李俊英

（吉林省公主岭市南崴子街道社区卫生服务中心，吉林 公主岭 136102）

医学技术不断更新，人们理念转变，护理模式在改变。人性化护理模式在门诊输液护理中应用，提高护理效果，减少医患纠纷，护理效果满意。人性化护理赢得患者和家属好评，医护人员得到收益。近年来我院门诊患者实施人性化护理，护理效果显著，报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2014年2月～2016年1月在门诊输液治疗患者160例，随机分成护理组和观察组，护理组49例，其中男34例，女15例，年龄18～78岁，平均年龄40.3±1.3岁，观察组49例，其中男31例，女18例，年龄40.1±1.0岁，两组患者在性别、年龄资料方面差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

观察组患者应用常规护理，护理组患者应用人性化护理模式。

方法有规范化护理：门诊输液时护士照装统一，动作麻利，落落大方，护理操作时态度和蔼，面带笑容和患者沟通时，语气温柔，患者感受到人文关怀。

做好沟通：护士积极和患者家属做好有效沟通，态度亲和，语言真切。讲解静脉输液的注意事项，叮嘱家属关注患者输液时状况，发现身体不适和异常情况，给与及时处置。必要时通知医生会诊，做出合理治疗。

健康宣教：护士向患者讲解疾病有关知识、治疗目的和应用那些药物。药物的正确应用，合理饮食。患者掌握疾病症状、治疗手段，可能发生的并发症，缓解和消除紧张情绪。

1.3 观察指标

比较患者护理满意度，患者满意度评价使用自制问卷调查形式，制定评分标准，分数高于90分，非常满意。分数60～90分基本满意，分数少于60分为不满意。计算患者满意度。

1.4 统计学方法

本组观察资料应用统计学方法计算数据，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者护理满意度比较，护理组患者护理满意度明显高于观察组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（n，%）

3 讨 论

门诊输液为患者预防和治疗疾病提供方便快捷治疗疾病手段。每个医院门诊设施越来越完善。为患者提供便利，同时为治疗疾病降低治疗成本减少费用。门诊接受治疗患者多为慢性疾病。常规治疗方法以静脉输液为首选手段。人性化护理模式是一种新型护理模式，护理核心理念是以人为本，与现代社会人们心理需求相符合。有广泛的应用空间。

人性化护理模式有几点优势：为患者提供健康教育宣教，帮助患者了解疾病相关知识，熟悉治疗目的和治疗方法，输液治疗过程中，更好配合医护人员治疗和护理。确保患者早日康复。

人性化护理有助于医护和患者之间沟通，构建和谐医患关系，提高患者对医护信任程度，护士经过心里疏导，缓解患者紧张、恐惧心理。患者治疗依从性和主观能动性得到提高。

人性化护理注重对患者关怀和需求，营造温暖、和谐的医患关系。利于门诊治疗护理环境改善，护理水平和质量提高，提高服务效果和社会效益。医护自身素质提高有积极意义。

门诊输液患者应用人性化护理，提高护士责任心，减少医疗差错，较少医患纠纷，患者治疗就诊满意。提高医院良好形象，提高社会效益。总之，门诊输液护理中应用人性化护理模式护理效果显著，利于提高护理质量，提高护理满意度，有极高的临床应用价值，在门诊护理中应用推广。

[1] 陈 博,陈珊珊.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J] .中外女性健康研究,2017,(03):122-123.

[2] 李学文,麦艳冰,陈月娇.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J] .中国现代药物应用,2016,10(10):235-236.