马 腾

(唐山市图书馆，河北 唐山 063000)

隐性素质在读者培训中的应用与提升*
——以唐山市图书馆为例

马 腾**

(唐山市图书馆，河北 唐山 063000)

随着图书馆的发展，读者培训的服务观念、内容、方式也随之发生了深刻的变化，隐性素质显得更加重要。本文从隐性素质、在读者培训中的应用以及提升途径三个方面论述了隐性素质的重要作用。

显性素质；隐性素质；读者培训

随着社会的不断发展，公共图书馆的运行模式发生了巨大变化。读者培训的理念、内容、方式也随之发生了深刻的变化，培训人员仅仅依靠单一显性素质已经不能适应读者培训发展的要求了。因此我们必须将显性素质与隐性素质相结合，创新培训服务方式，做到以“渊博的知识，真挚的情感，端庄的仪态，高尚的人格”服务读者。

一、显性素质与隐性素质

显性素质是指主体外在的，可被直接感知的可量化的素质。它是可以通过考试来验证的，或者通过各种学历证书、职业资格证书来证明的素质。以图书馆为例，显性素质表现在对图书馆知识的掌握程度，对图书馆电子设备、网络系统操作的熟练程度以及图书馆专业证书的取得情况。

二、读者培训

读者培训是图书馆读者服务的重要组成部分。面对浩如烟海的各种文献信息资源，读者往往会不知所措，摸不到头脑。如何查找？如何选择？这时，他们最需要的是有专业人员来指导他们有效地利用图书馆资源。读者培训就很好的解决了这一问题。通过培训，读者可以清楚明白地了解图书馆资源的分布情况，掌握相关的利用图书馆的方法和技巧，以此来提高读者在图书馆的生存能力，促进图书馆各种资源的开发利用，进一步加强读者服务的针对性，最终达到提高读者文化素养、信息素养，充分发挥图书馆文献信息中心的作用的目的。

三、隐性素质对读者培训的影响因子

情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验，是社会需求欲望上的满足，是由生活现象与人心向背共同决定的。由于生活与人的愿望之间的差别，人对生活便产生了不同的态度、不同的心理和内心变化。在每天的工作、生活中，人们都会处于复杂的情感之中，情绪波动会很普遍。而作为图书馆对外服务重要方面的读者培训是读者与图书馆信息交流、情感接触的首要平台。培训工作的优劣直接关系到读者利用图书馆能力的高低，关系到读者对图书馆的认知程度。读者培训工作的本质就在于营造被读者所认同的宽松、和谐、友好的学习氛围，使读者在轻松愉快中提升利用图书馆的能力。因此，培训人员应该摒弃重复、琐碎的劳动所产生的疲惫、焦躁的心理状态，学会理性的控制自己的情绪，保持愉悦、稳定的情绪，并使之渗透在培训的方方面面。

四、隐性素质在读者培训的应用

热爱读者是一名具有良好隐性素质的培训人员应该具备的基本素质。只有热爱才能真诚，只有真诚才能做好，真诚地与读者交流，亲切地与读者交往，想读者之所想，急读者之所急，读者需要的就是我们要奉献的，诚恳、友善、细致、耐心、认真，这些都是热爱读者的表现。把幸福、爱心、愉悦奉献给每位受培训的读者，为他们营造出一个温馨的充满人文关怀的培训环境，真正使读者感到培训是一次美的享受。

五、读者培训隐性素质形成的途径

(一)图书馆大文化对隐性素质产成的影响

图书馆大文化环境对培训工作隐性素质的影响是直接的，深远的，并对培训人员的思想与行为产生导向作用，潜移默化地对隐性素质的形成产生积极影响。而且通过图书馆大文化的塑造，可以影响培训人员自觉的遵守培训规则，使每名工作人员从内心深处产生为读者服务的意愿。这种影响是潜在的，却又是深远的。

(二)提高工作人员的思想道德素质

思想道德素质不但关系着培训工作质量的好坏，而且关系着整个图书馆的服务形象。培训人员应该树立“一切为了读者”的工作理念，热爱图书馆事业，立足培训工作，工作积极主动、耐心细致，明确服务性是培训工作的第一特性，主动接近读者，了解其对培训工作的要求，改进培训工作的方式方法，尽一切可能满足读者的合理需求。思想有多远，我们就能走多远。只有这样，才能真正做到“读者至上、服务第一”。

(三)加强礼仪学习和培训

礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现。它是人际交往重要的行为准则，它不是凭空产生的，是人们在社会交往中约定俗成的，人们依据不同的礼仪规范，正确把握人际交往尺度，合理的处理人与人、人与社会之间的关系。而培训工作需要一名培训人员面对大量读者，培训人员的礼仪规范尤显重要。因此，我们应该结合培训工作一对多的特点采取适当的形式，组织礼仪学习和培训，使培训人员了解基本的礼仪常识，掌握相关的行为规范和语言规范。同时还要加强有针对性的礼仪培训。

“满足每个读者需求是我们图书馆人不懈追求的最高目标，为读者提供完善的服务是我们图书馆人不懈追求的永恒使命。”因此，我们要更加重视培训人员的隐性素质的良性发展，提高认识，加强学习，积极摸索，不断创新，把培训工作做得更精、更细。

[1]崔波，岳修志.隐性知识与图书馆馆员综合素质的培养[J].河南图书馆学刊，2013(10)：51-52.

[2]牛振桓，李玲.读者培训模式、使用原则与培训队伍建设[J].图书馆建设，2014(12)：56-57.

* 2016年度河北省图书馆学会研究课“公共图书馆用户培训工作创新研究”(编号：2016024)。

** 作者简介：马腾(1978-)，男，本科，唐山市图书馆，副研究馆员，读者服务部主任，发表论文6篇，研究方向：读者服务。

G443

A

1006-0049-(2018)01-0031-01