交运集团青岛温馨巴士有限公司 供稿

温馨服务建设百姓满意公交温馨巴士荣获全国“用户满意标杆”称号

2017年12月17日，交运温馨巴士从众多知名企业中脱颖而出，荣获全国“用户满意标杆”称号，成为国内首家获此荣誉的城市公交企业。对内提升管理质效，对外谋求转型发展，2017年，交运温馨巴士持续发力，凭借多年深入推行卓越绩效模式的显著成果，连续斩获“全国质量奖”、全国“用户满意标杆”等国家级奖项，引领青岛公交行业的服务水平向全国同行业领先水平迈进。

不仅要让市民“行有所乘”，而且还要“乘有所选”。随着时代发展，市民出行日趋呈现出个性化、多元化的特征，交运温馨巴士相继开通了城际公交、城乡公交、山村公交、微循环公交、慢公交、旅游观光巴士等多种出行模式，全力保障市民出行刚性需求和多样化需求。

近年来，交运温馨巴士以乘客需求为导向，利用移动互联网、云计算、大数据、车联网等先进技术和理念打造智慧公交，逐步形成集智能调度、智能发车、实时监控、智能查询于一体的服务模式，促进智慧公交在全方位、全过程服务乘客中的应用。

通过智慧公交系统，交运温馨巴士的信息化系统网络覆盖车上车下、调度中心和各场站，实施“区域集中、场站辅助、自主排序、班次优先、信息互通、全程监控”的运营模式。目前，交运温馨巴士的智能调度系统已能够实时监控每一辆公交车的运行情况。通过智能调度自动排班系统，主城区77条线路可以直接按照电脑指令自动按点发车。这种智能发车模式在山东尚属首次应用，不仅有效提高调度员的工作效率，更提升了公交车发车时间的准确率。

城市公共交通每天运送数百万乘客，为给乘客带来“全时段、全方位、全覆盖、无空白、无盲区”的安全乘车保障，交运温馨巴士不仅构建起涵盖人防、技防、物防等多种方式的“360安全体系”， 还不断加强集危化品检测、司机疲劳驾驶监测、乘客面部识别系统等于一体的主动安全工程建设。

作为国企，交运温馨巴士勇担社会责任，带领“馨飞扬”志愿服务队开展敬老爱老、爱心义剪等系列志愿活动，7年来开展各类爱心活动5000余次；利用站房资源建成了近30处“温馨候车小屋”，供乘客寒暑天候车取暖避暑；积极加入交运集团“爱心驿站”、“爱心公厕”建设。公司各级员工形成了发自内心的“温馨”使命感，为公司“温馨服务”奠定了坚实基础。

（刘 珊）

“红色大巴”荣获全国观光巴士首个“全国现场管理五星级现场”

近日，在中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会共同主办的2017年度全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上，交运旅游观光巴士凭借现代化的服务设施、合理的场站布局、完备的安全措施以及温馨的服务从1000多个参评单位中脱颖而出，荣获“全国现场管理五星级现场”和“2017年全国质量信得过班组”双重荣誉，这也是全国观光巴士首个“全国现场管理五星级现场”荣誉。 （袁灵秀）

温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队首个社区服务点挂牌启用

在第32个国际志愿者日到来之际，交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队首个社区服务点挂牌启用，志愿者为社区及周边老人提供了专业的爱心义剪、推拿按摩、量血压、心理疏导、维修小家电等服务。

为了方便服务，交运温馨巴士在李沧区板桥坊社区设立首个“李琦陪伴工作室服务点”，长期为社区及周边老人提供更为专业的志愿服务。在活动现场，老人们排着队，享受着志愿者们提供的服务。“这个电水壶底座有根线烧了。”志愿者李康季一会儿功夫就为刘大爷修好了水壶。

目前，“馨飞扬”服务队李琦陪伴工作室有30名来自不同岗位的志愿者，有公交驾驶员，还有从事相关志愿服务项目的社会志愿者。李康季是2013年“感动青岛十佳人物；擅长维修小家电，此前看到李琦陪伴工作室招募志愿者，他积极报名加入，想用自己的技能服务更多老年人。推拿专家胡永东有着20多年从业经验，已多次与李琦陪伴工作室的志愿者上门为老人提供推拿服务。

社区服务点的建立，进一步扩大了志愿服务品牌的影响力，积极带动其他社会企业和志愿者团体参与到志愿服务大家庭来，将雷锋精神与企业文化深度融合，不断提升志愿服务水平，创新志愿服务项目，为建设文明青岛、大爱青岛贡献力量。（詹海林 江 敏）