张珠容

受美国一个婴儿品牌的委托，世界知名的博达大桥广告公司的首席创意官托德·蒂尔福德要对一款儿童推车进行设计、改装。在画设计图前，蒂尔福德找来他团队里的十几名工程师，让他们按照大人的尺寸，生产出十几辆放大版的儿童推车。然后，蒂尔福德叫工程师自己坐进去，让人推着他们到处走走。

没过几天，工程师就抱怨开了。这位说：“换作我是孩子我也不坐。我坐在那么低的地方，看到的全是脚，连张人脸儿都看不到！”那位说：“后面的‘妈妈推着我使劲往前走，可我根本看不到她！”

蒂爾福德根据工程师们的反馈，得到两条结论：推车座位太低，孩子视野太窄；推车位置面朝前方，孩子看不到母亲，没有安全感。他据此做了针对性修改—把座位升起来，上边让孩子坐，下边用来放东西；把座位旋转180°，让孩子面对着母亲。

托德·蒂尔福德有一次在欧洲做演讲时说：“很多时候，创新来自于换位思考。比如，让工程师坐进儿童推车，那样他们才能知道客户到底哪里不舒服。而一旦你找出了客户痛在哪里、痒在哪里，剩下的问题就都好解决了。”