常江

随着年纪的增长，大多数中老朋友们都由满头青丝逐渐长出了缕缕白发，加上现代生活节奏快，工作压力大，白发也不再是老年人的“专利”，年轻人白头发的也越来越多。除了随着年龄增长的生理白发外，遗传、压力、疾病、环境产生的白发也困扰着都市人群。所以，能把白发洗黑的洗发水就成了人们生活中不可或缺的生活必需品。BTV《生活這一刻》栏目的主持人高燕说：“前些天，我们接到市民王阿姨的投诉说，她看到电视广告里说‘清水洗白发，白发变黑发，从此，洗发变染发的广告词后，非常心动，于是拨打了订购熱线，花了两百多元钱购买了该产品。结果，这个洗发水与广告中说的是大相径庭。”

记者现场验证染发膏不染发

吹乎得神乎其神的洗发水到货后，王阿姨迫不及待地开始使用了。可是先后洗了四回，依然不见广告宣传所说的“白发变黑发”。王阿姨约请BTV《生活这一刻》的记者现场实验，按照说明书上的步骤将2个染发膏按照1：1调和后，涂抹到头发上，等待10分钟后，清洗吹干后的头发并没有变黑。

王阿姨掉进商家连环套

BTV《生活这一刻》的记者说：“面对洗发水不能使头发变黑的具体情况，王阿姨联系了客服人员，客服人员表示可以换成羊奶粉或者吹风机，而对于王阿姨的退款请求却置之不理。当王阿姨执意要退货的时候，商家表示，退货要支付物流费用和代收税点，具体金额目前确定不了。王阿姨表示不同意商家要求后，再通过电话或者微信联系商家，就始终没有人回应了。”

律师支招要依法维权

面对此种情况，BTV《生活这一刻》的记者就此咨询了北京岳成律师事务所孙荣达律师，他说：“通过电视购物购买商品，消费者可以自收到商品之日起7日内主张无理由退货，如果超出7日，能够证明对方提供的商品存在质量问题，无法实现合同目的的话，可以主张解除合同，行驶退货的权利。同时.如果对方有欺诈行为，也可以依据《消费者权益保护法》主张3倍的赔偿，因商家的原因造成的退货，商家必须要支付消费者相关的费用，包括拆装、邮寄等相关费用。”

而后，王阿姨和记者又拨打当时订购的电话，语音播报说客服人员忙，稍后会有客服专员联系买方，请勿重复拨打，但之后并没有接到回复电话。