王丽丽

摘 要：随着新一轮医改的推进，构建和谐医患关系逐渐成为医院发展诸多挑战中的重要环节。医院作为社会医疗卫生事业的重要组成部分，医疗机构和医务人员作为和谐医患关系的主导方面，在和谐医患关系的构建中起着十分关键的作用。为改善医患关系，医院加强思想政治工作建设，积极探索思想政治工作新思路，创新管理模式，大大促进了医患关系的和谐化发展。本文从加强思想政治工作建设的角度出发，探讨了构建和谐医患关系的措施。

关键词：医院；思想政治工作；和谐医患关系；措施

一、医患关系的现状分析

近年来，医院在市委、市政府的领导下，以打造人民满意的和谐文明医院为目标，坚持“以病人为中心，创优质服务，树行业新风”的工作方向，高度重视思想政治工作在医院管理中的作用，认真开展“医院管理年”活动，力创院务公开新局面，医院服务质量得到明显提高，医患关系得到明显改善。

但是医患关系紧张，成因是多方面的，总体而言，不和谐原因大致有以下五个方面：一是医患之间缺乏理解与信任，不能换位思考。患者方面心怀怨气，医生方面也是满腹苦楚。二是医患之间沟通机制不健全。这是导致医患关系恶化的重要原因。三是医疗过程缺少人文关怀，加剧了医患关系的不和谐。有些医生置“治病救人”的责任不顾，只顾治，不顾人的心理。医疗过程中过于依赖冰冷的仪器设备，而忽视医患交流。四是患者维护利益的渠道不畅通，维权成本太高，直接导致医患关系恶化。五是我国医疗保险体制不完善、社会保障体系发展相对滞后，是医患关系不和谐最根本的原因。面对诸多复杂的原因，想要扼住医患关系恶化的步子，必须清醒地意识到构建和谐医患关系任重道远，虽然主流是和谐的，但是仍然存在许多不和谐的插曲。医院要进一步狠抓，抓好、抓实思想政治工作建设，把好政治思想上的关口，开创和谐医患关系新局面。

二、构建和谐医患关系的重要性

作为医疗卫生部门，担负着防治疾病，恢复、维护和增进人民健康，促进社会和谐稳定的重要任务。和谐的医患关系不仅直接影响人民群众对医疗卫生事业的态度和信心，影响医院的建设和发展，而且直接关系到整个社会的发展、稳定和进步。

通过医患关系可以看出医疗机构的党风政风、医德医风，可以检视医院内部的管理水平，可以检测医院的服务质量和水平。构建和谐医患关系可以有效地激发医务人员树立良好的职业形象，更好地帮助医院自身实现规模化到品牌化的转变，更好地应对新医改带来的新形势和新挑战。对于政府而言，医患关系在很大程度上可以表明社会的公平与和谐程度，和谐医患关系的构建可以有的放矢地解决“看病难、看病贵”的问题，可以进一步提升人民的幸福感，实现全心全意为人民服务。可见，和谐医患关系无论是对医疗卫生事业的健康发展，还是对社会主义和谐社会的建设都有重要意义。

三、加强思政工作构建和谐医患关系的措施

构建和谐的医患关系，务必加强医院的思想政治工作构建。思想政治工作是医院处理医患关系的精神指南，是构建和谐医患关系的思想支柱和保障。新形势下，只有重视党的领导，坚定“为人民服务”的宗旨，以思想文化建设引领医德医风，打造阳光型的、人民满意的医疗卫生服务队伍，才能真正实现医患关系的和谐发展。

（一）重视组织功能发挥，坚定服务宗旨

基层党组织的功能发挥是构建和谐医患关系的重要前提。医疗卫生工作作为关乎民生的重点领域，医院党委必须充分发挥基层党组织在政治上、思想上、服务上的引领作用，抓好“全心全意为人民服务”的宗旨教育，切实落实新医改的各项政策，切实打造一支政治上坚定、组织上服从的医疗卫生队伍。必须创新党组织生活制度和教育管理方式，坚持开展“医院管理年”活动，以制度化保“院务公开”的常态化，特别是公示制度要长抓不懈，转粗放式教育为精细教育，开展大规模集体教育的同时，针对性地采取小团体或少数教育，充分调动医院党员干部工作的积极性和思想的创造性，切实打造一支民主和谐的医疗卫生队伍。与此同时，要重视职代会在和谐医患关系中的作用，保证职工代表依法参政、议政的权利，充分发挥其了解民意、沟通医患的积极作用；另外，充分发挥民团组织的积极作用，广听民意，不忽视任何民声，切实打造一支接地气、怀民心的医疗卫生队伍。

（二）重视思想文化建设，树立医德医风

医院高尚医德、清新医风的思想文化建设是构建和谐医患关系的重要保障。如何通过思想文化建設打造一支高尚医德、清新医风的医疗队伍，为构建和谐的医患关系提供主导力量，成为医院思想政治工作建设的当务之急。首先，医德医风的树立必须坚持以人为本的工作理念，可要求医务工作者在工作中尊重患者、体贴患者、关爱患者，坚持一切工作都以病人为中心，最大限度地满足患者的治疗需求，为患者提供高效满意的医疗服务。其次，医德医风的树立必须坚持“从我做起，身体力行”的职业自觉，可要求医务人员在医疗实践过程中一切活动都要自觉主动地站在患者的角度进行，不仅要治病救人，而且要能宽心排难，尊重患者的被尊重、被重视的心理需求，了解患者对医疗服务的期望值和满意度。再次，医德医风的树立必须坚持廉洁自律的行风，可大力开展社会主义核心价值观、十八大精神和习近平总书记系列重要讲话精神的专项学习，提高医务人员的社会主义理论修养，增强思想上防腐拒变的廉洁自律意识。

（三）加强员工心理疏导，提高服务水平

据调查显示，目前我国医生患忧郁症的概率为25%-30%，几乎是平常人的四倍。作为构建和谐医患关系的主导力量，医务人员自身的心理健康出现问题，将会对构建和谐医患关系带来不可低估的恶劣影响。医院的思想政治工作构建不仅要在意识层面认识到医务人员心理疏导的必要性，而且要从具体的管理和制度方面发力，保证心理疏导的常态化。必须以预防为主，建立心理疏导机制。建立心理咨询室、成立心理疏导小组，灵活采取个人、小组或团体的形式，保证医务人员的心理问题得到及时解决；必须定期开展心理健康教育方面的讲座或培训，订阅心理健康方面的书籍、报刊等读物，加大内部网站、公众号等媒体的心理健康知识的普及，提高医务人员的心理素质，抵御不良情绪的影响；必须加强医患沟通，减少医患纠纷给医务人员造成的执业压力，组织各种形式的医患交流活动，及时化觖医患矛盾，使医务人员获得职业上的价值感和工作上的认同感；必须对员工加强人文关怀，落实员工休假制度，开展各种拓展活动，促进员工之间的交流，提高整个团队的和谐度。

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（作者单位：溧阳市中医医院，江苏 溧阳 213300）endprint