谢美娟

【摘要】随着社会的发展，医学模式从单纯的生物医学模式转向生物心理社会医学模式，护理工作也由以疾病为中心转向以患者为中心的整体护理模式。这样使我们认识到，对护理助产学生的礼仪教学中，必须对整体护理有更加深的认识和理解，这样在教学中才能做到目标明确，对学生的职业素质才能有更高的要求。所以，对于刚入学的中职学生来说，调整好自己的身心，培养好自己的职业素养，对学生的未来发展来说，是有非常有效的促进作用的。加强护理礼仪的学习在帮助学生提高护生职业认同，提高职业服务意识，沟通意识和培养学生的人文素养中起着重要的作用。

【关键词】护理礼仪 中职学生 职业意识 职业素养 随着社会的发展，医学模式从单纯的生物医学模式转向生物心理社会医学模式，护理工作也由以疾病为中心转向以患者为中心的整体护理模式。这样使我们认识到，对护理助产学生的礼仪教学中，必须对整体护理有更加深的认识和理解，这样在教学中才能做到目标明确，对学生的职业素质才能有更高的要求。护理礼仪从学生一进学校开始就要学习，用礼仪培养学生的职业行为习惯，增强学生的职业意识和素养，激发她们对护理专业的热爱，使学生牢固自己的专业思想，坚定自己的道德信念，端正自己的学习态度，从而成为合格的护理人才。

一、职业素养的内涵

职业素养是指职业内在的规范和要求在职业过程中表现出来的综合素质体现从业人员的综合素质是职业要求和规范在从业者个体身上的内化它能很好地衡量从业者能否适应胜任所从事的岗位，由此笔者认为职业素养概括起来就是从业者在求职过程中的综合素质或品质。职业素养主要体现在职业技能职业意识、职业道德、职业态度等方面。素质冰山理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机特质态度责任心才是决定人的行为的关键因素。学生的职业素养，我们也可以把它比作是一座冰山，只有1/8的冰山浮在水面上，这是我们看得见的显性的职业素养。它代表着学生的外在形象、职业行为、资质知识和职业技能等方面，这些学生都可以通过各种学历证书或者考取各种职业证书来证明，或者通过参加专业考试来验证。剩下的7/8隐藏在水面以下的冰山，它代表学生的职业道德、职业意识、职业态度和职业作风等方面，这些是隐性的、大家看不见的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。

护士的职业素质是指从事护理工作所需要的专业知识和技能等一系列能力的综合体现，护士职业素质的提高，既能提升自身职业形象，也能提升医院的整体服务水平，更是保证医疗安全，维护生命和促进健康的重要基础条件之一。在现代护理工作中，加强护士的礼仪修养，已经成为提高护士全面素质的一个重要环节。我们通过开设《护理礼仪》，以任务为导向，突出岗位能力。将教学内容安排在七个任务和相关活动中，按照职业岗位的要求，让学生在活动中学会组织讨论交流、制定目标计划、设计方案、实践操作、检查控制、总结演示、评定反馈，学会发现问题、解决问题，培养和提高职业岗位能力。以标准为基点，突出专业礼仪学习的规范性和实践性。坚持护理礼仪的实践性和可操作性原则，通过不同场景的照片或漫画等展示礼仪的规范或禁忌，通过工作情景导入、练一练、知识拓展、案例额分析、课后任务、边学边练等增强礼仪学习的实践环节，培养护生良好的礼仪习惯与素养。以“照片+漫画”为支撑，突出教材的可读性和可视性。礼仪学习具有很强的感官性，护理礼仪学习仅通过文字描述难以达到理想的教学效果，通过大量的照片和漫画将礼仪中的表情、动作和行为直观地呈现在学生眼前，让学生学习护士应该“做什么、怎么做”。

充分利用信息化教学，利用微课实现“翻转课堂”。课前学生自主观看护理礼仪各个知识点的微课视频，对护理礼仪有个感性的认识。课中主要进行护理礼仪技巧实训，有效提高了教学效率。利用视频支持案例教学。通过大量的视频呈现教学内容，充分利用播放器的暂停、重播等功能，辅助教学分析、讨论，提高教学效率。利用手机记录练习过程，提供学习反馈。学习护理礼仪的要求和规范，规范自己的行为举止，一直是教学的重、难点。采用手机的拍摄、记录、上传等功能，提供自我反馈素材，有效激发学习兴趣并强化了礼仪训练的效果。学生通过学习护理礼仪，她们在面对病患者的时候会显得更加自信，应对起来也更加自如，同时她们还学会了如何尊重自己、尊重他人，学会了换位思考，显现出一个护理人员所应有的美好魅力。

二、加强护理礼仪的学习有助于提高护生的职业认同

职业认同是职业人对社会赋予的职业角色的承认，自内心接受该职业，并对他做出积极的感知和正面的评价。通过对护理礼仪的学习，使学生对护士职业形象有更清晰的认识，从仪容仪表（着衣，化妆等）、行為（站坐行走蹲形体训练等）进行培养训练。行为举止的培训，主要是训练护士的标准姿态，包括站、坐、行、走、蹲、持物、拾物、推车等姿态，突出对临床医护操作时的姿态做规范性示教和练习，要求学生做到站有站姿，坐有坐相，走路有风，蹲姿优美，持物自如。在言谈技巧方面，使用规范的文明用语，提升交流技巧，对招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语等日常用语、操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐等护理操作中的解释用语进行规范；通过学习交流实践，提高护士的倾听技巧、询问技巧、告知技巧、介绍技巧等。角色扮演法、情境扮演法是目前常用的以学生为主导的教学方法。学生通过角色扮演、情景体验，在护理礼仪的学习过程中，教师让学生先分好学习小组，小组成员分好角色，自己练好自己的角色后大家再配合，并进行表演。在刚开始表演的过程中，同学们的心理会有不同的表现。有的害羞；有的要同学们鼓励好几次才敢上；有的心里想但又在观望，害怕自己表现不好；有的先看看其他同学是怎么表演的再说，学习别人好的自己再表演；同学们的各种心理参杂在其中，硬着头皮表演完。经过几次的表演，同学们不再那么紧张，都找出自己的方法，都能够顺利的进行表演。同学们经过扮演不同的角色进行表演，体会到了各种角色所带来的不同感受，更加深刻的体会到各种角色所带来的心理冲击，情感体验。这样同学们不仅可以将所学知识做系统的梳理与领悟，还可以使她们在身临其境的氛围中去体验，在换位思考的情境中真正理解护理礼仪的内涵及意义，使学生学会体验病人的痛苦，急病人之急，痛病人之痛，在服务病人时能够以病人为中心，提供优质的服务，然后更好的去指导自己作为一名护士所应该要有的行为，同学们的职业认同感得到了明显的提高。积极的职业认同感有助于提高护士的工作满意度，增强群体凝聚力，因此，增强护生的职业认同感也是培养护士职业素养的重要内容。学生在各方面不断完善自己，增强自我认同感和自信心，为白衣天使形象树立坚实的基础。

三、加强护理礼仪的学习有助于提高职业服务意识

我们要教导学生树立“一切以病人”为中心的服务意识，重视人性化护理，树立细节观念，并且自觉将细节化贯彻到每一项护理工作中。护士热情周到的服务态度，是提高优质护理服务的良好保证，这有利于病患人员对护理人员的信任，还能帮助病患者建立信心，增强对抗病魔的斗志，从而更好的配合治疗。护理人员通过他们扎实的专业知识与技能来为病患者提供帮助、照顾、治疗、健康教育等全方位的护理。同时要还要学会与病患者沟通，通过很好的沟通，可以提高服务质量，这样病患者更加主动的配合治疗，达到比较好的效果。

四、加强护理礼仪的学习有助于培养学生的人文素养

随着现代护理学的发展和转变，护士的人文素养也在影响着护理效果，护士需具备一定的人文素养，才能更好地满足患者对医疗护理需求多样性。我们要求学生在日常学习中学会从小事做起，从我做起，学会关心人，体贴人，要有敏锐的观察能力，学会察言观色。在平时的工作中，一个病人记住的往往是护士对他们体贴入微的關怀与呵护，护士的一个小动作，一句关心的问候，都能够温暖病人，增强病人战胜疾病的信心。在护理礼仪教学中我们也会融入一些国学精粹，把《论语》《弟子规》等融入到护理礼仪教学当中，因为护理礼仪修养的形成是一个文化学习、理念熏陶以及经验累积的终身教化过程，实现专业技能和人文关怀的高度结合，是现代护理发展的目标。

通过护理礼仪的学习，学生不仅掌握了护理工作中的基本礼仪规范及要求，熟悉了仪容、服饰礼仪的基本要求，还能够恰当地进行护理职业形象设计，而且掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽地进行护患沟通，能够熟练地将礼仪规范应用于日常护理工作中，学会了处理工作中的常见礼仪问题和危机，这些都是良好的职业素养的具体体现。据调查，在实施护士职业素质教育培训后基础护理落实率、陪护率、患者满意度明显提高，投诉次数减少，巡视病房、护患沟通、生活护理、专业护理及心理护理等明显优于实施前护士职业素质的提高使护理工作质量显著提高。护患之间的沟通更为顺畅，护患之间的信任进一步加强，患者对护理工作的满意度显著提高。护士的职业责任感荣誉感进取意识不断增强，护士更加热爱自己的工作，对业务精益求精，各项护理工作更加规范专业高效，医患纠纷大幅降低。良好的职业形象，过硬的专业技术服务对患者的治疗信心起到了积极的促进作用，患者的治疗依从性显著提高。

参考文献：

[1]耿洁.护理礼仪.第二版.北京：人民卫生出版社，2008.

[2]耿洁，吴彬.护理礼仪.第三版.北京：人民卫生出版社，2015.

[3]蒋龙.余航海高职学生职业素养培养存在的问题与对策.教育与职业，2009，（18）.

[4]刘丽娟，朱智.浅谈高职学生职业素养的培养.现代企业文化，2010，（21）.

本文是梧州市教育科研“十二五规划”2015年度B类课题，课题编号为2015B014，《加强中职护理礼仪教学提升就业竞争力》的研究成果。