（南充日报社南充新闻网，四川 南充 637000）

近几年网络社区在作为舆论传播的新平台、人际互动的新承载方面，凸显出了越来越大的价值和影响力。尤其是地方网络社区，由于地域上的接近性，使其在信息发布、观点交流、权益维护、舆论监督等方面发挥着重要作用，逐渐引起了党和政府的高度重视。

2013年以前，南充在全省舆情较重，又大量外溢到麻辣社区、百度贴吧、新浪微博等处，南充缺少一个可以承担“舆情蓄水池”功能的互动媒体。为实现市内舆情可管可控，由市委宣传部主管、南充日报社主办的三国源论坛应运而生。运营以来，一方面加强与网友间互动的同时，另一方面贴近民生，重视网友需求，做强投诉报料等民生新闻监督，用心倾听每一个“百姓声音”,力求做到网友的诉求、咨询等“事事有回音、件件有着落”，搭建起了政府与网友沟通的桥梁，目前初步建成南充市网络诉求的主要集散地和网络舆情的重要“蓄水池”。

一、当前地方网络社区的现状与问题

老牌社区论坛如天涯社区虽然没落，但在ALEXA的全球排名上仍跻身前百名，地方社区论坛中青岛新闻网的青青岛社区在线人数5万人，和主站互通，完全就是一个生活网站。

由此可见，在微博、微信兴起后，社区论坛虽然受到了影响，但仍然是重要的网络阵地，尤其是地方媒体论坛，仍是粉丝聚集的地方，且承担着某些不可替代的功能。但是地方社区论坛仍存在以下两点主要问题：

1.匿名发帖难以监管

社区论坛互动性和公共性强且匿名发言的特点促进了社区论坛的繁荣。然而匿名发帖是社区论坛的一把“双刃剑”，发帖者的“畅所欲言”让社区论坛繁荣昌盛，但又能让社区论坛成为“观点的自由市场”和社会的“公共领域”，从而爆发出大量的虚假信息。

正因如此，许多社区论坛逐渐要求用户提供真实身份信息，或是设置大量关键词拦截敏感内容，例如天涯社区，猫扑等大型网络社区均是如此，再加上微博微信的强势崛起，社区论坛的影响力开始大幅度滑坡。

2.网络社区服务提供商的技术更新慢，已无法适应新的网络市场

众所周知，除了发展论坛、青青岛社区等少数网络社区研发了自己的社区页面，更多的社区论坛采用的DISCUZ!或phpwind的社区论坛软件系统，然而随着社区论坛的影响力大幅度滑坡，这些软件系统提供商纷纷投靠新东家，如DISCUZ！被腾讯收购，PC端产品的技术更新升级逐渐缓慢，很多不足之处仅仅能依靠插件来完善功能，三国源论坛至今已定制了近20款插件以应付各种问题。

二、打铁还需自身硬，培养专业的论坛编辑团队

1.强化内部管理，严格培训考核

南充新闻网结合自身运营经验，并吸取外网管理经验，根据相关法律法规，完善了《内部日常工作及管理条例》《论坛值班工作细则》《论坛值班工作考核办法》《网帖管理办法》等管理条例，使论坛部工作走上正轨。员工值班管理上，严格实行培训考核机制，新员工必须先通过考核再上岗。

2.制作原创内容，为正能量鼓与呼

内容为王是最为人熟知的理念之一，也是随着互联网网站建设根生出来的名词。其意思是提供优质的网络资源给予用户浏览是一个网站的根基。

作为南充日报社主办的社区论坛，从创立开始，三国源论坛就流淌着新闻人的血液，始终谨记生产有价值的优质内容，营造积极健康的网络舆论氛围。

南充新闻网三国源论坛每位员工都有发帖任务，其中产生了不少精品帖文，例如《走进南充街头寻访普通市民看看他们的新年愿望》《凌晨时分，体验洒水工人们不一样的夜生活》《夏日穿棉袄，温差60℃ 勇闯“冰”“火”的冻库工人》等主题帖，以及《成渝第二城》《爱心帮帮团》等专栏深受网民喜爱，获得了上万点击率。

3.策划精品活动，增加用户黏性

丰富多彩的活动，能有效的增强论坛人气，加强用户归属感，还能和网友打成一片，线下活动可以多组织活跃网友或是易制造舆论话题的网友，通过活动掌握他们的真实身份信息，在以后处置各种舆情时，可第一时间与网友沟通处理。

活动包括线上活动与线下活动两种。线上活动可以是作品征集、投票等，线下活动可设置摄影采风、试吃观影或是设置某一主题召开座谈会等，还能寻找商家合作开展活动，给网友带去福利的同时还能盈利。

除了开展以增强凝聚力为目的的活动之外，还可以不定期开展公益活动，有利于在地方造成一定的影响，既形成良好的口碑，又成功做了广告宣传，起到很好的传播效应。三国源论坛的《爱心帮帮团》专栏正是以公益版块为基础，为需要帮助的人送爱心。从2014年打造《爱心帮帮团》以来，先后为南部尿毒症父亲、嘉陵尿毒症家庭以及仪陇烫伤孩子等困难家庭募捐，组织爱心网友看望偏远山区的留守儿童、给城市环卫工送一副温暖的手套等公益行动受到网友的一致好评。

4.及时回应网友问题，发展核心用户

一般来说，网络社区的核心网友，特别是版主这样的角色，一无工资，二无利益，大家几乎都是凭着兴趣或是热情来参与，所以很重要的是要以诚待人，对网友提出的问题建议作出回应，让网友觉得三国源论坛是活的。再从所有网友中挑出活跃度高的，有兴趣管理一个版块的将其培养成论坛的忠实网友或是版主，带动其他网友参与进来，给三国源论坛注入新鲜血液。

例如，早期的三国源论坛就有蓬安网友“山水如画”在各个QQ群、各个网络社区宣传，凭借着他本人在南充本地积累的影响给三国源论坛带来了第一批网友。另外，三国源论坛“营山县”版块的版主“清晨曦”，在担任版主一年多时间里，逐渐将分散在本土各大网络社区的营山网友收编进入了三国源论坛，在麻辣社区等知名网络社区找到他希望他专职管理旗下版块时，他仍坚定不移选择了三国源论坛。

5.实行“7×24小时工作制”实时监测舆情

工作时间上，三国源论坛实行“7×24小时工作制”，确保随时有人在岗，每天通过大量热词搜索，及时发现涉及南充的舆情并告知涉事单位，积极分析舆情动向，协助相关单位准确处置回复。

同时，定期对员工进行业务考核，确保其具备新闻人的职业素养、政治敏感、法规认识。在工作时，能及时甄别高风险帖文并“先卡后报”，按部门负责人要求处置帖文。

三、社区论坛向移动化转型已成必然趋势

网民上网设备进一步向移动端集中，传统网络社区向移动领域靠拢成为必然趋势。DISCUZ！被腾讯收购后，其重心也完全放在了开拓移动端市场上，相继发布“微社区”“本地化部署版”等围绕微信研发而成的移动端社区论坛。基于对移动互联网前景的看好，全国社区论坛也纷纷布局移动领域，推出了自己的APP客户端。下面举两个例子：

1.以中国西部地区参与人数最多、人气最旺的综合性论坛麻辣社区为例，他们早在2012年就推出“麻辣巧遇”APP客户端，一方面打造手机版网络社区，另一方面转型打造移动社交平台。

2.再说南充本地，2015年，仪陇新闻网旗下仪陇论坛推出APP客户端，不仅数据与PC端完全打通，而且使用手机APP发帖跟帖更加方便，上传图片更是可以一键上传，深受仪陇本地网友的喜爱。

随着移动端社区论坛的逐渐普及，将大大刺激网民发帖积极性。2017年5月“三国源论坛”微信公众号上线，为论坛网友打开了移动端入口，使网友通过手机端实现更快发帖、看帖，并通过微信公众号及时将论坛原创内容、精品活动推送给论坛网友。同时，三国源论坛启动WAP手机页面的改版工作，新的页面简洁、实用，并增加了大图展示、多图分楼等功能，获得网友一致好评。

四、以用户为中心，向多元化发展

社区论坛的发展呈现断崖式滑坡后，各大网络社区各显神通纷纷转型，寻找新的出路。一些社区论坛开始侧重于以用户为中心，以用户的意识及行为作为关注的焦点，并满足用户的多样化需求。

而三国源论坛还处在第一代社区论坛阶段，不限文本和内容形式，开放性和虚拟性得到了体现，但在人际关系上，网友与网友之间的关注和互动交流太少，例如麻辣社区就已经向SNS（社交网络服务）转型，推出的“麻辣巧遇”就是一款社交互动型的移动APP，通过这款APP用户可以查询身边的帅哥、美女，类似于微信的“摇一摇”功能，强调熟人间的交流，在相互确认身份、互加好友的前提下，进行点与点的双向沟通。

大阆网的“阆中同城”，杭州19楼的“我爱网购”等地方社区论坛开设的团购平台不仅在为网友带来福利的同时，也已开始盈利。

目前，三国源论坛则侧重开发舆情监测服务，当前网站数量众多，网络信息量大，舆情信息来源复杂、更新快速、传播广泛，为了更好地服务于当地政府部门、企事业单位，除了依托自身论坛的影响力外，将借助于舆情监测平台，完成对全网舆情信息监测，特别在应对网络突发事件时，能全面和及时地掌握舆情动态，让政府部门或企事业单位不会错失处置和引导的最佳时机。