◆成芳 李爽

(长春医学高等专科学校；吉林大学第二医院)

护理软技能定义为在护理工作中，促进专业知识和技术技能得到更好应用的个人内在品质和人际间的交往技能、管理技能，即社会技能和个人技能，是与护理专业操作技能相对的概念。在高职院校护理教学中，一直以来重点关注护理专业技能的提高，忽略软技能的培养和提高。现在医院在招收实习生时，越来越注重学生的“软技能”。体验式培训强调的是“先行后知”，是一种通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师的指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。本研究将互联网+体验式培训运用到提升大专护生软技能的体验式培训过程中，以期增加学生的职业体验，能够在教学中达到良好的教学效果以及更好地提升大专护生的软技能。

1研究对象

采用随机抽取方法，选取我校2016级护理专业大一的103名学生作为研究对象。培训所用的教材为人民卫生出版社出版、李宗花主编的《护理礼仪与人际沟通》。采用互联网+体验式培训模式进行教学与培训，所有学生在进行培训之前已经对互联网+体验式培训的目的、方法、意义有了一定的了解，自愿参加本次研究。

2研究方法

2.1互联网+体验式培训培训模式

体验式培训强调学生应该通过实践来获取知识，强调“做中学”有效地把“听-看-做”思维与学生的行动结合在一起，而互联网+能拓宽学生的知识面以及提高学生的学习兴趣。将两者结合起来能跟好地使学生认识到学习是一种的乐趣，成为积极主动的学习主体，并能够通过体验获得效果持久的认识。

2.1.1课前任务包括教师通过网络平台布置任务、学生收集与分析资料、学生形成研究性学习报告、排练与任务相关的情景剧四个过程。首先，课前由教师将课程相关的知识要点布置到网络平台上，然后将学生进行分组，布置学生应该在学习完形成研究性学习报告和排练与任务相关情景剧两项任务。在布置任务中，着重与护生护理软技能相关的问题，这样能在每个知识点的学习过程中，护生都能有所提升。例如在仪容礼仪的教学中，提出“护士在护理工作中，应该如何正确地应用眼语，以便于更好地与患者进行沟通”这样的问题。然后，分好组的学生可以利用网络、教材、参考书、图书馆等一切可以利用的资源进行分组收集与分析资料，让学生主动参与到学习中来，提高学生主动学习的热情。最后，由学生形成研究性的学习报告和排练任务相关的情景剧。研究性的学习报告可以制作成小视频、微课、课件、文档等各种形式或写成演讲稿。

2.1.2汇报研究性学习报告和情景模拟训练通过对于资料的收集和分析，学生将精心制作的研究性学习报告在全班同学前面汇报并展示排练后的情景剧。在整个过程中，其他同学和教师均可以对其中的优点以及缺点进行评价。

2.1.3临床实践体验学生进行临床实践体验，主要进行两个方面的培养，护士角色的适应和治疗性沟通。护生进入临床跟随带教老师一起与患者进行入院宣教、护理操作、健康宣教和出院指导，体验真正患者与情景模拟训练中同学扮演的患者之间的区别，培养学生与患者的真实沟通能力，与医生的协作能力，真正地做到人文关怀。在给患者提供治疗性操作的时候，培养学生在操作前、操作中、操作后的礼仪与沟通。

2.1.4反思总结进行临床实践体验以后，针对每位学生的表现，进行组与组之间的互相评价和教师点评。在课程结束后，护生书写教学反思报告，总结整个教学中的得与失。使学生能够更好地消化知识，内化各种护理软技能。

2.2问卷调查发放自制的互联网+体验式培训满意度调查问卷。本次研究共发放问卷103份，收回问卷103份，回收率为100%。将收集的数据录入SPSS17.0进行统计分析。

3研究结果调查学生对互联网+体验式培训模式的满意度

调查显示，98.21%的学生认为满意。有的同学认为，通过参加互联网+体验式培训能够“使我自己更好地人进行沟通”。有的同学认为，“通过反思总结，使我自己能够经常地反思自己做过的事情”有的同学说“通过情景模拟训练，扮演患者的角色，使我能够意识到患者对很对事情都很敏感，在进行语言沟通的时候应更加注意用词”；有的同学说“在同学面前进行阐述自己观点，一直都是我的弱项，通过汇报研究性报告，让我变得更加勇于表现自己”。

4讨论

护理软技能是与专业技能相对的软技能。目前护患纠纷投诉中，病人最不满意的主要不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流障碍。所以，要全面提高大专护生的护理软技能水平，护理院校需要在强化护理硬技能的同时，兼顾人文学科的教育。本次研究采用的是《护理礼仪与人际沟通》教材进行互联网+体验式培训。目前护理软技能的培训范围较狭窄，内容较单一，且培训方式主要以单纯的授课为主。互联网+体验式培训改变了传统教学中学生被动接受知识的弊端。通过小组成员之间的不同分工，完成一份完整的研究性报告，使学生能够更好地锻炼团队协作能力，分析和解决问题的能力以及自我管理的能力。通过情景模拟训练环节，设置一种仿真的护理工作场景，在训练中学生通过扮演护士、家属、医生、患者等不同的角色，让学生学会换位思考，学会努力配合医生的诊治，用心去理解患者及其家属、意识到护士的角色的责任和沟通技巧。通过临床实践体验能够提升学生的对于真实工作场景的认识，将学习的理论和实践知识更好地应用于临床，减少教学与实际护理工作的差距，使学生的护理礼仪与人际沟通的能力能够真正地得到提高。通过课后反思，可使护生将所学理论知识、专业技能与临床实践经验相结合，有利于提高护生的自我管理能力、评判性思维、职业情操以及分析和解决问题的能力，同时也有助于提升护理的教学质量。所以，互联网+体验式培训能够增加大专护生的学习兴趣；能够有效地提高护理学生学习的积极性和主动性，最大限度地发挥其创造性思维、开发其潜在的能力；能够使学生学会换位思考，明确护士的责任；能够培养团队协作、分析和解决问题、自我管理、人际沟通、评判性思维等方面的能力。对提升大专护生护理软技能具有重要的理论意义和现实意义。

综上所述，在护理教育过程中应用互联网+体验式培训模式教学有助于提高大专护生的护理软技能，应该在护理教学中进行推广。