康捷庆

（广州工商学院，广东广州　510850）

大学生志愿者服务活动是高校教育体系培养人必不可少的一部分，同时对于帮助大学生深入实际、了解国情、增强才干、奉献社会、锻炼毅力、培养完善人格，对于加强学生的社会责任感、提高学生的社会适应能力，都具有十分重要的作用。

1　高校大学生志愿者服务队发展的重要意义

1.1　志愿者服务活动有益于提高大学生的思想认识

大学生在志愿者服务活动中，通过亲身体验获得的直接感受，从感性认识上升为理性认识，并在此基础上树立正确的世界观、人生观、价值观。改革开放与社会主义现代化建设后，不能再用传统的说教、填鸭式的灌输方式教育学生，而应把社会服务与思想政治教育有机地结合起来，提升他们的思想认识，坚定其理想信念，提高他们的学习积极性，从而促进其全面健康发展。

1.2　志愿者服务活动是课堂教学的延伸和补充

高校是培养“四有”新人的基地。志愿者服务活动是教育的重要方面，较之课堂教学的系统与完善，志愿者服务活动相对抽象，只有将两者有机结合，才能使大学生加深理解，更好地掌握知识，及时地将理论知识有机地转化为实际的工作能力。

1.3　志愿者服务活动有助于学生实践能力的提升

志愿者服务活动能够调动学生的学习热情和创新精神，提高志愿者学习钻研的专注力和积极性，同时，也为当代大学生提供一个将知识转化为自身技能的平台，强化了大学生对专业知识理论的理解。在活动开展中，志愿者队伍通常会根据每个队员身上的不同特长分配工作部门和任务，使志愿者服务360度全方面覆盖。

1.4　志愿者服务活动是整合社会资源的有效途径

高校大学生不仅要学习学校提供的科学文化知识，更要在现实中多样化、多渠道地学习更多的知识。志愿者服务活动可以借助其他平台，对大学生进行全方位的教育，扩展志愿者的个人人际关系和社会资源。

2　当前广州工商学院RD电脑义务维修队队伍建设存在的现实问题

R&D电脑服务队全称Repair and Devotion电脑义务维修服务队，该服务队是由广州工商学院计算机系党支部与学生处党总支联合主办，是志愿从事学院内电脑软硬件维护及维修检测的公益性队伍。该队伍在不断发展和壮大的过程中，不可避免地存在着一系列的现实问题。

2.1　部分志愿者认知存在偏差，学生服务意识不强

部分志愿者加入志愿者服务队并非“自愿”加入，只是冲着“社团荣誉”“综测加分”等光环加入到志愿者服务队，心中存在着功利的思想，并不能全身心地投入到志愿者活动的奉献中。其对志愿者服务队的宗旨和义务并不是很清楚，难以激发其主人翁意识和主观能性，热情度不高，致使队伍缺少稳定性。

2.2　志愿者服务队组织管理不完善，缺乏全面规划

RD电脑义务维修队缺乏全面规划体现在：没有完善的志愿者服务队规章制度，内部领导权责分工不明，不能切实将责任落到个人的身上，难以调动起所有队员的积极性。

2.3　志愿者服务活动过于形式化，内容深度不足

RD电脑义务维修队的主要服务内容是给全校的师生免费义务修电脑，这个是全队的主要任务，在一定层面也是唯一的工作。志愿者服务队形式过于 “单一化”，只是停留在浅层次上的社会公益活动；同时，实际操作过程并不科学合理，难以体现计算机系大学生的专业特点，无法从实际上提高队员的业务实践能力和服务水平。

2.4　志愿者理论培训不足，业务能力不强

要想把志愿者服务活动做大做细，就要求队内每个人都要明确自身的专责分工。RD电脑义务维修队内部主要分为四个部分：技术部、外联部、秘书部、宣传部。但是，实际上存在部门职责认识不清的问题，不能在接到任务时，切实做到合理安排分工，同时，在执行任务时，并不能提供专业的服务。因为，队员在招募进来后，并没有进行专业的培训，几乎是直接上手工作，缺乏必要的工作技巧、相关的业务理论知识、沟通和组织能力等。

3　广州工商学院RD电脑义务维修队队伍建设的途径探索

3.1　队伍建设的关键，队员选拔、培养要规范化

在招募RD电脑义务维修队队员时，以六大标准进行考核：学习技能、工作能力、人际沟通能力、工作态度、合作精神、发展潜能。此外，还会考虑队员是否具有踏实的工作作风和创新意识等等。选拔方式分为三轮，分别是：技能测试、笔试、面试，严把入口关。技能测试主要检查队员对电脑的实操性和熟悉度，笔试考察队员的理论基础掌握情况，面试考察队员的人际交往和随机应变的能力。经历严格选拔后，更要重视对队员的培养，会专门请专业的技术专家，对队员们进行内部培训。

3.2　建立志愿者服务队队伍考核和激励制度

队伍考核是队伍建设的一个重要环节，也是目标管理的一种手段。同时，通过考核可以促进队员加快自身的提高。队伍考核是一种压力测试，通过在队员身上施加心理压力，提升他们的工作效率和工作质量。队伍考核不仅仅是对个别队员的考察，也是对整体工作和全体队伍成员的考核。不仅包括工作绩效，还有工作态度、工作能力、服务对象满意程度、团队合作能力等。

队伍激励，志愿者服务本身是不带功利性质的。激励方式可以采取“树立志愿者榜样”的方式，激励志愿者们向先进、优秀的队员学习，发挥党员的模范带头作用。鼓励每个志愿者把更多的爱和善意传达给更多的人。运用志愿者活动，让志愿者的灵魂唤醒另一个志愿者的灵魂，让他们都能彼此相互感染。同时，对工作优秀的志愿队员给予各类评奖评优，推荐入党，授予“十佳志愿者”荣誉称号等，激励更多的大学生加入到志愿者队伍的服务中来。

3.3　完善志愿者服务队的制度建设

与相关的领导及其他老师协商制定出 《广州工商学院RD电脑义务维修队队规》，制度的制定是基础，执行是核心。树立制度的“外在”权威，在队员头脑中强化制度的重要性。对制度执行有强有力的监控，队长要每周向指导老师汇报队内工作和建设情况。同时，制度并不是一成不变的，可根据当下所处的形势和实际情况进行评价和调整。最终将制度内化为每个成员内心自觉遵守的准则。

3.4　创新志愿者活动，打造品牌服务

广州工商学院RD电脑义务维修队从2013年开始，不断扩大志愿者服务的范围。2013年10月对佛山市三水区成山镇大岗村的村民进行电脑义务维修活动并宣讲关于电脑维护的相关知识。所有队员本着服务社会的宗旨，不顾酷暑，不计报酬，在短短的一个月，先后走进了20多户，并开设维修站点和电脑知识宣讲讲座，将科技传入村中。这些志愿者在长时间的服务中，增强了社会责任感、集体主义观念，完善了他们的价值观和人生观。

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