张净

摘要：舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

信息产品是指在信息化社会中产生的以传播信息为目的的服务性产品。新闻产品、媒体产品、广告、软件产品等是信息产品的主要内容。

关键词：舆情；信息产品；阅读推广； 现状

当今信息社会，网络技术迅猛发展，互联网成了传播知识与信息的生力军，广泛的渗透到各行各业。社会上越来越多的网友透过互联网了解社会热点以及国家政策，并且能够利用媒体发出自己的声音，阐述自己对问题的看法，这个过程就产生了网络舆情，以互联网做为媒介，在社会热点中体现社会舆论，把握社会舆情方向。而舆情信息产品则是在此基础上由专业的团队通过对网络舆情信息的采集、语义分析、加工整理，通过共享平台为用户提供舆情信息服务而形成的产物。由于互联网技术的逐步普及，网友对舆情信息的需要量呈爆发式增长，他们通过微博、博客、微信朋友圈、论坛以及新兴的映客直播将舆情信息广泛的传播。网络舆情行业伴随着科技的进步，网络的发展，经历了一个又一个发展阶段，如今，整个行业更加成熟更加专业。我国对于网络舆情行业的研究初期，主要研究内容是网络舆情的概念等基础理论、网络舆情的类型及特征、网络舆情的管理、网络舆情的传播形式及未来发展方向。随着互联网的迅猛发展，专家步骤将视线转移到对互联网舆情平台、网络技术、网络安全上，重点在于建立舆情监测系统，通过舆情监测系统来采集信息、整理信息、传播信息从而达到舆情信息传播的效果。在通过网络这个大的平台将舆情信息产品进行推广，建立舆情信息产品推广体系，通过推广也能了解用户需求，完善信息产品，让舆情信息产品真正的为用户所用。

从舆情信息产品生产者的角度看，舆情信息产品可以分为三种类型：一是定期或不定期出版的资料类产品。一般意义上的舆情信息产品往往特指定期或不定期出版的刊物或报告。在这些大量的舆情信息类出版物中，多种类型的舆情信息刊物 （ 包括内参、公开版以及针对不同行业提供的行业版） 是课题讨论的核心。然而，数量上占绝大多数的则是 “一对一”的分析报告、专项报告，以书籍形式出版的年度报告等等。目前，“一对一”的分析报告 （ 包括日报、周报、季报、半年报） 是舆情信息产品生产者所能提供的最主要的资料类产品。二是指数或排行等数据类产品。指数或排行等数据库产品往往通过网络或 “年度报告”的形式发布，它往往是一家舆情信息产品生产商的核心竞争力，舆情信息产品生产商通过提供其自制的指数或排行来提高其社会影响，以吸引更多客户。三是数据库、咨询顾问、业务培训等服务类产品。这些服务类产品往往是舆情信息产品生产者最主要的利润来源。

目前我国公共图书馆舆情信息产品的阅读推广现状

公共图书馆是人民通往文化道路的必经桥梁，是人民汲取知识的重要保障，是国家开展社会教育的终身课堂。近年来，伴随着各大图书馆馆舍的扩建、硬件的完善以及各方面配套设施的升级，公共图书馆对信息服务工作也越来越重视，以吉林省图书馆为例，为支持信息服务工作，丰富数据库，扩大馆藏信息量，每年支持服务该省两会的工作并为人大代表和政协委员制作专题资料汇编。为党政机关制作文化舆情参考。为省里一些龙头企业做决策内参，不难看出，信息服务在图书馆未来发展中的走势越来越强，而信息产品作为整个信息时代，图书馆服务的产物，也越来越多的被用户利用。为贯彻落实党的十六大关于建设学习型社会要求，中央宣传部、中央文明办和新闻出版总署联合开展“全民阅读”活动，因此阅读推广便成为公共图书馆工作中的重中之重，而舆情信息产品的推广也应得到重视。

一、舆情信息产品的推广很“被动”

公共图书馆一般属于纯事业单位，对于图书馆的工作，图书馆员致力于全心全意为读者服务，耐心解答每一位读者的问题，尽量满足读者对文献的需求，信息咨询工作也是一样，24小时在线解答网上咨询，为用户搜集、整理有需要的信息，进行文献传递等等。但在服务中不难发现，过去公共图书馆的工作，馆员们虽说是尽心尽力但缺乏主动意识，只是服务有要求的用户，而对于信息盲目性用户就顺其自然，这样“被动”的服务最终会导致知识索取严重的两极分化。

二、通过对该省的“两会”服务，为其舆情信息产品进行推广

以吉林省图书馆为例，每年在吉林省“两会”的会场设立服务点，为参会的吉林省人大代表、政协委员提供图书、专题资料以及领导们需要的信息服务，“两会”舆情信息服务，主要针对“两会”期间和会议前后的热点话题为服务对象提供舆情信息专报，话题内容涉及与“两会”相关的方方面面，包括大会的报告和议题、与会代表的提案议案、重要民生问题等。专报主要搜集境内外媒体针对这些话题所发表的评论、解析和网民关注与争论的焦点，并通过参考咨询馆员的整理上报给服务对象。近几年来，随着新媒体技术的迅速发展，一些依靠新技术形式支持的媒体逐渐成为热点话题的发源地和各方意见交汇的新场所，在反映社情民意方面发挥了越来越重要的作用。

三、工作人员自行推广

“阅读推广”这个概念刚刚兴起，谈到“推广”，大家往往将其与“销售”联系在一起，但实际上“推广”目的是让用户对信息产品有更深入的了解，毕竟用户对信息产品类型的需求因人而异，而目前关于舆情信息产品推广策略的文献报道少之又少，还没有形成一个完善的推广体系，因此，目前我国关于舆情信息产品的推广即使有也基本上都是工作人员在解答用户需求问题时对舆情信息产品的“被动”推广。

四、通过寄送内部舆情信息产品进行推广

正由于缺乏对舆情信息产品的推广，用户对舆情信息产品的形式、作用等各方面因素都不了解，现阶段，有多个公共图书馆对社会热点、舆论高峰的信息通过数据库、各大新闻媒体、网络平台的媒介进行收集、整理、分析、编辑、表达和共享，形成舆情信息产品，然后将舆情信息产品寄送给该省的党政机关、企事业单位参阅，并欢迎各位领导的批评指正，从而达到对舆情信息产品进行推广的效果。

五、在系统内部，与性质相类似的机关和专业机构合作开展舆情信息产品的推广工作

为机关和一些专业机构提供一些无偿的信息服务，例如公益课题，在服务的过程中，也是对自己舆情信息产品的推广。

综上所述，从目前国内研究的情况看，相关研究比较少，研究的深度和广度有限，关于舆情信息产品的推广略显“被动”，缺乏完善的推广体系，偏重于理论研究，关于“推广”方案的研究很少，缺乏理论联系实际的研究，未见针对吉林省公共图书馆实际情况开展的针对性研究。作为公共图书馆，应紧跟时代步伐，把握科技信息前沿方向，开发舆情信息产品这一新时代的产物，让公共图书馆信息咨询工作更上一层楼。

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（作者单位：吉林省图书馆，吉林 长春 130022）endprint