浅析新闻传媒在危机管理中的地位和作用

2018-02-22徐瑞

新闻研究导刊 2018年5期

徐瑞

（大庆油田文化集团电视中心，黑龙江大庆 163000）

一、引言

危机具有两面性和突发性的特点，也是危机和机遇的结合，所以在出现危机时，开展有效的危机管理是十分必要的，能为民众营造和谐、稳定的生活氛围。在出现危机事件时，政府部门必须将危机管理工作落到实处，并且合理利用新闻传媒做好危机管理工作。新闻传媒既是政府部门向大众传递信息的媒介，也是大了解危机事件的重要途径，因此，通过树立良好的政府形象，可以让大众积极地配合政府部门的工作，有效落实危机管理工作。

二、危机和危机管理工作概述

危机主要是指在没有预兆的情况下突然出现的给社会组织带来打击的事情，它可以在比较短的时间内有效地集结大量的力量破坏组织正常的发展步调。目前，危机事件主要可以根据不同的标准具体分成不同的种类，不仅有危机社会制度结构的行为，也有自然危机和社会危机。这些危机，如自然灾害、事故灾害等，都不同程度地影响了民众的正常生活，同时这些危机还存在难以预测、舆论关注度高等特点，所以相关部门必须对危机管理工作引起足够的重视。危机管理是政府部门的一项重要职能，政府部门必须充分认识到危机管理工作的本质，在进行危机管理时积极调动可以利用的社会资源，最大限度地把危机事件造成的损失降到最低。同时，安抚在危机事件中蒙受生命、财产损失的群众，进一步落实之后的善后工作。此外，危机管理工作的本质是沟通。相关政府部门要充分利用媒介向民众传递信息，以获得民众的支持和理解，让人们充分相信政府部门处理危机事件的能力。

目前，对于民众、企业、政府部门而言，建立危机管理制度都是十分重要的。在社会发展过程中，危机事件是我们必须面对的事情，任何国家都不可避免，所以政府部门必须投入相应的人力、物力、财力，建立起完善的危机管理工作制度，以便及时应对各种危机。

三、新闻传媒的特点和作用

目前，新闻传媒逐渐发展成熟，时效性强并且能及时获取受众的反馈是它的基本特点。同时，新闻传媒的传播方式也突破了时间和空间的限制，传播范围不断扩大。这促使新闻传媒的社会功能逐渐增强，具有联系社会、传播文化、环境监测等功能，在一定程度上影响了社会的发展进程。

四、新闻传媒在危机管理中的作用和地位

现阶段，在危机管理中，政府部门要最大限度地调动社会上可以利用的相关资源，不断落实和完善危机管理工作。新闻传媒是危机管理工作得到科学有效落实的关键，所以政府部门应该充分认识新闻传媒在危机管理中的地位和作用。基于此，笔者探究了如下内容：

（一）信息沟通的作用

对于政府部门而言，在进行危机管理时，必须对信息沟通工作引起重视，同时做到下情上传，这也是危机管理工作得到落实的重要保障。在工作实践中，政府部门要对新媒体信息传播速度快的特性引起足够的重视。通过新闻传媒，政府部门能够了解民众对危机事件的看法，以及危机事件对人们的生活造成的影响，进而采取有针对性的控制策略。制定出完善的对策后，政府部门要通过新闻传媒向民众传递相应信息，保证民众能够积极配合政府的危机管理工作，进而有效地落实危机管理工作。

（二）社会协调的作用

社会危机是危机管理中的重要内容，其中的核心要点是引导舆论。所谓的舆论指的是民众在一段时间内对社会公共事件的一些看法，其存在突发性和开放性的特点。良好的舆论引导有利于政府部门在处理危机事件时得到民众的支持，而负面、消极的舆论则不利于政府部门开展危机管理工作。因此，在实际工作中，政府部门必须通过新闻传媒的力量让民众对危机事件有正确的认识，之后再将舆论朝积极的方向引导，促使民众对政府部门的危机管理工作引起足够的重视。

（三）凝聚民心的作用

快速传递信息、覆盖面广是新闻传媒的主要特点，所以政府部门在危机管理中，必须通过新闻媒体向民众传递正面信息、树立政府部门的正面形象，这样才能在较短的时间内凝聚民心，妥善处理危机事件。

（四）教育民众的作用

开展危机管理工作不仅能让民众快速度过危机，还能让民众掌握自救方法，在危机来临时展开自救。所以政府部门在落实危机管理工作时，必须对教育民众的工作引起重视。新闻媒体主要存在信息传播及时、广泛的特点，所以政府部门必须充分利用新闻媒体的特性、发挥新闻媒体的作用，让民众及时了解在危机事件中如何求生。此外，面对危机事件，民众或多或少会出现一些恐慌情绪，所以政府部门必须充分利用新闻媒体传递相关权威信息，安抚、教育民众理性看待危机事件，让民众在面对危机事件时保持清醒的头脑，这也是政府部门顺利开展危机管理工作的基础。