■张 青

中国葛洲坝集团第五工程有限公司

前言

作为国际工程企业中的一项重要工作，外事管理工作是确保跨国工程项目有效进行的关键。完善的外事管理，既能加强对员工的安全教育，同时也能形成对员工的外出工作常识的培养，使出国务工人员能够掌握基本的外事知识。基于外事管理工作的特殊性和重要性，进一步优化外事管理工作对企业管理质量的提高及涉外工作的开展有着重要促进作用。

1 国际工程企业外事管理工作现存问题

1.1 缺乏完善法律法规作为支撑

目前，我国企业外事管理工作的相关制度还不够健全，未形成较为完整的法律体系。另外，很多制度涉密程度较高，难以公开，对外事工作的实际指导和开展造成一定的障碍。

1.2 缺乏对外事管理工作性质的重视

外事管理工作的政策性、敏感性、及时性和专业性等特点决定了“外事无小事”，但因其并不产生直接的经济效益而仅被看作是企业生产与发展的一项辅助性工作，从而容易造成企业领导忽视其在对外塑造企业形象和提升企业价值方面的重要作用。

1.3 外事管理工作人员整体素质不高

外事管理工作的性质决定了从业人员必须具有较高的政策理解力、对事物的观察判断能力、时间意识和专业素养，但因企业对此的重视程度不够，对人员的选拔和晋升安排都未给予充分的考量，影响着外事管理工作的健康长远发展。

2 国际工程企业外事管理工作的优化措施

2.1 国际工程企业外事管理优化措施

（1）建立健全外事法律法规体系。在现有法律法规基础上，企业应根据工作实际制定外事工作管理办法和操作规范等实施细则。在维护保密工作的前提下，在涉外员工间开展外事法律制度文件的宣传和普法工作，扩大懂法守法的群众基础。

（2）高度重视外事管理工作。企业应时刻把握“外事工作无小事”的原则，明确外事管理责任，加强外事工作的组织领导，进一步建立健全外事工作管理机构和相关管理制度，完善管理机制，构建运行有效的外事工作体系。企业应将外事工作融入公司生产经营发展大局，使其更好促进企业持续健康快速发展。

（3）提升精细化管理水平。要将外事管理做得出色，就要关注每一个细节，进一步深化、细化外事管理工作。在日常工作中要专注容易疏忽的工作关键点，从环节衔接性、材料规范性、手续完整性、申报流程合规性等细微处着手，精益求精，推动外事工作精细化管理。

（4）外事工作要加强协调配合。企业外事工作往往要涉及生产、人事、安全、保密等各个部门，因此，企业各部门间要加强协调配合，注重工作环节衔接，避免工作疏漏，以有效推动外事工作的顺利良好发展。

（5）进一步加强外事宣传工作。要找准突破口和宣传点，利用企业刊物、宣传手册、新闻广播等媒介，加大外事工作的宣传力度，进一步提高外事工作的影响力，为外事工作开展提供有力促进作用。

（6）外事工作要注重行前教育。临行前教育可以让涉外人员提前了解到访国家的政治经济形势及风俗人文特点，助其尽早融入当地环境和后期工作。对人员进行保密和安全教育，可以使出行风险降到最低；对涉外礼仪和行为规范的宣传，也让出行人员时刻注重个人言行举止，体现个人修养，维护国家形象。

2.2 外事管理人员自身素质提升措施

（1）政治立场坚定，组织性、纪律性强。外事管理工作有较强政治敏感性，因此，从业人员在处理涉外事务时，要坚持原则，坚决维护国家主权和民族尊严；有组织观念，遵守我国及所在国的法律、外事规定；做到严守国际秘密，严格执行保密法规，既确保国家秘密得到保护又能有效促进对外交往发展。

（2）提高自身文化知识素养。外事管理人员除了外语知识外，还要不断学习其他知识，多参加外事人才培训、素质拓展及同业交流活动，提高自身文化修养和业务能力，推动外事工作的专业化、规范化进程。

（3）发挥优秀的组织协调能力。由于外事管理工作涉及部门及人员复杂，因此要求从业人员能够做好各方沟通和协调的桥梁，考虑全面周密，工作细致周到。

（4）具备良好的心理素质。外事管理人员要具有良好的心理素质、较强的应变能力和较高的情商，要以客观的角度，公正的态度，委婉的语言耐心化解矛盾，改善人际关系。

（5）要有真诚热情的服务意识。做好外事服务要有“三心”。首先，外事服务要用心，实时跟踪了解外事工作最新政策法规，熟悉外事工作流程，及时掌握外事动态；其次，要贴心，要将不断提高业务水平作为外事工作的落脚点，能为涉外人员提出经济合理的出行建议；再次，要细心，做到事无巨细，事事考虑周全，以提供更高质量的服务。

3 结语

为更好适应国际社会发展新形势，国际工程企业要加大外事管理工作的重视程度，从制度、宣传、人员等多方面加大扶持和投入，不断探索外事管理的新举措，提升外事管理人员整体素质，以更好适应并推进外事管理工作科学高效，有序进行。