李昕潺

（湖南师范大学医学院，湖南长沙 410000）

1　辅导背景

2017年元旦节的晚上，笔者接到了所在年级护理班李丽丽同学的电话，她告诉我，和她一起实习并租住在一起的张梅近来的行为对她的实习、生活都造成了很大的困扰。

元旦节的当晚，李丽丽的同学来长沙看她和她在外玩，张梅知道李丽丽和别的朋友在外玩后，情绪非常激动，要做出伤害自己的事情，李丽丽听到这个情况后不知所措，她不敢带着同学一起回到宿舍，担心张梅看到自己的同学情绪会更加失控，但同时也不敢自己独自一人回去，担心张梅情绪失控，自己没有办法应对。这个时候李丽丽想到给张梅的家长打电话，告知张梅妈妈，希望她能打电话安抚张梅，张梅妈妈打了几个电话后，张梅才接了她妈妈的电话，李丽丽和张梅妈妈再联系后得知，张梅的情绪得到了控制，不会做出伤害自己的事情。

李丽丽打电话给我寻求帮助，我建议她先去别的同学寝室住一晚，让张梅缓和下情绪，但是要和张梅保持联系，留意张梅的情绪变化，一有情况及时上报。一怕张梅做出伤害自己的事情，二怕张梅做出伤害李丽丽的事情。当晚李丽丽和同学回到学院寝室找同学居住。

李丽丽和张梅都是我年级护理专业的学生，平时学习都很刻苦，她们两个同住一间房，在湘雅实习中又是被分在同一组，平时形影不离。

在同学们看来，张梅把李丽丽看做是自己大学关系最好的“闺蜜”，张梅和其他同学的关系都不是很近，性格比较内向。而李丽丽的性格活泼开朗外向些，和班上其他同学相处得也较融洽，在学校的时候由于学业繁忙，张梅只是偶然表现出“吃醋”，希望李丽丽只和自己玩的好，只要看到李丽丽和别的同学玩的好，就会和李丽丽发生口角，偶尔生生闷气、冷战，但过一段时间，关系又恢复得比较好。

张梅和李丽丽都是单身，都没有谈过恋爱。

2　辅导过程

在元旦上班的第一天，笔者发了一条短信给李丽丽了解张梅的情况，得知张梅情绪不受控制，在上班时间，张梅跟着李丽丽并打扰李丽丽上班，影响了医院的正常上班秩序并被带教老师发现。我感觉事情发展不可控，第一时间汇报给党委副书记，又和党委副书记中午第一时间赶到医院了解并协调该事情，再通知张梅的爸妈赶到学校，在医院和副书记做了细致的开导工作，稳定住了张梅的情绪，张梅的家人赶到学校也详细了解了张梅的情况，当天下午，我和党委副书记一起约谈了张梅的家人，把情况告知了张梅的父母，让他们不要责备张梅，而是应该开导她，我们的出发点都是帮助她，主动和外界的同学多交流，不反对她和异性交朋友。要求家人带张梅去湘雅二医院挂号咨询心理医生，找出情绪失控的原因，并要求张梅不要和李丽丽再住在一起，搬回学院宿舍住。我也一直和张梅聊天开导她，了解她的情绪变化，建议她积极去了解自己的心理问题并接受治疗。

在整个过程中，让李丽丽和张梅的关系不要走的那么亲近，安排湘雅医院的实习组长了解掌握张梅整个实习的情况，有突发问题第一时间上报，错开张梅和李丽丽的实习时间，尽量让她们暂时不要在一起实习，不要刺激张梅的情绪，让张梅有一个冷静期，调节心理情绪。

我定期每周了解一次张梅和李丽丽的实习情况。

3　辅导效果

在放寒假前，笔者和张梅继续交流，了解她的心理变化，询问是否有去湘雅附二进行治疗，张梅说她现在已经没有和李丽丽住在一起，两人就没有那么多的摩擦和矛盾，想自己通过寒假去调试，如果调试不好再去湘雅挂号。寒假开学后，我再次联系了张梅，张梅来我办公室和我聊天，感觉她变化很大，人开朗了很多，生活没有因为湘雅实习的结束而闲下来，反而更加充实，又准备考驾照和三级心理咨询师，其余的时间用来复习护士资格证考试，和李丽丽的关系也相处得较好。

4　辅导反思和启示

对于张梅表现出的焦虑症和对同学的影响，笔者没有批评她，而是认为应该疏导她的情绪，了解她的内心。对于教育来说，乐观是人向上发展的基础。对于学生心理问题的发生，如果我们能以乐观的态度看待他们，我们也就会寄予他们希望，我们也就能更加及时地捕捉他们身上的闪光点，从而也更能让他们体会到辅导员和家长对他们的爱。辅导员作为与学生最紧密的班级管理者，理应作心理健康教育的中心，通过心理科学知识教育、情感教育、社会适应能力培养和其他各种心理指导、心理训练等，有效地维护和提高学生的心理健康。

4.1　理解和尊重学生，实施“五心教育”

教育心理学认为，期待是使人向上的动力，爱心是教育的润滑剂。尊重和热爱学生能够满足学生的精神需要并使他们认识到自我价值，而后产生愉快、乐观的肯定情绪体验。反之，如果不尊重学生，学生的自我需求得不到满足，就会伤害学生的自尊心，从而使他们产生消极情绪，表现为自轻自贱，甚至自暴自弃，形成心理障碍，影响学生的发展。因此，要想使学生能健康发展，就必须理解、尊重学生，实施“五心”教育。“五心”包括爱心，即对学生人格的尊重与爱护，并对其处境表现出理解与关注；耐心，即在学生出现思想反复的情况时要抱以积极、乐观的态度；诚信，即以真诚对待学生，使学生产生安全感；虚心，就是要尊重、接纳学生；细心，即在心理辅导中，对学生言行举止要做细致的观察，善于捕捉学生心理的变化。这是辅导员工作中必须做到的，只有这样，学生在发生突发事情时才愿意和辅导员说，师生心理才能相容，情感才能共鸣，让学生解除思想戒备，敞开心扉，倾吐心声，为加强心理健康教育铺平道路。

4.2　辅导员个人能力有限，需向集体求助

特殊学生或者突发事件出现时，影响面大，容易引起一系列的连锁反应，仅靠辅导员的一己之力很难做到面面俱到。处理此类事件必须及时向领导汇报，寻找集体的力量，群力群策才能达到良好的教育效果。

4.3　积极发挥学生干部的作用

尽量选择有责任心的学生干部参与该问题学生的教育与管理，同时要注意保密性原则，有些事情不能过分扩散，只能安排一名干部信息员了解该生的情况，如果让该生知道同学们都知道了自己的事情，有时会适得其反，不但信息员很难了解到该生的情况，还容易刺激该生，造成事态的恶性发展。

4.4　利用心理学知识，充分理解学生，注意谈话技巧

学生产生目前的种种问题，其实与家庭、环境和本人的性格类型是分不开的。在与学生的沟通中，多站在该生的角度思考问题、分析问题，求得学生信任，有助于该生打开心扉。

我们作为高校思想政治教育工作者，在学生出现突发心理问题时，不要惊慌，第一时间上报学院领导，第一时间处理，只要用真心对待学生，学生也能感受到辅导员的真心，而且会很愿意袒露自己的真心，这样学生可以更好地认识自己，更好地解决心理的冲突，有问题及时和辅导员交流，慢慢学会更好地管理情绪，这是一个成功的成长辅导案例，相信学生会在接下来的读研、生活、工作中更好地处理人际交往中遇到的问题，在今后的岗位上发光发热。

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