水丽新

【摘要】 目的 探析在普外科临床护理中运用全面护理服务的临床效果。方法 88例普外科患者， 随机分为常规组与全面组， 每组44例。常规组患者行常规护理服务， 全面组患者行全面护理服务。比较两组患者护理满意度。结果 护理后， 全面组中43例患者满意护理服务， 1例患者不满意护理服务， 并进行投诉， 护理满意度为97.73%；常规组中38例患者满意护理服务， 6例患者不满意护理服务， 并进行投诉， 护理满意度为86.36%。全面组护理满意度高于常规组， 差异具有统计学意义（χ2=3.880， P=0.049<0.05）。结论 在普外科临床护理中运用全面护理服务可以使患者更加满意， 认可临床护理服

务， 减少投诉， 临床效果良好。

【关键词】 全面护理服务；普外科；护理满意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2018.04.110

普外科是医院的重要科室之一， 在普外科临床护理中全面护理服务的推行与应用， 使临床护理服务质量得到明显提高， 对患者康复也有促进作用[1]。基于此， 本文选择本院普外科收治的88例患者进行研究， 探析在普外科临床护理中运用全面护理服务的临床效果， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择2016年1～12月本院普外科收治的88例患者作为研究对象， 随机分为常规组与全面组， 每组44例。常规组男24例， 女20例；年龄最大66岁， 最小26岁， 平均年龄（33.5±10.9）岁；病程最长2年， 最短2个月， 平均病程（1.2±0.5）年。全面组男26例， 女18例；年龄最大65岁， 最小27岁， 平均年龄（33.6±10.5）岁；病程最长2年， 最短3个月， 平均病程（1.3±0.3）年。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 护理方法

1. 2. 1 常规组 常规组患者行常规护理服务， 主要包括饮食及用药指导、生命体征观察等。

1. 2. 2 全面组 全面组患者行全面护理服务， 具体如下：①心理护理：全面护理服务中， 心理护理是重要组成部分， 同时也是临床护理服务的重要环节之一。普外科患者多数需要接受手术治疗， 对于此患者会出现焦虑不安的情绪， 并产生心理负担。护理人员应向患者及时说明疾病及手术知识， 取得患者信任和配合， 并给予心理疏导和安抚， 使患者正确对待疾病及手术， 积极配合医护人员工作。②健康教育：针对普外科患者， 护理人员不仅要与患者建立沟通关系， 还应与患者家屬之间建立沟通和交流机制， 在手术之前将积极接受治疗的益处告知患者及其家属， 并说明发病特点、围术期注意事项等， 使患者对手术目标和方法有进一步了解。另外护理人员应向患者说明最佳治疗方法， 使患者的焦虑、紧张情绪得到缓解。③手术指导：普外科包括很多手术类型， 而手术类型的差异也决定着体位的差异。以肾结石取石术为例， 因手术需要较长时间， 在术前护理人员就应指导患者开展体位训练， 并练习床上排便及有效排痰等方法， 确保手术操作顺利完成。普外科手术后， 患者需要一段时间恢复， 这一阶段可能会出现多种术后并发症， 对于此护理人员应做好指导和护理服务， 嘱患者绝对卧床休息， 并告知具体时间， 以患者实际情况为准指导下床活动， 按照循序渐进的原则进行。④生活指导：对于普外科住院患者而言， 饮食、运动以及睡眠指导非常重要。嘱患者注意饮食规范， 避免食用油腻、辛辣、荤腥以及刺激性食物， 应遵循高钙、高维、清淡的饮食原则。针对特殊疾病患者应做到区别对待， 指导患者多饮水， 便于尿管清洗。对患者的体育锻炼进行指导， 使治疗效果得到进一步巩固。严格执行查房制度， 为患者整理床单位， 保持病室干净、舒适， 为患者提供良好的住院环境。⑤用药指

导：普外科患者治疗中涉及到药物， 护理人员需要介绍药物相关知识， 如名称、剂量、功能、注意事项、不良反应等。以患者术后恢复情况为依据指导患者用药， 确保用药安全， 定期对患者用药情况进行检查， 提高其用药依从性。对患者用药期间出现的过敏反应进行观察， 一旦发现则应及时向医师报告， 并作对症处理。

1. 3 观察指标 通过本院自制调查表对两组护理满意度进行调查， 并记录投诉情况， 比较两组患者护理满意度。

1. 4 统计学方法 采用SPSS22.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

护理后， 全面组中43例患者满意护理服务， 1例患者不满意护理服务， 并进行投诉， 护理满意度为97.73%；常规组中38例患者满意护理服务， 6例患者不满意护理服务， 并进行投诉， 护理满意度为86.36%。全面组护理满意度高于常规组， 差异具有统计学意义（χ2=3.880， P=0.049<0.05）。

3 讨论

普外科即普通外科， 在外科系统中是最大专科， 主要是通过手术方式对胆道疾病、胃肠疾病、甲状腺疾病、肝脏疾病、胰腺疾病、血管疾病、肛肠疾病、乳房疾病等进行治疗[2]。对普外科患者除有效术式之外， 还应配合护理服务， 可以保证临床治疗效果， 提高患者对临床工作的满意程

度[3]。全面护理服务作为新兴护理模式之一， 其在普外科中的应用可以使患者生理、心理均保持良好状态[4]。同时， 全面护理服务模式的推行可以提高护理人员的服务水平和技能， 在护理服务开展过程中护理人员坚持以人为本的护理服务理念， 以患者及患者家属的利益置于首位， 使患者焦虑、紧张的情绪得到缓解， 减轻患者家属的心理负担， 可以有效避免医疗纠纷的发生[5-7]。另外， 全面护理服务通过心理护理、健康教育、手术指导、生活指导、用药指导等护理服务增加与患者及其家属之间的沟通， 使其正确认识普外科疾病和手术治疗， 对患者及其家属的心理诉求予以充分尊重， 有效缓解患者不良情绪[8-10]。本研究中， 护理后， 全面组中

43例患者满意护理服务， 1例患者不满意护理服务， 并进行投诉， 护理满意度为97.73%；常规组中38例患者满意护理服务， 6例患者不满意护理服务， 并进行投诉， 护理满意度为86.36%。全面组护理满意度高于常规组， 差异具有统计学意义（χ2=3.880， P=0.049<0.05）。全面护理服务可以更好地顾及患者的感受， 使患者对临床服务的满意程度提高。

综上所述， 在普外科临床护理中运用全面护理服务可以使患者更加满意， 认可临床护理服务， 减少投诉， 临床效果良好， 可在临床推广。

参考文献

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[收稿日期：2017-10-11]endprint