一片、不分彼此，才能真正了解他們的难处，真实的想法，才能知道他们想得到的帮扶是什么。有些职工家属来反映问题说如何如何困难，怎么怎么过不下去了，其实不一定要达到什么目的，就是找到组织渲泄一下情绪，表达对现实生活的不满和无奈。平时我们在工作中，遇有这类问题要及时处理，将矛盾化解在萌芽状态。

在帮扶困难职工的过程中，灵活性和人性化是基层工会干部工作的必备技能。但是，坚持原则性则是我们长期做好帮扶工作的基本保证。基层工会干部能够真正有效地开展好帮扶活动，重点是严格执行政策到位。按照上级部门的政策规定不打折扣的执行到位，把党和组织的关怀执行到位，扎扎实实地帮扶好低收入职工、特困职工。同时还要考虑到对于某些困难职工的帮助，是否可能带来其他职工的攀比。每位职工都曾经为单位的改革和发展做出了贡献，我们一定要一碗水端平，决不能厚此薄彼，这样才能把我们的帮扶工作长期做好，才能发挥出我们组织的先进性，才能体现出社会主义的优越性。

四、开展帮扶工作时要演好角色摆正位置，发挥优势形成合力

维护职工合法权益是工会的基本职责，扶贫帮困工作是工会的一项具体内容。基层工会干部要以应有的角色去帮助困难职工。比如，有职工来说工会是职工的娘家人，有困难找工会，是不是？好，我有困难。什么困难？我家庭负担重，老婆没工作、无收入，孩子小，父母身体不好，长期用药。我要求到收入高的岗位去挣钱，请娘家人一定帮助，怎么办？首先，困难职工的身份是职工，在什么岗位工作，一是单位根据整体工作生产需要的统筹安排，二是职工所具备的技能、所能发挥的作用，三是个人意愿及身体条件是否允许。不是因为你是困难职工就是向单位提出要求的砝码，也不是因为你是困难职工就是调整岗位的唯一标准和理由。

困难形成原因不同、困难职工要求不同、困难帮扶办法不同，这就要求我们的基层工会干部分三个阶段来工作。一是，和困难职工多交谈听听他们怎么说，与所在单位多联系了解情况；二是，在困难职工提出要求的同时，向他们说明自己的工作职责，并对明显不合理的要求讲明政策；三是，携手多部门工作，在遵法合规的范围内，采取多渠道、有针对性的帮扶困难职工。

做好基层工会的扶贫帮困工作，是保生产、促和谐中不可缺少的一个环节。对于在逆境中寻出路、求突破、谋发展的河南钻井分公司，尤为突出和重要。帮扶是和谐的基础，和谐是发展的保证，对于我们从事扶贫帮困工作的工会人员来说，体会更深。在扶贫帮困工作中遇到的问题是方方面面的，在我们的企业遭遇寒冬期、我们的单位进入转型期、我们的生产任务不稳定、我们的用工结构复杂化的情况下，要贴近群众、创新办法，竭尽全力做好困难职工帮扶工作。