文/方明明

曾经有一个电视节目讨论“婚姻要不要仪式感”？黄磊认为“无婚宴，不嫁女”，他在经历过自身的简单婚礼后，感叹道“只有郑重地把女儿出嫁后才会安心”。就结婚的两个人而言，婚礼仪式有着极其重要的见证意义。

在我们的生活和工作中，仪式感有着不可或缺的、具有强烈的心理暗示。那么，在门店管理中，店长需不需要采用相应的仪式感来加强管理呢？在马斯洛需求定义中，人的终极需求是被尊重、自我实现、自我超越。我认为，仪式感可以帮助我们找到这些感觉，发掘自我的价值所在。

我曾在一家公司总部看到过一个个精心装裱起来的金手印。据介绍，这是他们为入司工作10年以上的老员工特别制作的。当我在现场看到墙上的这些金手印时，感触良多，这些闪着金光的手印，何尝不是一种仪式呢？对于入选的员工而言，这些金手印会让他们内心升起无数自豪感，而对于其他员工来说，所传递的那一份职业荣誉感也是不小的。

还有一次我去某企业做培训，在开场前看到全体成员起立唱国歌。据悉，这家企业所有的重大会议开场都是如此，一曲唱毕，现场肃穆，自然而然地宣告着一次严肃而正式的活动开启，每位参与者均端正态度、调动所有的能量。

仪式感可以让一件原本单调普通的事情，变得有所不同，更有意义，它相当于一个按钮，当你这样做的时候，大脑随之告诉我们，准备进入另一个状态。在门店的日常管理中，倒也不是说非要一些高深、隆重的仪式，店长只要用心安排，同样可以让普通的事情变得更有意义、有价值。

在新员工到店试用的第一天，举办一个“迎新欢迎会”，它不必搞得很隆重，可以在结束一天的营业后，大家围坐在一起，进行简短的自我介绍，让新员工切身感受到企业家庭的温暖，增强归属感，促进员工之间的沟通交流。我曾与许多眼镜店的老板讨论过人才流失频繁的话题，这是因为一方面现在的员工群体年龄小，条件较为优越，选择面广，自然难以定性；另一方面，门店有没有给员工一定的仪式感，让他产生深刻的烙印，感觉到此处或此刻是与众不同的。迎新欢迎会的目的正是如此，让初来乍到的新员工在最短的时间里找到自己的存在感和归属感，意识到自己的存在是有价值和被尊重的。

店长在布置月度任务制定目标时，为什么要用承诺或者口号来进行员工的激励呢？为的就是在他们的心中留下深深的烙印，这也是一种强大的心理暗示力量——“我能行，我可以，我一定会做到！”

在每日、每周、每月开始和结束的时候，店里一定要有例会，这种例会带来的也是一种仪式感，引起员工的重视，真正能去履行每一步工作。

店长在和员工正式沟通时，最好不要随便地在店里某一角站着说两句，而一定要在固定、封闭的场所，以一定的开头和结束模式带来一种谈话的仪式感，让这种沟通显得更有价值，更有高度。

凡此种种，不一而足。相信各位店长能够举一反三，在门店的实际工作中找到属于自己的一种管理仪式感。

店长朋友们，用好仪式感，唤醒大家对内心的尊重，让你的工作更有意义。❏