撰文_王静雯

1月19日,民航资源网发布《2017年第四季度航空公司服务测评报告》，厦航连续22季度被旅客票选为内地服务“最佳航空公司”。

本季度厦航综合得分为3.98，较上季度提升0.05分，比行业平均水平高3%，领先第二名川航0.06分。此外，河北航空综合得分3.71，较上季度提升0.06分。

据报告，本季度厦航“机上服务”“地面服务”“不正常航班服务”均位居榜首，其中地面综合与机上综合得分实现2017年连续4季度排名第一。厦航“购票服务”排名第五，较上季度提升0.19分。在各单项指标中，厦航“空乘服务”重登榜首，“机上广播”“机上娱乐”“客舱设施”“行李服务”等4个项目保持第一，“机上餐食”排名第二，较上季度提升0.01分，“值机与离港服务”排名第三，较上季度提升0.09分。

2017年厦航服务水平稳步提升，厦航将始终坚持对标世界一流，坚持厦航服务精神的引领，在服务智能化、服务精准化、大众需求化、集团服务一体化等方面进一步寻求突破口，通过有效的服务需求倒逼服务变革，深化服务内涵，完善服务管理的体制机制，实现厦航式服务的自我突破和创新超越。